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　　中新網(wǎng)3月15日電 近來(lái)，170名消費(fèi)者向有關(guān)部門(mén)發(fā)起聯(lián)合投訴，要求惠普召回出現(xiàn)顯卡高溫、花屏、閃屏等質(zhì)量問(wèn)題的40個(gè)型號(hào)的筆記本電腦。在“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”這一天，惠普終于一改此前傲慢、冷漠的態(tài)度，向受到影響的中國(guó)消費(fèi)者公開(kāi)道歉。而對(duì)于此前消費(fèi)者提出的召回要求，惠普仍未做出明確回應(yīng)。

　　今日凌晨，惠普全球副總裁，中國(guó)大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利通過(guò)其中文官網(wǎng)公開(kāi)表示，“由于產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題給客戶帶來(lái)的不便，惠普向客戶鄭重道歉�！被萜展�司同時(shí)表示，從今日起推出“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，該項(xiàng)計(jì)劃將為問(wèn)題筆記本電腦提供延長(zhǎng)保修等服務(wù)。惠普還表示，正在考慮對(duì)曾支付過(guò)主板的郵寄和維修費(fèi)用的用戶提供補(bǔ)貼。

　　此前，對(duì)于層出不窮的筆記本質(zhì)量問(wèn)題，以及消費(fèi)者的召回要求，惠普方面反映冷漠。僅提供了一項(xiàng)有限質(zhì)保服務(wù)增強(qiáng)計(jì)劃。此項(xiàng)計(jì)劃表示，若用戶遇到由此引起的故障，即可獲免費(fèi)維修；如用戶暫時(shí)未遇到此類(lèi)問(wèn)題，則建議用戶更新主板固件。

　　另?yè)?jù)報(bào)道，在消費(fèi)者維權(quán)的過(guò)程中，惠普公司的售后服務(wù)人員表示，如果要解決換機(jī)問(wèn)題，必須先到消協(xié)撤訴，并且同惠普公司簽訂所謂的《備忘錄》，才可以為進(jìn)行換機(jī)服務(wù)。

　　雖然惠普表示，每當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，惠普都會(huì)認(rèn)真對(duì)待。但仍有網(wǎng)友質(zhì)疑稱(chēng)，“趕在3.15這一天道歉，惠普的動(dòng)機(jī)值得推敲�！