通過營銷模式改革,公司全面改組以削減成本后,戴爾開始在研發(fā)和制造兩端動刀。戴爾專注直銷,依靠樸素的商業(yè)理念和強(qiáng)大的執(zhí)行力重塑了PC產(chǎn)業(yè),以超過行業(yè)平均水平的高毛利潤率將對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。20年后,戴爾的弱項成了兵家必爭的主戰(zhàn)場。戴爾工廠的關(guān)閉也許代表著一個時代的終結(jié)。
在幾天前北京中山公園戴爾新Latitude商用系列筆記本發(fā)布會上,記者們驚奇地見到了墨黑色、皇家紅色、天藍(lán)色甚至粉色的戴爾商用筆記本,可更換上蓋,膜內(nèi)漾印。這類設(shè)計對于像SONY、華碩、富士通這樣的消費(fèi)類筆記本廠商來說,這實在不算大新聞,可在戴爾的LOGO下,這些彩色筆記本就顯得意味深長。
“中規(guī)中矩”、“老成持重”……這是戴爾此前留給用戶的“最深刻印象”。對于戴爾電腦外觀設(shè)計,大部分用戶都會認(rèn)為“沒有特點(diǎn),就是戴爾最大的特點(diǎn)”。盡管機(jī)器外形乏善可陳,但這家PC廠商非常符合企業(yè)采購部門的心愿,因為其一向按訂單制,能跟蹤英特爾、微軟的最新技術(shù),價格又最具競爭力,在商用筆記本市場戴爾一直擁有王者地位。
在PC業(yè)全面進(jìn)入消費(fèi)筆記本時代,消費(fèi)者傾向開始影響商業(yè)采購。產(chǎn)品設(shè)計、創(chuàng)新功能以及廣泛的銷售渠道都比降價重要,一場新的戰(zhàn)爭正在開打。ThinkPadX300與蘋果MacBookAir年初打響的“完美”筆記本之爭讓人記憶猶新,蘋果公司CEO史蒂夫·喬布斯從大信封中抽出薄薄的MacBookAir,讓全球蘋果粉絲為之瘋狂;ThinkPadX300比半支鉛筆更薄,比一疊報紙更輕……這不僅是一場商戰(zhàn),更是雙方捍衛(wèi)頂級廠商聲譽(yù)的武器。
當(dāng)惠普公司以消費(fèi)者為重心的個人電腦集團(tuán)創(chuàng)下5.87億美元經(jīng)營利潤的紀(jì)錄時,戴爾消費(fèi)類個人電腦業(yè)務(wù)甚至已基本癱瘓。
戴爾的弱項成了兵家必爭的主戰(zhàn)場,戴爾的強(qiáng)項———薄利多銷的直銷模式正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型陣痛。
一個蘋果值四個戴爾?
“戴爾賣出的電腦數(shù)量雖然更多,但蘋果公司在每臺售出電腦上賺到的利潤更大!痹谌A爾街看來,一個蘋果的價值已經(jīng)是四個戴爾的價值,蘋果公司的市值已相當(dāng)于四個戴爾,戴爾的凈資產(chǎn)為172億美元,喬布斯的凈資產(chǎn)則小得多,約有57億美元?商O果公司的凈利潤率為15.13%,營業(yè)利潤率為19.28%,戴爾的凈利潤率為4.82%,營業(yè)利潤率只有5.91%,
戴爾大中華區(qū)總裁閔毅達(dá)把新Latitude商用系列的發(fā)布看做是戴爾新征程的第一步。據(jù)了解,在戴爾總部,戴爾公司正在絞盡腦汁挖掘設(shè)計人才,全力以赴推出新的臺式機(jī)和筆記本電腦設(shè)計!按鳡柦K于開始仿效蘋果公司,注重產(chǎn)品設(shè)計了!
