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評(píng)論:美的危機(jī)頻發(fā)的癥結(jié)何在?

2008年08月15日 10:54 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論

  中新網(wǎng)8月15日電 題:美的危機(jī)頻發(fā)的癥結(jié)何在?

        段紅彪

    美的電器有一句很著名的廣告語(yǔ):原來(lái)生活可以更美的。然而最近發(fā)生的幾起美的家電爆炸事件,卻讓這句話充滿了諷刺意味。

  據(jù)媒體報(bào)道,7月3日下午,深圳沙井富居小區(qū)B棟17樓某單元,李女士家廚房?jī)?nèi)的美的電冰箱突然爆炸起火,聞?dòng)嵹s來(lái)的4名保安員及時(shí)將火撲滅。

  無(wú)獨(dú)有偶,8月8日早上,在一家IT公司上班的白領(lǐng)鄭小姐在家中做早飯時(shí),使用的美的牌電磁爐突然爆炸,她自稱當(dāng)時(shí)被炸飛一米多遠(yuǎn),身受重傷。

  美的也算是中國(guó)名牌,為什么會(huì)連續(xù)發(fā)生爆炸事件呢?而每次出事之后,美的的解釋往往都是:產(chǎn)品本身是不會(huì)發(fā)生爆炸的,爆炸是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的。而中國(guó)的消費(fèi)者也比較“大度”,通常都能接受美的的一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償而息事寧人。據(jù)新民網(wǎng)報(bào)道,在李女士和美的公司的交涉下,美的公司幾經(jīng)推脫后才很不情愿向李女士賠償了14388元,并向她道歉。然而在賠款道歉之后,美的仍強(qiáng)調(diào):這次冰箱爆炸和公司產(chǎn)品無(wú)關(guān),也不會(huì)召回相關(guān)型號(hào)的冰箱。

  由此想到,日前,世界著名的顯卡廠商N(yùn)VIDIA公開(kāi)承認(rèn)部分顯卡出現(xiàn)問(wèn)題,全球1800萬(wàn)臺(tái)筆記本受到影響,NVIDIA公司已準(zhǔn)備好兩億美元來(lái)處理此事。初聞此信,在驚詫之余,不禁被該公司勇于承擔(dān)責(zé)任的精神所打動(dòng)。一些跨國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品出了問(wèn)題,通常會(huì)做召回處理。而我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)似乎沒(méi)有這個(gè)傳統(tǒng),極少聽(tīng)說(shuō)有召回的。何況有些企業(yè)根本就不承認(rèn)自己產(chǎn)品有問(wèn)題。

  好在我們的消費(fèi)者也都習(xí)慣了以協(xié)商賠償?shù)姆绞絹?lái)解決問(wèn)題,既不用驚動(dòng)質(zhì)檢部門(mén),也不需要消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入。這樣一來(lái),美的家電雖然問(wèn)題頻出,爆炸聲不斷,但市場(chǎng)占有率似乎“節(jié)節(jié)攀高”,7月初,美的宣稱在微波爐行業(yè)已“全面超越格蘭仕”,這一下激怒了占據(jù)全國(guó)微波爐市場(chǎng)60%份額的格蘭仕,格蘭仕市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示,目前美的微波爐正在全國(guó)大范圍通過(guò)“回購(gòu)”來(lái)制造業(yè)績(jī),特別是在中怡康等統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn),這種假動(dòng)作已經(jīng)到了瘋狂的地步。

  面對(duì)如此指責(zé),美的選擇了沉默。

  我們姑且不論誰(shuí)是誰(shuí)非,這種對(duì)于市場(chǎng)所占份額的口水戰(zhàn)其實(shí)并無(wú)太大意義。俗話說(shuō):金杯銀杯不如人民的口碑。如果產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí),消費(fèi)者信得過(guò),市場(chǎng)占有率怎么會(huì)低?如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,再怎么搞假動(dòng)作,做假宣傳,獲得的也不過(guò)是紙面上的一個(gè)數(shù)字而已。實(shí)屬自欺欺人的行為,F(xiàn)在我國(guó)也已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施反壟斷法,以后若再有哪個(gè)企業(yè)宣稱自己是行業(yè)老大,建議反壟斷部門(mén)可介入調(diào)查。

  目前,家電行業(yè)的市場(chǎng)透明度越來(lái)越高,產(chǎn)品的毛利率不斷下降,廠家面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。每到旺季,打折促銷(xiāo)聲不絕于耳。而價(jià)格戰(zhàn)打到一定的程度,廠家再想獲得較高的利潤(rùn),就必然要以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)。這些問(wèn)題產(chǎn)品大量流入市場(chǎng),發(fā)生一兩起爆炸事故也就不足為奇了。

  近年來(lái),家電產(chǎn)品質(zhì)量投訴的劇增,與原材料價(jià)格上漲、一些廠家偷工減料不無(wú)關(guān)系。例如:一些空調(diào)生產(chǎn)廠家減少機(jī)器外殼厚度、減少空調(diào)銅管與翹片厚度、采用劣質(zhì)壓縮機(jī)等制成劣質(zhì)空調(diào)。當(dāng)然,冰箱和電磁爐等其它家電產(chǎn)品也不例外。到頭來(lái),家電價(jià)格一直在降,傷害的還是消費(fèi)者。

  忽然想到同為家電企業(yè)的海爾,1984年,34歲的張瑞敏入主青島市電冰箱廠。第二年便發(fā)生了后來(lái)家喻戶曉的張瑞敏砸冰箱事件,面對(duì)76臺(tái)存在問(wèn)題的冰箱,張瑞敏力排眾議,掄起大錘親手砸了第一錘。鐵錘落下的一刻,標(biāo)志著中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的家電企業(yè)的崛起。三年以后,海爾人捧回了我國(guó)冰箱行業(yè)的第一塊國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)。

  我想每一個(gè)著名品牌的背后都有一段故事,美的電器能走到今天,成為中國(guó)名牌,也必然凝結(jié)了無(wú)數(shù)人的心血和汗水。然而無(wú)論何時(shí),質(zhì)量永遠(yuǎn)是企業(yè)的生命。重質(zhì)量,企業(yè)的生命力才會(huì)旺盛,如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題,那么這個(gè)企業(yè)就等于得了不治之癥。任何的公關(guān)手段和宣傳方式都是枉然。須知,一個(gè)品牌的倒下遠(yuǎn)比它當(dāng)初建立起來(lái)要容易的多。

編輯:段紅彪】
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