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　　1萬(wàn)多元買(mǎi)來(lái)的液晶電視，發(fā)生故障，維修費(fèi)竟高達(dá)3萬(wàn)多元。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年電視機(jī)產(chǎn)品投訴量16873件，比2008年增加776件，居家電類(lèi)產(chǎn)品首位。中國(guó)電子商會(huì)投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，平板電視的投訴占電視機(jī)投訴量的77.2%，其中液晶電視投訴量占66.9%，等離子投訴占比10.3%。

　　到目前為止，由于國(guó)家沒(méi)有推出平板電視“三包”法律法規(guī)性文件，某些彩電企業(yè)仍然實(shí)行“縮水”政策，對(duì)顯示屏尚未做出3年質(zhì)保的承諾。近幾年消費(fèi)者關(guān)于平板電視售后服務(wù)的投訴，多是由于這些企業(yè)縮短“三包”期限引起的，主要集中在顯示屏的保修方面。據(jù)悉，工信部現(xiàn)已著手平板電視“三包”法規(guī)性文件的制定工作。屆時(shí)，我國(guó)平板電視售后行業(yè)必將步入更加規(guī)范健康的發(fā)展階段。

　　◎市民投訴

　　1萬(wàn)多元電視遭遇3萬(wàn)多元維修費(fèi)

　　“維修費(fèi)用高昂暴利，購(gòu)機(jī)1萬(wàn)多維修3萬(wàn)多，天文數(shù)字！ ”這是消費(fèi)者鄭先生在3·15電子消費(fèi)投訴網(wǎng)上的投訴標(biāo)題。

　　鄭先生于2007年12月30日購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)某日資品牌52寸液晶電視，沒(méi)想到在兩年多時(shí)間里故障頻出。買(mǎi)來(lái)3個(gè)月不到電視就經(jīng)常出現(xiàn)黑屏或自動(dòng)關(guān)機(jī)，咨詢(xún)?cè)摴�司售后工作人員時(shí)，對(duì)方以上門(mén)維修需收費(fèi)為由，讓鄭先生自行解決。

　　2009年底，電視機(jī)顯示屏再次出現(xiàn)亮線，維修人員上門(mén)檢查后，表示屏幕損壞是由人為引起的，需要更換，并開(kāi)出了購(gòu)買(mǎi)全新液晶屏幕32650元、維修費(fèi)300元、上門(mén)費(fèi)20元的維修“天價(jià)”。高昂的配件費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的整機(jī)價(jià)格，鄭先生表示還不如去購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)全新的電視。而3萬(wàn)多元的維修價(jià)格也因創(chuàng)造了3·15電子消費(fèi)投訴網(wǎng)歷年來(lái)平板電視維修價(jià)格的新高，而被評(píng)選為該網(wǎng)站2009年度電視機(jī)行業(yè)的十大典型案例之首。

　　◎記者調(diào)查

　　延保服務(wù)或許只是“空頭支票”

　　顯示屏維修糾紛多

　　記者在一些家電論壇上發(fā)現(xiàn)，針對(duì)液晶、等離子電視的投訴問(wèn)題十分普遍，而投訴的內(nèi)容多集中在顯示屏問(wèn)題上，而這其中爭(zhēng)議最大的莫過(guò)于“維修費(fèi)用高”，由于平板電視機(jī)的更新?lián)Q代太快，且不同型號(hào)的顯示屏又不通用，造成更換顯示屏的費(fèi)用非常高，而合資品牌電視機(jī)的部分機(jī)型更換顯示屏的費(fèi)用竟比整機(jī)價(jià)高出一大截。

　　商家展開(kāi)售后“延保大戰(zhàn)”

　　記者在蘇寧多家門(mén)店了解到，除了依照上�，F(xiàn)行的地方性政策實(shí)行整機(jī)1年保修、主要部件兩年保修的標(biāo)準(zhǔn)外，從前幾年就力推的“陽(yáng)光包”服務(wù)今年將繼續(xù)推行。此外蘇寧還將與美的等品牌商合作推出一些優(yōu)惠的延保措施。

