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　　來自中國消費者協(xié)會統(tǒng)計數據顯示：2008年，手機投訴共66866件，占全部投訴10.5%，位列商品類投訴數量第一。

　　“雖然總量依然名列第一，但是2008年手機投訴量還是下降了近17%�！敝袊�消費者協(xié)會組聯部副主任邱建國表示，“相比過去，手機投訴焦點問題變化不大，但也反映出三個變化：第一是非正規(guī)品牌類手機投訴增多，第二是低端手機投訴增多，第三是電視購物渠道，網絡購物渠道銷售的手機問題增多。”

　　和每年的“3·15”一樣，手機質量和服務再次成為消費者和業(yè)界關注的焦點之一。

　　手機質量問題再次凸顯

　　據中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，2008年全國各地共受理投訴638477件，其中手機類投訴66866件，相比2007年的80470件，下降了16.9%。

　　全國各地消協(xié)統(tǒng)計情況顯示，消費者投訴的主要手機質量問題集中在：手機自動關機或自動重啟；顯示屏幕顯示混亂或錯誤；信號差；外殼、主板、屏幕等主要部件開裂；按鍵失靈或接觸不良；電池待機時間短；劣質配件冒充原裝配件出售；虛假宣傳欺騙。

　　而手機售后服務方面，消費者反應較多的問題是：售后服務和維修不規(guī)范；廠商常常以檢測為由拖延退貨時間；售后服務收費不規(guī)范；返廠維修時間過長，又不按規(guī)定提供備用機；霸王條款等。

　　山寨劣勢凸顯低價的風險

　　雖然2008年手機投訴總量有所下降，但是其總量依然是所有商品類投訴中最多。據中國消費這協(xié)會統(tǒng)計，2008年手機投訴量占所有投訴的10.5%，換言之，每10個投訴者當中就有一個是投訴手機的。如此高比例的投訴份額再次讓手機質量處于風口浪尖。

　　“目前國內有6億多手機用戶，用戶基數大顯然是手機投訴多的主要原因�！敝袊�消費者協(xié)會主管手機類投訴的馬首獻在接受《通信產業(yè)報》(網)記者采訪時說。而據賽迪顧問統(tǒng)計數據顯示，2008年國內市場共銷售1.6億部手機，不包括非正規(guī)渠道銷售的正規(guī)品牌手機。

　　但是泰爾實驗室總工程師張翔卻認為這并不能從根本上解釋手機投訴合理性，“2008年山寨機的泛濫，尤其是一些純粹為追求新穎的山寨機已經成為目前手機投訴中的‘新生力量’”。正如邱建國在接受記者采訪時所說，非品牌手機的投訴在2008年尤其增多。

　　張翔介紹，2008年通過泰爾實驗室檢測的手機有兩千余款，但是真正在市面上銷售的手機卻達六千款以上，這也就意味著近四千款非法手機在市面上銷售。這四千款手機出現質量問題的概率遠高于正規(guī)市場銷售的正規(guī)品牌手機。

　　事實上，山寨機在2008年的風靡很大程度上是因為其價格低廉，同時又能在某些性能上相比品牌手機優(yōu)越甚至新穎。例如聲音超大的手機、待機時間超長的手機等等。

　　據摩托羅拉移動終端事業(yè)部大中華區(qū)總工程師趙亦林介紹，在這些非法廠商實現這些功能的背后很有可能是以消費者的健康和安全作為代價。以超大聲音手機為例，由于過大的聲音對人耳容易造成傷害，國家標準中對手機聲音事實上是有上限值的，也就是手機音量不允許超過某一限制。但是非法手機就不受該標準限制，肆意放大手機聲音，而用戶則要用他們的健康為企業(yè)的非法行為“買單”。

　　“山寨機價格低廉，表面上是通過偷稅漏稅，逃避入網檢測費等方式實現的，但事實上，還有很重要的一個原因是其降低了手機制造的技術標準，就像‘三鹿奶粉’一樣走了市場的捷徑�！币晃皇謾C企業(yè)負責人在接受記者采訪時表示，但是真正承擔風險的還是消費者。這既包括用戶可以看得見的手機質量問題，更包括用戶看不到的健康隱患和安全隱患，例如超標輻射、電池安全性不夠。