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    免費(fèi)業(yè)務(wù)竟然全額收費(fèi) 廣州聯(lián)通涉嫌欺詐惹官司(2)
2009年08月21日 08:59 來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  啟示

  如有消費(fèi)者遇到同類情況,可來電來函本報(bào),信息時(shí)報(bào)記者及法律顧問將提供相應(yīng)幫助。

  “與其花費(fèi)打官司,為什么不去認(rèn)真對待錯(cuò)誤?”

  中華全國律師協(xié)會信息網(wǎng)絡(luò)與高新技術(shù)專業(yè)委員會副主任蔡海寧認(rèn)為,此案件中,舉證的責(zé)任應(yīng)歸給廣州聯(lián)通,而不應(yīng)由消費(fèi)者負(fù)責(zé)。首先,廣州聯(lián)通一家國有大型企業(yè),擁有大量完備的數(shù)據(jù)。因此舉證的責(zé)任不應(yīng)該由施女士來負(fù)責(zé)。

  跟陳先生的案件一樣,此案中廣州聯(lián)通同樣存在只拖延不解決問題的情況。蔡海寧認(rèn)為,廣州聯(lián)通搬出工業(yè)和信息化部的文件為自己辯護(hù),而不是認(rèn)真去對待消費(fèi)者投訴。這樣即使贏了官司,也會輸了用戶的信心,并不是一個(gè)良好的解決方法。“與其花費(fèi)高額的費(fèi)用請律師打官司,為什么不去認(rèn)真對待錯(cuò)誤,向消費(fèi)者賠禮道歉?”蔡海寧說。

  爭議焦點(diǎn)

  1廣州聯(lián)通是否構(gòu)成欺詐?

  廣州聯(lián)通說法:廣州聯(lián)通辯護(hù)律師在法庭上表示,廣州聯(lián)通只承諾親情套餐本地互打免費(fèi),而非任何情況下互打免費(fèi)。廣州聯(lián)通認(rèn)為,其從來沒有多收消費(fèi)者的本地互打費(fèi)用。

  由于施女士出示了廣州聯(lián)通宣傳單張表示,廣州聯(lián)通的廣告有虛假宣傳和欺詐成分。但跟陳先生案件一樣,廣州聯(lián)通表示,施女士出示的廣州聯(lián)通宣傳單張不是他們印的。

  施女士說法:按照《最高人民法院貫徹民法通則意見》第68條所作解釋:“一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況,或故意隱瞞真實(shí)情況,誘使對方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示,可以認(rèn)定為欺詐行為”,施女士認(rèn)為,聯(lián)通在自己開戶時(shí)在其提供的格式合同上及宣傳資料上承諾主副卡互打免費(fèi),而在長達(dá)54月的時(shí)間里不僅一直向自己收費(fèi),還向其他辦理親情套餐的聯(lián)通用戶(施小姐的朋友吳小姐也遭遇同樣情形)收費(fèi),聯(lián)通這種故意告知消費(fèi)者虛假情況的行為顯然已構(gòu)成欺詐行為。

  2誰應(yīng)負(fù)責(zé)舉證責(zé)任?

  廣州聯(lián)通說法:廣州聯(lián)通認(rèn)為,該公司從未在2008年2月前多收施女士主副卡本地的通話費(fèi)用。廣州聯(lián)通認(rèn)為,根據(jù)雙方協(xié)議第10條約定,如施女士對話費(fèi)金額有異議,施女士可在三個(gè)月內(nèi)道被告營業(yè)廳打清單。

  廣州聯(lián)通引用信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《電信服務(wù)規(guī)范》2.1.9的規(guī)定為自己辯護(hù)。根據(jù)該規(guī)定,移動電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)及點(diǎn)到點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)收費(fèi)詳單原始數(shù)據(jù)保留期限為5個(gè)月。

  廣州聯(lián)通認(rèn)為,他們已經(jīng)保留了最近5個(gè)月的通話清單,而此前施女士一直未打清單,怠于履行查詢清單的權(quán)利。因此,這是由于施女士的原因?qū)е聰?shù)據(jù)滅失,這一責(zé)任應(yīng)由施女士自行承擔(dān)。

  施女士說法:施女士認(rèn)為,根據(jù)她與廣州聯(lián)通在2004年2月27日簽訂的電信服務(wù)合同,廣州聯(lián)通應(yīng)每月向上訴人寄送通話清單,但廣州聯(lián)通從未履行此項(xiàng)義務(wù)。由于廣州聯(lián)通的違約行為,導(dǎo)致施女士無法提供話費(fèi)清單的證據(jù),還由于廣州聯(lián)通在此期間實(shí)際占有證據(jù)資料不提供,對于這個(gè)階段證據(jù)滅失的責(zé)任,應(yīng)由廣州聯(lián)通承擔(dān)。

  《電信服務(wù)規(guī)范》不能成為聯(lián)通抗辯依據(jù)

  中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師紀(jì)格非認(rèn)為,本案是一起典型的手機(jī)服務(wù)費(fèi)糾紛案。本案中,消費(fèi)者(原告)在接受某種優(yōu)惠服務(wù)時(shí),對優(yōu)惠的內(nèi)容以及享受優(yōu)惠的條件和范圍沒有深入了解。另一方面,運(yùn)營商(被告)通過格式合同的方式對自己與消費(fèi)者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系作出約定。在這些合同中,運(yùn)營商傾向于對自己的責(zé)任和消費(fèi)者的權(quán)利作出有利于己方限定性解釋,消費(fèi)者在簽訂合同時(shí),由于專業(yè)知識的欠缺以及風(fēng)險(xiǎn)意識不足,因而對合同的內(nèi)容沒有收入了解,從而導(dǎo)致在糾紛發(fā)生以后難以有效維護(hù)自己的權(quán)利。

  在本案中,原被告合同同時(shí)約定,被告應(yīng)每月向原告寄送通話清單,但原告稱被告從未履行此項(xiàng)義務(wù),因此導(dǎo)致自己無法對話費(fèi)收取的情況進(jìn)行核對。按照有關(guān)規(guī)定,對于聯(lián)通公司是否已經(jīng)向原告郵寄過話費(fèi)清單這一事實(shí),應(yīng)當(dāng)由聯(lián)通公司進(jìn)行證明。

  此外,本案被告提到的我國信息產(chǎn)業(yè)部頒布的2005年4月20日實(shí)施的《電信服務(wù)規(guī)范》中關(guān)于“移動電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)及點(diǎn)到點(diǎn)消息業(yè)務(wù)收費(fèi)詳單原始數(shù)據(jù)保留期限至少為5個(gè)月”的規(guī)定,是行政法規(guī)對于行政管理相對人的義務(wù)的規(guī)定,具有行政法上的效力。對原被告的合同法律關(guān)系沒有約束力,不能成為被告抗辯的法律依據(jù)。潘敬文 (來源:大洋網(wǎng)—信息時(shí)報(bào))

【編輯:劉霏
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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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