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　　導(dǎo)讀：近日，網(wǎng)友蘇先生在某網(wǎng)站論壇發(fā)帖，稱其弟弟最近在網(wǎng)上買到一部改版iphone手機，用了一個月后發(fā)現(xiàn)不能再順利激活而無法繼續(xù)使用，感到很郁悶。其購買手機的網(wǎng)站騰訊拍拍網(wǎng)工作人員在發(fā)現(xiàn)該貼子獲悉此事后，迅速聯(lián)系蘇先生核實了解了相關(guān)情況，并協(xié)助其及時進行維權(quán)，最終蘇先生在拍拍網(wǎng)的幫助下順利獲得10000元的誠保賠償金，令他頗為感動。蘇先生表示，以前在別的網(wǎng)站買東西也遇到過類似問題，但基本都不了了之。“還是頭一次碰到這么幸運的事！沒想到在拍拍網(wǎng)果真兌現(xiàn)了他們誠保計劃的承諾，以后像買手機這種大金額的東西都可以放心上拍拍網(wǎng)買了�！� 他興奮地說到。

　　臨近農(nóng)歷春節(jié)消費大關(guān)，網(wǎng)友們在網(wǎng)上購物也忙得不亦樂乎。日前，網(wǎng)友蘇先生卻因為其弟弟在網(wǎng)上不慎買到一部改版iphone手機的事情感到很郁悶，于是在某論壇發(fā)了個貼子想宣泄一下。令他沒想到的是，兩天后該貼子被其弟弟當時購買手機的購物網(wǎng)站──騰訊拍拍網(wǎng)的工作人員發(fā)現(xiàn)并主動聯(lián)系了他，在了解實際情況后拍拍網(wǎng)積極協(xié)助其進行維權(quán)，最后蘇先生順利獲得10000元的誠保賠償金，令他頗為感動。據(jù)悉，像蘇先生這種在網(wǎng)上購物遇到問題商品能夠順利獲得網(wǎng)站主動聯(lián)系并幫助維權(quán)索賠的情況，在國內(nèi)的購物平臺并不多見。這個案例不僅給廣大網(wǎng)友和消費者購物帶來了極大的信心，也反映出國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物平臺不斷加大監(jiān)管力度，從各個方面嚴格管理網(wǎng)店資質(zhì)、以及全力保障消費者利益的努力開始初見成效。

　　網(wǎng)購買到iphone改版手機 網(wǎng)友郁悶論壇發(fā)貼

　　“我知道弟弟不小心在網(wǎng)上買到改版iphone手機后很郁悶，就在手機論壇里發(fā)了個帖子，想發(fā)泄一下心中的不滿�！币灰娒�，蘇先生就向記者講述了事情的經(jīng)過。不久前，蘇先生上中學的弟弟在拍拍網(wǎng)上購買了一臺iphone3G手機，順利收到貨后剛用了一個月，蘇先生和他的弟弟就高興不起來了，“手機看上去沒什么問題，可是最近上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)激活不了，開機也沒有任何信號顯示。一個玩iphone手機的朋友告訴我，這可能是一部改版手機，因為最近iphone的版本升級只要是改版機就用不了�！碧K先生告訴記者，他后來上網(wǎng)查了一些資料和手機軟件的版本信息后，確認他們買到的iphone是一部經(jīng)過“改版”的問題手機。

　　為此，蘇先生感到很郁悶，“當時真的很失望，但是想到即便我們立刻投訴賣家，也不知道什么時候才能被受理，能不能獲得賠償就更不知道了，所以就在網(wǎng)上發(fā)帖想先發(fā)泄一下，另外也想讓網(wǎng)友幫我們出出主意。因為聽很多朋友說過，在網(wǎng)上買東西遇到問題商品，要想拿到賠償幾乎是不可能的�！睆奶K先生的言語中，也流露出對網(wǎng)上購物誠信保障的擔心和困惑。

　　拍拍網(wǎng)獲知后主動聯(lián)系買家及時處理 最終網(wǎng)友獲得一萬元賠償

　　“沒想到就在我發(fā)帖的第二天，拍拍網(wǎng)的工作人員就給我打來電話了解情況，并表示會嚴肅處理。雖然買到改版機很郁悶，但沒想到網(wǎng)站會主動找到我們希望幫助解決問題，我還是挺感動的�！睋�(jù)了解，因為蘇先生當時并未在拍拍網(wǎng)發(fā)起投訴，拍拍網(wǎng)工作人員是在論壇發(fā)現(xiàn)蘇先生發(fā)的帖子得知此事的，隨后便迅速聯(lián)系了他，并對出售該問題手機的賣家也進行了溝通調(diào)查。