Latitude系列筆記本是戴爾公司的經(jīng)典機(jī)型,歷史上,這款筆記本電腦的核心設(shè)計每4到5年才升級一次,因此每次升級產(chǎn)品的推出就顯得格外重要。
商用筆記本“偽命題”
記者在現(xiàn)場了解到,除了外形的變化,新的Latitude系列筆記本還帶來了不少驚喜:比如名為DellLatitudeOn的基于Linux的可選低能耗模式,該模式在兩秒鐘內(nèi)即能啟用;若只進(jìn)行訪問網(wǎng)頁、收發(fā)電子郵件、查看電子郵件附件等基本操作,在該模式下電池提供的電量可供使用一天多;還有一種緊鉗設(shè)計,擰松一顆螺絲即可打開這個蓋,隨后便可對所有關(guān)鍵部件進(jìn)行快速維修……這些新玩意,從商用出發(fā),但又很酷。
家用產(chǎn)品應(yīng)該時尚些,辦公用品應(yīng)該低調(diào)點(diǎn),不管是家具還是PC機(jī),一直都有這樣一個設(shè)計思維。也正是這個原因,在臺式機(jī)時代,消費(fèi)類用戶求“變”,商用類客戶就是求“穩(wěn)”,商用和家用市場有著嚴(yán)格的分水嶺。
隨著PC主戰(zhàn)場從臺式機(jī)向筆記本轉(zhuǎn)移,不僅帶來了市場的重新洗牌,同時也帶來了消費(fèi)需求的變遷。PC業(yè)性價比時代終結(jié),設(shè)計時代來臨。
出售工廠削減成本
除了在研發(fā)方面加大投入外,戴爾開始在制造端動手術(shù)。據(jù)路透社報道,戴爾將在未來18個月內(nèi)出售全球范圍內(nèi)的電腦工廠,以降低成本并提高獲利能力。
今年4月,戴爾關(guān)閉了得克薩斯州奧斯汀市的一家臺式電腦制造廠。據(jù)《華爾街日報》報道,戴爾已經(jīng)與亞洲代工制造商洽談出售事宜。日前,市場傳出最有可能接盤的是鴻海集團(tuán)的郭臺銘。對這些傳言戴爾和鴻海均表示“沒有確切消息”。
賣掉制造工廠,反映出戴爾承受著日益沉重的提高贏利能力的壓力。在8月28日發(fā)布的第二財季財報顯示,由于產(chǎn)品售價下跌,戴爾的季度利潤同比猛降了17%.戴爾同時還警告稱,公司未來幾個季度的利潤率可能會不太穩(wěn)定。戴爾在其它技術(shù)廠商紛紛取得良好收益的時候發(fā)布如此令人失望的財報,導(dǎo)致投資者紛紛拋售戴爾股票,該股股價下挫了18%以上。
自去年年初以來,戴爾公司一直試圖削減開支,計劃裁員8300人,節(jié)省30億美元的成本,在戴爾的削減成本計劃里,戴爾制造部門很有可能成為裁員的“重災(zāi)區(qū)”。尤其是當(dāng)筆記本成為市場的主流之后,企業(yè)利用自己的工廠生產(chǎn)筆記本已經(jīng)不是成本最小的方式了。
眾所周知,戴爾曾經(jīng)是PC行業(yè)精益制造及按訂單生產(chǎn)的標(biāo)志性公司。賣掉自己的PC工廠,也說明戴爾一直堅持的“自主生產(chǎn)”的策略將發(fā)生轉(zhuǎn)變。
戴爾公司的直銷模式曾經(jīng)風(fēng)靡全球,當(dāng)用戶通過網(wǎng)絡(luò)或者電話確定訂單后,戴爾的工廠會將配件組裝成用戶所需的電腦,并在數(shù)小時內(nèi)安裝好軟件遞送給用戶。這種模式減少了庫存,并讓戴爾現(xiàn)金流實現(xiàn)了最大化。
不過當(dāng)市場出現(xiàn)變化后,戴爾的這種模式優(yōu)越性蕩然無存,反而成了拖累戴爾的累贅。
