就在一夕間,電視購(gòu)物再次被推至了風(fēng)口浪尖。
11月初,廣電總局點(diǎn)名批評(píng)多個(gè)電視購(gòu)物產(chǎn)品。幾乎同時(shí),以橡果國(guó)際為首的40多家電視購(gòu)物企業(yè)齊聚北京,共同公布“行業(yè)宣言”,并推動(dòng)廣電總局等部門(mén)出臺(tái)規(guī)范性文件。
電視購(gòu)物,這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模70億元、仍被視為“無(wú)限增長(zhǎng)空間”的行業(yè),真的遭遇到跑馬圈地后的瓶頸了么?
與橡果模式截然不同、身處行業(yè)第二的快樂(lè)購(gòu),緣何缺席此次行業(yè)“聚會(huì)”、甘做低調(diào)旁觀者?
宣言“先行”
11月初,廣電總局點(diǎn)名批評(píng)“睡睡瘦”等多個(gè)電視購(gòu)物產(chǎn)品,并責(zé)成各家電視臺(tái)停播相關(guān)廣告。幾乎同時(shí),40多家電視購(gòu)物企業(yè)在北京聚會(huì),共同發(fā)布了《中國(guó)媒體購(gòu)物行業(yè)誠(chéng)信公約·北京宣言》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“媒購(gòu)宣言”)。
“缺乏行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)致從業(yè)者良莠不齊、進(jìn)而阻礙行業(yè)發(fā)展。”中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)媒體購(gòu)物委員會(huì)(下文稱(chēng)“媒購(gòu)會(huì)”)新聞發(fā)言人周亮這樣總結(jié)電視購(gòu)物市場(chǎng)擴(kuò)張的最大障礙。
周亮稱(chēng),組織行業(yè)參與者、與相關(guān)監(jiān)管部門(mén),商議“行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)”制定,已經(jīng)刻不容緩。在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)前,“行業(yè)公約”雖是權(quán)宜之計(jì),亦能起到一定的約束力。
“媒購(gòu)宣言”共有十條承諾,最為重磅的當(dāng)數(shù)第十條:“媒體購(gòu)物行業(yè)從業(yè)者對(duì)消費(fèi)者實(shí)施無(wú)理由退換貨、先行賠付的原則!彪m然在此之前,極少數(shù)電視購(gòu)物商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)上述承諾,但據(jù)記者了解,“無(wú)理由換貨”的承諾,在行業(yè)還遠(yuǎn)未到普及的程度。
而第七條“歡迎消費(fèi)者組織依法對(duì)媒體購(gòu)物行業(yè)的商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督,支持消費(fèi)者依法行使權(quán)利,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”則似乎“意有所指”。在“宣言”前,正是北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)的曝光、對(duì)廣電總局致函,導(dǎo)致了后者對(duì)“睡睡瘦”們的點(diǎn)評(píng)批評(píng)和有關(guān)處理。
另外,如“若發(fā)布虛假商品宣傳,欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者,使購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的,由商家依法承擔(dān)民事責(zé)任;廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的,依法承擔(dān)連帶責(zé)任”等8條“承諾”,在面對(duì)仍“無(wú)法可依”、“乏人監(jiān)管”的行業(yè)環(huán)境時(shí),則多少顯得有些無(wú)力。
對(duì)此,周亮向記者證實(shí),針對(duì)電視購(gòu)物的正式規(guī)范性法規(guī),廣電總局與工商總局正在聯(lián)合起草中。而作為行業(yè)協(xié)會(huì)組織者與專(zhuān)家,媒購(gòu)會(huì)人士將會(huì)被征詢(xún)意見(jiàn)。
周亮也透露,為了解決監(jiān)管部門(mén)的協(xié)調(diào)問(wèn)題,媒購(gòu)會(huì)正在籌備“部際聯(lián)席會(huì)議”制度,將邀請(qǐng)廣電總局、工商總局、質(zhì)檢總局、商務(wù)部、藥監(jiān)局、工信部等多個(gè)相關(guān)部委級(jí)結(jié)構(gòu),商議電視購(gòu)物的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。
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