北京市工商局和北京市消費者協(xié)會3月12日公布了2008年度消費者投訴十大熱點。據(jù)統(tǒng)計,2008年度共受理消費者投訴2.43萬件,其中投訴最多的是手機售后服務,其次是電視、電話等銷售服務。
在各類投訴中,手機售后服務差仍是焦點問題。消費者反映的主要問題有:產品質量不過關;售后服務網(wǎng)點少,維修周期長;商家不按法規(guī)規(guī)定履行退、換、修義務;虛假宣傳,向消費者提供虛假產品信息;部分手機經銷商銷售水貨、假冒、翻修機等。
食品類投訴量總體下降,而保健食品宣傳“忽悠”老年人的問題比較突出。很多老年人花高價購買所謂具有“奇效”的保健品后,卻找不到經銷商和生產廠家,售后服務無保障等問題難以解決。
十大投訴熱點還包括:網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡游戲等互聯(lián)網(wǎng);房屋及建材類產品質量;計算機配置偷工減料;液晶電視適用“三包”有分歧;美容美發(fā)服務業(yè)的強制消;修理服務業(yè)的“李鬼”售后維修部;快遞服務問題等。
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