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　　電話購物原本是一種便捷的購物方式，消費者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)向商家訂購所需商品，商家也可向消費者主動推銷產(chǎn)品，行業(yè)通俗叫法為“電購”。

　　但違法犯罪分子卻從中“鉆研”出了一條“生財”之路。

　　北京警方在查處位于海淀區(qū)的一家非法“電購”公司時發(fā)現(xiàn)，在公司經(jīng)營地，不大的房間里擺放著幾排坐席，每個坐席配有一部電話，銷售人員通過撥打電話，憑借犯罪團伙奉為珍寶的“話術(shù)”，一步步讓消費者落入他們精心設(shè)計好的圈套。

　　更令人震驚的是，另一家從事違法活動的“電購”公司已開始打著“家電下鄉(xiāng)”的旗號去農(nóng)村行騙——聲稱所推銷的產(chǎn)品是“家電下鄉(xiāng)指定商品”，消費者訂購后可憑借“電購”發(fā)票從當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門拿到補貼。

　　這些被查處的“電購”公司，平均每天電話量約為1500次，每月平均業(yè)務(wù)量在1.5萬筆左右、涉及金額達人民幣2000余萬元。

　　北京抓獲601名“電購”詐騙嫌犯

　　今年以來，北京市公安局陸續(xù)收到由工商等部門轉(zhuǎn)來的消費者反映電話購物讓人上當(dāng)受騙的投訴。

　　警方隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些從事非法活動的所謂“電購”公司，通過假冒身份以電話購物方式，宣稱以極優(yōu)惠的價格推銷手機、名表、化妝品等商品。在用偽造的商品信息騙取消費者信任后，“電購”公司再利用“貨到付款”環(huán)節(jié)——先交錢再收貨、發(fā)現(xiàn)問題需由收貨人自行聯(lián)系的漏洞，以假充真、以次充好，甚至發(fā)送雜物，以騙取消費者的錢財。

　　記者今天獲悉，經(jīng)過3個多月的縝密偵查，北京警方日前在全市組織兩次統(tǒng)一行動，出動500名警力，會同工商部門，一舉打掉了分布在北京朝陽、海淀、豐臺和昌平等地利用電話推銷手段進行詐騙的犯罪團伙20個。警方在行動中共抓獲北京易得購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要負責(zé)人李振(男，29歲，湖南省隆回縣人)、北京東恒榮信科技有限公司主要負責(zé)人胡兆強(男，45歲，內(nèi)蒙古呼和浩特市人)、邱延斌(男，26歲，黑龍江省佳木斯市人)、孔春玲(女，29歲，安徽省臨泉縣人)等601名“電購”詐騙嫌犯。

　　此外，警方在行動中還查扣涉案物品3萬余件、用于作案的電話600余部、電腦450余臺。

　　北京警方對其中的97名骨干分子進行了刑事拘留，另有152人被治安拘留，其余人員經(jīng)法制教育、具結(jié)悔過后釋放。

　　從目前警方的審查情況看，其幕后操控者、團伙組織者和業(yè)務(wù)骨干均是外地來京人員，招募的話務(wù)員也多為外地來京人員。

　　“電購”公司的培訓(xùn)和組織

　　在查處位于北京豐臺區(qū)的一家電話購物公司時，警方發(fā)現(xiàn)墻上貼著這些“電購”話務(wù)員的“個人龍虎榜”，一邊還有記錄她們詳細業(yè)績的黑板。黑板上的業(yè)績表明，這個剛剛開騙不久的“公司”，已吸引千余消費者上鉤。

　　這個窩點設(shè)置了20張電話座席，截至被查獲時只有10名電話銷售人員。為擴大銷量，該“電購”公司以廣告公司招聘銷售人員的名義在報紙上刊登招聘廣告，并特別注明“有相關(guān)購物銷售資歷者優(yōu)先”。

　　當(dāng)求職者加入此類“公司”后，會有專門的資深人員對其進行培訓(xùn)。他們準備了種種推銷商品的劇本，用“一問一答”的方式向話務(wù)員傳授“電購”業(yè)務(wù)技巧。

　　對于應(yīng)聘者，這些公司還設(shè)立了嚴格的門檻，如果你在規(guī)定的時間內(nèi)不能推銷出一定量的“商品”，“公司”就不會聘用。

　　在從事違法活動的“電購公司”內(nèi)部，實施著嚴格的管理條例，各級人員崗位職責(zé)、薪金獎勵制度、員工處罰條例、日常言行舉止要求等規(guī)定一應(yīng)俱全。

　　“電購”公司經(jīng)營者用“話術(shù)”騙消費者。所謂“話術(shù)”，按照行話講，就在掌握消費者基本的身份資料后，由從事違法活動的“電購公司”話務(wù)員以假冒身份推銷產(chǎn)品，通過低價利誘、廠家服務(wù)、回饋客戶、召回問題商品等方法，虛構(gòu)事實，最終騙取消費者信任，以“貨到付款”方式購買商品。

　　同時，“電購”公司經(jīng)營者也提防話務(wù)員鉆公司的空子。在一家公司還貼著一段老板對要求員工的話：“我們需要愿意長期工作的員工，如沒有信心或適應(yīng)不了工作的，請及早申請離職！”

　　從事違法活動的“電購公司”的話務(wù)員，大多為女姓，她們的主要收入是按照推銷價值的一定比例提成，原則是多推銷多拿錢。

　　這些女話務(wù)員每天上班到“公司”所做的工作是：領(lǐng)取幾張密密麻麻打滿個人信息的打印紙，就坐在自己席位上抱著電話逐一撥打。電話打過后沒上當(dāng)?shù)木陀霉P劃掉，打不通就空下來稍后再撥，中了圈套就馬上作為“業(yè)績”記錄下來，幾張紙的信息打完再換領(lǐng)新的信息紙。

　　“話務(wù)員”們還會根據(jù)消費者的身份推銷不同的產(chǎn)品。對屬于中高收入的，就向你推銷所謂高端產(chǎn)品，強調(diào)功能、限量、至尊、身份象征等概念；對屬于中低收入的，則推銷所謂物美價廉商品，保證你物有所值。

　　在一家從事違法活動的“電購公司”里，“電購”公司還針對“3·15”消費者日制定了新的“話術(shù)”——“本公司針對‘3·15’消費日，正舉辦一次大規(guī)模酬賓活動，主要是感謝多年對電購的支持，今天要特別向您推薦的是……”