　　在國(guó)美的電視機(jī)銷(xiāo)售柜臺(tái)，記者同樣看到“家安�！钡男麄骱�報(bào)�！凹野脖！毙再|(zhì)與“陽(yáng)光包”類(lèi)似，享受更換新機(jī)、三次以上免費(fèi)維修等延保優(yōu)惠。而消費(fèi)者則需要根據(jù)延保期限支付一定比例的“保金”。如1600元—2500元的低端機(jī)型，花75元便可延保1年。

　　購(gòu)買(mǎi)前易忽略售后保障

　　記者在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)對(duì)前來(lái)選購(gòu)電視機(jī)的顧客進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)許多人在購(gòu)買(mǎi)前對(duì)售后保障的認(rèn)識(shí)和在意程度不高。

　　對(duì)于商家紛紛大打 “延保牌”，消費(fèi)者的接受程度并不太一致。許小姐認(rèn)為這樣的措施可以接受，相當(dāng)于花錢(qián)買(mǎi)“保險(xiǎn)”，特別是在購(gòu)買(mǎi)較昂貴機(jī)型的時(shí)候會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)。而一些較年長(zhǎng)者對(duì)此則不太樂(lè)意�！斑�不是店里搞促銷(xiāo)的噱頭，我肯定不會(huì)購(gòu)買(mǎi)延保。 ”剛退休的吳先生認(rèn)為。

　　升級(jí)服務(wù)需謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)

　　針對(duì)“延保”這一零售商自行服務(wù)升級(jí)的行為，市消保委法規(guī)政策處人士提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)時(shí)，一定要與商家簽訂合同，詳細(xì)寫(xiě)明起始和結(jié)束日期，對(duì)于延保范圍、延保期內(nèi)故障的責(zé)任界定等方面應(yīng)寫(xiě)得越詳細(xì)越好，以防日后發(fā)生糾紛。

　　不過(guò)，某電視行業(yè)資深維修人員卻表示了擔(dān)憂：現(xiàn)在大部分延保措施都由零售商直接與顧客簽訂，沒(méi)有與各大品牌商建立聯(lián)動(dòng)。將來(lái)萬(wàn)一在延保期商品出了問(wèn)題，一方面，商家沒(méi)有專(zhuān)業(yè)維修人員，另一方面零售商根本拿不到廠商提供的原裝零部件�！比绻�上述情況屬實(shí)，那延保服務(wù)或許只是一張“空頭支票”。

　　◎揭秘內(nèi)幕

　　維修高價(jià)是想嚇唬消費(fèi)者

　　超長(zhǎng)時(shí)間無(wú)故障是虛假宣傳

　　目前平板電視市場(chǎng)上各品牌四處可見(jiàn)的××萬(wàn)小時(shí)無(wú)故障工作的宣傳，是否是真的？記者采訪了上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、資深行業(yè)專(zhuān)家芮和軍，請(qǐng)他揭秘目前市場(chǎng)上種種奇怪現(xiàn)象背后的實(shí)質(zhì)。

　　“像一些品牌宣傳的××小時(shí)無(wú)故障工作是不可能做到的�！避呛蛙娬f(shuō)，從現(xiàn)存的平板電視技術(shù)指標(biāo)來(lái)看，一般平板電視的平均壽命為3至5年左右，而××小時(shí)的情況，即使在每天24小時(shí)工作的環(huán)境下，至少也能堅(jiān)持6.8年。 “不管是液晶還是等離子電視，其發(fā)光原理都是面板上安裝的無(wú)數(shù)顆燈泡。根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的標(biāo)準(zhǔn)，這些燈泡在不開(kāi)不關(guān)的前提下，壽命是50000小時(shí)。一旦使用，最多只剩20000小時(shí)的壽命，整個(gè)顯示屏的壽命肯定更短。 “CRT電視壽命夠長(zhǎng)了吧，但其實(shí)也只有1.5萬(wàn)小時(shí)，而平板電視怎么可能會(huì)超過(guò)CRT？”

