用戶對戴爾修復(fù)由于Nvidia圖形處理器故障引起的筆記本電腦視頻顯示問題的做法感到不滿,對戴爾進行了抨擊。
Nvidia承認這個問題與芯片過熱有關(guān)。戴爾沒有采用更換有問題的元件的做法,而是要求Inspiron、Latitude、Precision、Vostro和XPS等某些型號的筆記本電腦用戶安裝戴爾提供的系統(tǒng)BIOS軟件升級。戴爾希望這種升級能夠防止出現(xiàn)相關(guān)的問題,如多重圖像、顯示屏上隨機的字符、顯示屏上的線條和沒有圖像等問題。
但是,戴爾的BIOS升級不起作用。這些用戶不得不打電話要求戴爾提供技術(shù)支持。對于這些用戶來說,戴爾將根據(jù)系統(tǒng)質(zhì)量保證條款提供幫助。對于許多用戶來說,戴爾的補丁是不夠的。一位用戶在戴爾的博客中稱,看到用軟件升級修復(fù)硬件故障是很好的?墒,一個物理故障如何用軟件修復(fù)呢?現(xiàn)在是要求戴爾提供替換的設(shè)備的時候了。
戴爾提供的BIOS升級軟件試圖通過更頻繁地運行筆記本電腦中的風(fēng)扇減少過熱的元件發(fā)生故障的風(fēng)險。不過,風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是正常速度的一半或者四分之一,以減少對電池電源的需求。但是用戶說,他們有權(quán)利要求用可靠的技術(shù)更換有問題的元件。
一個客戶稱,戴爾不更換有問題的元件,而是讓你打開風(fēng)扇,減少電池使用壽命和增加噪音。我寧愿不安裝這個BIOS升級,等出了問題時再去維修。我認為,即使發(fā)生問題時過了保修期,戴爾也應(yīng)該免費維修,因為這是已經(jīng)承認的生產(chǎn)缺陷。 (天虹)
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