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　　8月20消息，美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)國(guó)家質(zhì)量研究中心的ClaesFornell教授稱，本周一發(fā)表的“美國(guó)顧客滿意度指數(shù)”在百分制的評(píng)級(jí)中給了蘋果85分，給谷歌86分。這兩家公司的得分都相當(dāng)于客戶滿意度的A+水平。這個(gè)中心每個(gè)季度發(fā)布一次這個(gè)指數(shù)。每個(gè)季度的指數(shù)強(qiáng)調(diào)不同的行業(yè)重點(diǎn)。

　　Fornell說(shuō)，整個(gè)消費(fèi)者滿意度仍然很低，表明消費(fèi)者開(kāi)支仍然疲軟。第三季度的消費(fèi)者開(kāi)支增長(zhǎng)率還不到1.3%。消費(fèi)者滿意度將導(dǎo)致消費(fèi)者增加開(kāi)支。消費(fèi)者開(kāi)支大約占美國(guó)經(jīng)濟(jì)的三分之二。如果消費(fèi)者不滿意，他們的重復(fù)購(gòu)買行為就會(huì)減少。在當(dāng)前的這種形勢(shì)下，你要鼓勵(lì)開(kāi)支。

　　蘋果和谷歌在消費(fèi)者中間的聲譽(yù)有所改善。這是很難做到的事情。Fornell說(shuō)，他們的聲譽(yù)不僅有所改善，而且蘋果領(lǐng)先于最近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手10個(gè)百分點(diǎn)。谷歌也是如此。

　　蘋果在PC行業(yè)的客戶滿意度提高了8%，整個(gè)PC行業(yè)的客戶滿意度連續(xù)第二個(gè)季度下降，目前的評(píng)級(jí)是74分，下降了1%。除了戴爾提高了1%之外，其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)級(jí)都下降了。

　　這個(gè)指數(shù)顯示，去年落后于雅虎的谷歌現(xiàn)在領(lǐng)先雅虎12個(gè)百分點(diǎn)。谷歌通過(guò)其強(qiáng)大的技術(shù)和日益發(fā)展的新聞、氣象、電子郵件和地圖等服務(wù)贏得了更多的用戶。(天虹)