戴爾(中國(guó))越來(lái)越不“在乎”直銷(xiāo)模式了!兜谝回(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》日前獲悉,戴爾(中國(guó))悄悄推出一項(xiàng)所謂“網(wǎng)上銷(xiāo)售推廣服務(wù)供應(yīng)商”計(jì)劃——直接授權(quán)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商在全國(guó)電腦賣(mài)場(chǎng)內(nèi)展示戴爾的產(chǎn)品,并為消費(fèi)者提供在線(xiàn)下單服務(wù)。
這是戴爾在開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店、牽手國(guó)美電器后,又一次終端渠道的擴(kuò)張動(dòng)作,表明其已進(jìn)一步走出直銷(xiāo)模式,形式上更趨于分銷(xiāo)化。
新模式外包“推廣服務(wù)”
“這是增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)戴爾消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品的新模式,能讓它們通過(guò)我們的合作伙伴享受按需定制的服務(wù)!贝鳡柎笾腥A區(qū)發(fā)言人張颯英對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》說(shuō)。
與以往戴爾獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的“客戶(hù)體驗(yàn)中心”不同,戴爾授權(quán)的“推廣服務(wù)供應(yīng)商”需自己進(jìn)入電腦賣(mài)場(chǎng),租賃或購(gòu)買(mǎi)店面資源,展示戴爾產(chǎn)品,并幫助消費(fèi)者下單。而在收到訂單后,仍將由戴爾直接與客戶(hù)溝通,并將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn),負(fù)責(zé)售后與技術(shù)支持。
張颯英表示,這也是戴爾一直以來(lái)的“單一聯(lián)絡(luò)人”方式,上述合作伙伴其實(shí)正是戴爾的服務(wù)外包商。
從形式上看,該計(jì)劃將傳統(tǒng)IT經(jīng)銷(xiāo)商納入了戴爾自身銷(xiāo)售體系,但從下單過(guò)程看,依然延續(xù)著戴爾直銷(xiāo)特色,即沒(méi)庫(kù)存,經(jīng)銷(xiāo)商更像戴爾的廣告宣傳渠道。
這或許是戴爾降低營(yíng)銷(xiāo)成本的手段,因?yàn)樗茈y模仿聯(lián)想,在全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)獨(dú)立設(shè)立銷(xiāo)售終端。此前,戴爾(中國(guó))家庭與小企業(yè)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)胡瑋也曾對(duì)本報(bào)表示,公司不排除與合作伙伴參與設(shè)立。
張颯英表示,這一模式主要服務(wù)于戴爾的消費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù),并透露,目前已有大約50多家合作伙伴加入了該計(jì)劃,主要覆蓋4到6級(jí)市場(chǎng)。而這顯然與戴爾自己的體驗(yàn)中心形成互補(bǔ),后者僅集中在一線(xiàn)城市。
灰色渠道有望“轉(zhuǎn)正”
戴爾這一計(jì)劃,顯然有望消除它一直以來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)難題:即消費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)難以有效覆蓋中小城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的尷尬。因?yàn),區(qū)域的PC經(jīng)銷(xiāo)商借助店面資源,遠(yuǎn)比戴爾更能接近消費(fèi)者。
而且,這一計(jì)劃還可以淡化戴爾營(yíng)銷(xiāo)管理的負(fù)面形象,讓那些全國(guó)范圍內(nèi)的灰色渠道商“清白”起來(lái)。這些灰色渠道商,多是以“大客戶(hù)”的身份出現(xiàn)在戴爾的合作協(xié)議中,戴爾很難對(duì)它們采購(gòu)之后的產(chǎn)品流向進(jìn)行控制。而在“推廣服務(wù)供應(yīng)商”計(jì)劃下,它們也許能成為主力。
不過(guò),分析人士表示,這一計(jì)劃最初應(yīng)該能吸引小型合作伙伴的參與,那些較大的經(jīng)銷(xiāo)商恐怕難以容忍戴爾上述“單一聯(lián)系人”角色,因?yàn),這一手段將發(fā)貨與價(jià)格捆綁,直接限制了它們的竄貨行為,加上店面租賃等費(fèi)用,它們可能無(wú)利可圖。
除非戴爾能在店面租賃方面給予一定資金支持,或者直接增加返點(diǎn),變相少拿一些利潤(rùn)。
戴爾(中國(guó))沒(méi)有對(duì)此詳細(xì)解釋。不過(guò),張颯英表示,做生意肯定要雙方都有錢(qián)賺,但具體利潤(rùn)空間不便透露。此前,戴爾也沒(méi)有透露它與國(guó)美電器合作中的利潤(rùn)分成。(王如晨)
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