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平板電視“好看而不好修” 維修標(biāo)準(zhǔn)操作難

2008年12月12日 16:13 來源:羊城晚報 發(fā)表評論

  上周,商務(wù)部發(fā)布了由中國家電維修行業(yè)協(xié)會起草的《家用平板電視接收機安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》,規(guī)定從12月1日起,平板電視的安裝和維修服務(wù)需要符合一定的技術(shù)規(guī)范,并列出了詳細(xì)的要求。

  “沒有規(guī)矩,不能成方圓”,此標(biāo)準(zhǔn)的出臺,是給“好看而不好修”的平板電視售后服務(wù)增添了一個放心的砝碼。但是據(jù)記者了解,由于三包仍然缺失,各地、各品牌的售后服務(wù)差別也很大,這一標(biāo)準(zhǔn)在具體實施過程中,還有相當(dāng)大的難度,很可能陷入有名無實的局面。

  參考價值更大

  平板電視“好看而不好修”一直是困擾很多消費者的問題。由于產(chǎn)品特點的原因,平板電視的顯示屏和主板芯片安裝比較復(fù)雜,維修成本更高,更換零部件的成本,甚至抵得上一臺整機的價格;而由于平板電視是家電市場上的新生事物,原先由國家六部委頒布的家電產(chǎn)品“三包”規(guī)定當(dāng)中并沒有將平板電視包括在內(nèi)。因此,平板電視的保修期通常只有1年,不同品牌對于保修內(nèi)容的規(guī)定也不盡相同。針對這一問題,上海等地曾出臺過地方性的維修法規(guī),海信等廠家也把保修期從1年適當(dāng)延長到2或3年。但類似于“三包”這樣的全行業(yè)強制性的規(guī)定并沒有形成。

  12月1日頒布的標(biāo)準(zhǔn),較為詳細(xì)地明確了平板電視的安裝和維修的技術(shù)要求,明確了安裝人員的資質(zhì)條件,對設(shè)計、施工、需要綜合考慮安裝位置的選擇、安裝墻面品質(zhì)、通風(fēng)散熱條件、供電要求、平板電視機正常觀看區(qū)域選定等問題做出了明確規(guī)定,還規(guī)定了維修時限、專業(yè)修理的技術(shù)保障體系、維修質(zhì)量監(jiān)管、檢驗與測評、安裝與維修達標(biāo)條件等事項。

  廣州市家電行業(yè)維修協(xié)會會長姚文楨表示:“標(biāo)準(zhǔn)的出臺,是一件好事,可以更明確地規(guī)范平板電視的安裝和維修服務(wù)的具體問題,尤其是安裝問題,更為詳細(xì)!

  實施難度不小

  但是,姚文楨同時也強調(diào):“標(biāo)準(zhǔn)的實施有很大難度。目前平板彩電主要的維修問題還沒有得到根本解決,根本的問題還是缺乏一個行業(yè)性通用的‘三包’標(biāo)準(zhǔn)!

  姚文楨表示,此標(biāo)準(zhǔn)并非全行業(yè)強制性的。他說:“我們與訂立標(biāo)準(zhǔn)的中國家電維修行業(yè)協(xié)會,其實是兄弟單位,并非上下級關(guān)系,我們隸屬于廣州市經(jīng)貿(mào)委。所以,標(biāo)準(zhǔn)對我們而言不是強制性的。”這種關(guān)系也適用于其它地方的一些家電行業(yè)維修協(xié)會。很多協(xié)會是由不少品牌廠家為成員單位組成的,協(xié)會內(nèi)部也許能達成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。但是在處理具體的平板彩電安裝維修問題時,“各自為政”的現(xiàn)象仍然存在。

  此外,在具體的維修問題上,對于諸如“什么是主要零部件”等問題上也存在著品牌差異,保修范圍和期限也不盡相同。姚文楨說:“不久前就有一個案例,由于一臺平板電視的主板芯片有問題,廠家和消費者產(chǎn)生了爭議。因此,我認(rèn)為主板芯片也應(yīng)列入維修范圍,但是,目前還沒有一個比較全面的強制性規(guī)定!睆纳鲜鲆饬x上講,該標(biāo)準(zhǔn)的“參考價值”更大,實施起來難度不小!(黃啟兵)

編輯:劉霏】
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