　　隨后，拍拍網(wǎng)經(jīng)過核實，確認了蘇先生買到的iphone手機的確為改版機。按照相關(guān)規(guī)定，拍拍網(wǎng)迅速對出售該問題手機的賣家進行了嚴厲處罰，同時，按照拍拍網(wǎng)“誠信保證計劃”的相關(guān)規(guī)定，拍拍網(wǎng)對蘇先生給予10000元的誠保金額賠付。“簡直太不可思議了！我以前沒在網(wǎng)上買過貴重的東西，這次遇到這件事心里完全沒底，當時也沒抱太大希望。萬萬沒想到的是，拍拍網(wǎng)不但幫我們及時解決了問題，還按規(guī)定給了我們一萬元的誠信賠償金！”聽到這個結(jié)果時，蘇先生幾乎不敢相信。“我們真的很感動，我認為拍拍網(wǎng)的嚴格管理態(tài)度值得尊敬，它也幫助我們消費者維護了應(yīng)有的權(quán)利�！�

　　對于拍拍網(wǎng)的公正處理結(jié)果，蘇先生表示非常感激和贊賞。他直言到，這次在拍拍網(wǎng)的遭遇也讓他對網(wǎng)上購物多了一份信任，以后有大件的貴重物品還打算上拍拍網(wǎng)去買�！霸谂呐木W(wǎng)這樣有實際行動和誠信保證措施的網(wǎng)站買東西，即使買錯買差了也不怕，而且還有得賠，這下總算可以真正放心了�！碧K先生告訴記者。

　　拍拍網(wǎng)嚴格兌現(xiàn)“誠信保證計劃”承諾 幫助買家及時維權(quán)獲好評

　　記者隨后聯(lián)系了拍拍網(wǎng)相關(guān)負責人，了解到拍拍網(wǎng)當時從論壇獲知此事后相當關(guān)注，隨后也第一時間聯(lián)系了賣家核實情況，并對該賣家展開了溝通調(diào)查，了解到該款改版的iphone手機是由于賣家在進貨時檢查疏忽所致，誤將其當作港行正版貨銷售，隨后賣家在承認錯誤后也積極配合拍拍網(wǎng)進行了及時處理。最后，拍拍網(wǎng)按照規(guī)定對這位賣家進行了嚴厲處罰，同時也嚴格兌現(xiàn)了“誠信保證計劃”的承諾，對蘇先生給予10000元的誠保金作為賠償。

　　對此，有相關(guān)專家表示，近年來網(wǎng)友在網(wǎng)上購物遇到問題商品的情況日漸頻繁，雖然各大購物網(wǎng)站紛紛推出了各類消費者保障措施，但真正能夠落實到位的案例卻并不多見。即使是在線下商場購物，消費者如果買到問題商品也只有投訴后相關(guān)部門后才會獲得處理，有些消費者往往覺得麻煩而懶得投訴，常常也就不了了之。而對于網(wǎng)購，尤其像拍拍網(wǎng)這次主動發(fā)現(xiàn)問題iphone論壇反饋，在消費者并未發(fā)起投訴的情況下，主動聯(lián)系買家協(xié)助其圓滿解決、并及時進行賠償?shù)陌咐龑崒俸币�。這不但表明了拍拍網(wǎng)平臺最大程度“保障消費者利益”的態(tài)度和決心，在業(yè)內(nèi)也起到了非常好的典范作用。

　　據(jù)介紹，拍拍網(wǎng)每天都有專門的工作人員對買家購物體驗進行信息監(jiān)測反饋，尤其對于網(wǎng)友們最關(guān)注的賣家誠信和商品質(zhì)量等問題特別重視，并會在第一時間處理。記者了解到，拍拍網(wǎng)早在去年初就專門推出了手機“放心購”服務(wù)，除了在商品方面嚴格審核、定期抽查外，對于不誠信的賣家也決不手軟，一旦發(fā)現(xiàn)問題必定嚴格查處。在消費者權(quán)益保障方面，拍拍網(wǎng)一直嚴格執(zhí)行“誠信保證計劃”的各項規(guī)定，嚴格執(zhí)行相關(guān)的售后服務(wù)及賠付等條款承諾，做到真正意義的兌現(xiàn)落實，受到了網(wǎng)友們的廣泛好評和支持。