目前,筆記本是電腦行業(yè)的增長動力,其裝配屬于復(fù)雜的勞動密集型產(chǎn)業(yè)。戴爾的競爭對手惠普多年前就將筆記本生產(chǎn)交由外包廠商。由于外包廠商更專注于如何提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率,因此生產(chǎn)電腦的成本更低。而戴爾還必須同時平衡市場以及其他業(yè)務(wù),難免顯得捉襟見肘。加上在美國和歐洲,受勞動力成本上升影響,工廠利潤受到擠壓。由于以上種種原因,工廠存在的必要性越來越小。
戴爾的新模式是采用PC業(yè)常用的ODM合作伙伴(具有研發(fā)、設(shè)計以及制造等服務(wù)能力的高規(guī)格代工工廠)合作的方式,來保證產(chǎn)品的競爭力。對于這種模式戴爾并不陌生,戴爾目前的許多筆記本產(chǎn)品都是先由亞洲的合同外包廠商部分組裝后,然后將半成品運(yùn)到戴爾自己的工廠中完成裝配。由于每臺電腦都要通過兩個工廠,無論是時間還是成本都很難令人滿意。早在2005年,惠普就將其在澳大利亞租借的PC工廠轉(zhuǎn)讓給了富士康,蘋果的許多電腦也是由其亞洲外包廠商的工廠直接發(fā)貨給用戶。
旁邊報道
商用和臺式電腦不在舞臺中央
戴爾出售旗下工廠,被華爾街認(rèn)為代表著一個時間的終結(jié)———代表著商用和臺式電腦稱霸時代的終結(jié)。
幾年前,戴爾公司的境況與現(xiàn)在大不相同。當(dāng)時惠普尋求購買競爭對手康柏以挽救虧損的個人電腦業(yè)務(wù);蘋果公司僅僅占有小眾市場,忙于尋找獲得更大市場份額的途徑,并且準(zhǔn)備建立風(fēng)險較高的零售商店。此時,戴爾公司的發(fā)展勢頭卻非常強(qiáng)勁。在奧斯汀工廠的支持下,戴爾公司生產(chǎn)臺式電腦的效率非常之高,使其成為了電腦業(yè)的翹楚。
在個人電腦市場發(fā)展初期,電腦價格高昂,每一款新的英特爾芯片都大大提升性能,每一個微軟操作系統(tǒng)似乎都提供必備的功能。戴爾公司的生產(chǎn)模型成本低,并且同微軟和英特爾等供應(yīng)商關(guān)系良好,那時候,專注于用戶IT部門、高效直銷以及價格領(lǐng)先是戴爾制勝的法寶,因此在個人電腦市場上同樣具有很大影響力。它只需降低價格,便能夠獲得市場份額,便能夠增加自身利潤,并迫使競爭者蒙受嚴(yán)重?fù)p失。有的觀察者甚至這樣描述:只要邁克爾·戴爾在辦公室里動一動手指,就能將市場搞得天翻地覆。
但現(xiàn)在芯片和操作系統(tǒng)升級都不再是大事,而且筆記本市場增長大部分都來自消費(fèi)市場。從追求性價比到追求極致體驗,史蒂夫·喬布斯很早便預(yù)見到了這種變化趨勢:早在2003年喬布斯就放言,電腦制造業(yè)的未來屬于筆記本電腦,而不是臺式機(jī)。當(dāng)時批評家認(rèn)為這一言論未免有些偏狹。但是后來人們發(fā)現(xiàn),喬布斯并非虛張聲勢,個人電腦業(yè)確實發(fā)生了巨大變化。對于客戶來說,個人電腦已不再是躺在家庭或辦公室角落里僅供使用的灰盒子了,而逐漸成為隨身攜帶,能夠體現(xiàn)主人生活方式和個性的一種表達(dá)方式,個人電腦已經(jīng)越來越成為一種裝飾品而不僅是一臺機(jī)器,人們購買電腦的方式也越來越像買衣服,希望走到實體店中親眼觀察并親手觸摸終端產(chǎn)品,而不是在戴爾公司的網(wǎng)站上網(wǎng)購。( 高凌云)
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