　　他提醒廣大消費(fèi)者，千萬(wàn)不要輕信一些廣告宣傳中的夸張說(shuō)法，最好是在由略懂行情人士的陪同下購(gòu)買(mǎi)。

　　以天價(jià)維修嚇退消費(fèi)者

　　對(duì)于品牌維修人員頻頻開(kāi)出天價(jià)維修費(fèi)的不合理現(xiàn)象，芮和軍卻給出了一個(gè)令人頗為意外的可能。

　　“維修人員開(kāi)出高價(jià)的目的，是想嚇唬消費(fèi)者，消費(fèi)者知難而退，重新買(mǎi)新的�！币话汶娨暺放粕膛c生產(chǎn)廠家的保修合約是18個(gè)月，從出廠上柜再售賣(mài)給消費(fèi)者， 18個(gè)月通常已經(jīng)過(guò)了大半。 18個(gè)月后，消費(fèi)者向品牌商提出維修時(shí)，廠家這邊已不提供更換和維修，品牌商只能重新購(gòu)買(mǎi)同樣型號(hào)的零部件。 “維修的利潤(rùn)微薄，他們當(dāng)然希望顧客買(mǎi)臺(tái)新的�！彼�總結(jié)道。

　　芮和軍提醒消費(fèi)者在提出維修時(shí)一定要請(qǐng)工作人員將維修內(nèi)容、日期等清楚地注明在保修卡上，留下充分憑證。因?yàn)楦鶕?jù)國(guó)家彩電 “三包”規(guī)定，若返修兩次仍未解決，品牌商必須為顧客更換同型號(hào)或規(guī)格的機(jī)器。

　　“延保”應(yīng)在三包到期后購(gòu)買(mǎi)

　　對(duì)于各大零售商爭(zhēng)相推出的延保服務(wù)，芮和軍指出： “合理的延保服務(wù)其實(shí)應(yīng)該在三包到期后才購(gòu)買(mǎi)。”

　　芮和軍認(rèn)為，平板電視行業(yè)早期返修率高，而兩年后逐漸進(jìn)入穩(wěn)定期，產(chǎn)品還需要以每天0.15%的折舊率來(lái)計(jì)算剩余價(jià)值。顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，已享受免費(fèi)保修期，不必急著購(gòu)買(mǎi)延保。目前市場(chǎng)上延保政策花樣繁多，定價(jià)又沒(méi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)銷(xiāo)商也未必能實(shí)現(xiàn)延保上承擔(dān)的責(zé)任。消費(fèi)者即使想延長(zhǎng)保修期，也要等到三包規(guī)定時(shí)間到期時(shí)，再考慮購(gòu)買(mǎi)。

　　◎?qū)＜艺f(shuō)法

　　維修價(jià)高低全憑品牌商誠(chéng)信

　　市消保委相關(guān)人士表示，上海于2005年11月起推出的 《上海市場(chǎng)等離子、液晶電視機(jī)消費(fèi)爭(zhēng)議解決暫行辦法》中已明確整機(jī)1年保修、主要部件兩年保修的標(biāo)準(zhǔn)。過(guò)了保修期后，維修費(fèi)用由上門(mén)服務(wù)費(fèi)、檢查修理費(fèi)、材料費(fèi)三部分組成。

　　在這三類(lèi)費(fèi)用中，前兩項(xiàng)都是固定的，只有材料費(fèi)是由各品牌商自行報(bào)價(jià)，所以?xún)r(jià)格是否虛高完全依靠品牌商的誠(chéng)信與自律。

　　政策;

　　平板電視顯示屏等保修期或延長(zhǎng)至3年

　　據(jù)悉，即使在國(guó)家遲遲未能出臺(tái)平板電視三包規(guī)定的情況下，平板電視制造企業(yè)也逐步實(shí)現(xiàn)顯示屏從1年保修到3年保修的消費(fèi)承諾，并提出延長(zhǎng)整機(jī)保修時(shí)間、超常規(guī)及時(shí)服務(wù)響應(yīng)等諸多利于消費(fèi)者的服務(wù)條款。

　　在本月初召開(kāi)的中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)2010年會(huì)議上，頒布了《平板電視機(jī)售后實(shí)施規(guī)范》。 《規(guī)范》稱(chēng)，平板電視整機(jī)保修期仍為1年，“顯示屏”等主要部件的保修期延至3年。而在之前，創(chuàng)維、康佳、長(zhǎng)虹、TCL和海信等五家企業(yè)已發(fā)布了“3年質(zhì)�！钡某兄Z。同時(shí)，作為產(chǎn)業(yè)鏈上游面板資源的代表者，奇美與友達(dá)兩家公司也宣布從今年元月起，率先對(duì)大陸平板電視整機(jī)生產(chǎn)廠家做出保修36個(gè)月的承諾。