這兩天有淘寶用戶發(fā)覺(jué),自己曾經(jīng)收藏的名為“Ice jeans正品專(zhuān)賣(mài)店”的皇冠店鋪被淘寶封店了。對(duì)此,淘寶方面作出回應(yīng),店鋪被關(guān)的原因只有一個(gè),那就是涉及嚴(yán)重的信用炒作行為。
記者從淘寶處了解到,隨著09年6月份第二代安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)的上線,淘寶對(duì)于虛假交易行為的打擊力度一直沒(méi)有放松。目前,淘寶共查處炒作信用商家22459名,其中皇冠以上級(jí)別的就有1327名。淘寶方面表示,誠(chéng)信是電子商務(wù)快速發(fā)展的基礎(chǔ),打擊誠(chéng)信炒作必然是一場(chǎng)持久戰(zhàn),商家只要涉及信用造假,無(wú)論是鉆石、皇冠、金冠賣(mài)家,淘寶都將一視同仁。
信用炒作:皇冠店鋪“紅牌”罰下
記者從淘寶網(wǎng)了解到,2010年初,淘寶安全稽查系統(tǒng)排查出皇冠店鋪“Ice jeans正品專(zhuān)賣(mài)店”的商家ID“catxia5187”存在大量的信用炒作情況,情節(jié)嚴(yán)重,超出店鋪總成交筆數(shù)的80%。
淘寶將這一情況告知了該商家,盡管該商家提供了大量物流信息等憑證,但淘寶方面經(jīng)過(guò)全面仔細(xì)的人工審核,并結(jié)合快遞公司的物流單號(hào)等信息,查出這些憑證和店鋪里的成交信息不相符。作為處罰,淘寶網(wǎng)在2月4日對(duì)其施行了封店處理。
淘寶網(wǎng)信息安全部總監(jiān)倪良表示,目前通過(guò)淘寶第二代安全稽查系統(tǒng)核查,人工審核,全網(wǎng)舉報(bào)等一系列舉措全面打擊誠(chéng)信炒作,淘寶商家只要涉及信用造假,無(wú)論是鉆石、皇冠、金冠賣(mài)家,淘寶都毫不留情。但是倪良也表示,淘寶在堅(jiān)決打擊誠(chéng)信炒作行為的同時(shí),對(duì)于一些勇于悔改,自覺(jué)回歸誠(chéng)信的商家,在后續(xù)處理上會(huì)予以區(qū)別對(duì)待。
回歸誠(chéng)信,通過(guò)正規(guī)途徑提升銷(xiāo)量
雖然是同樣是有嚴(yán)重信用炒作行為的皇冠店鋪,賣(mài)家小鐘的遭遇卻截然不同。去年6月,小鐘和淘寶的其他賣(mài)家一樣,收到淘寶致賣(mài)家的一封公開(kāi)信,要求所有的會(huì)員參與誠(chéng)信自查行動(dòng),對(duì)自己店鋪中存在的信用炒作行為進(jìn)行自己查實(shí)并提交淘寶網(wǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)刪除處理。
小鐘說(shuō),接到淘寶方面的通知,剛開(kāi)始有一些掙扎。自己炒作信用,無(wú)非是想走捷徑,不用付出太多努力,能夠快速帶來(lái)大量的生意,但是猶豫再三,覺(jué)得不能再通過(guò)炒信這種歪門(mén)邪道來(lái)宣傳店鋪,自己總有一天難逃淘寶稽查系統(tǒng)的火眼金睛。小鐘主動(dòng)把所有的炒作都刪除了。
信用刪除之后,小鐘開(kāi)始積極地動(dòng)腦筋,通過(guò)一些正當(dāng)途徑來(lái)提升店鋪的流量和銷(xiāo)量。例如,通過(guò)降低單品利潤(rùn)的方式,以價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引顧客,提升信用度,同時(shí)還通過(guò)各種渠道來(lái)宣傳自己的店鋪,“目前店鋪的整體銷(xiāo)量已經(jīng)和刪除之前持平了。”現(xiàn)在小鐘覺(jué)得,在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)商鋪,多為消費(fèi)者考慮,多了解淘寶規(guī)則、服務(wù),才是正道。
淘寶方面表示,像小鐘這一部分賣(mài)家,本質(zhì)是好的,只是一時(shí)抵不住誘惑,或者對(duì)淘寶規(guī)則不熟悉,導(dǎo)致進(jìn)行了部分虛假交易。淘寶將既往不咎,給他們一個(gè)重新改過(guò)的機(jī)會(huì)。
淘寶呼吁所有網(wǎng)民共同打擊虛假交易
從去年4月份至今,距離淘寶第二代炒作信用稽查系統(tǒng)上線已經(jīng)過(guò)去有8個(gè)多月, 通過(guò)系統(tǒng)核查,人工審核,全網(wǎng)舉報(bào)等一系列舉措,信用炒作情況在淘寶得到了有效的控制。據(jù)淘寶方面統(tǒng)計(jì),目前淘寶網(wǎng)每10000筆交易中,虛假交易所占的比例只有2筆。
記者從淘寶處獲知,淘寶在優(yōu)化系統(tǒng),提高信用監(jiān)控力度的同時(shí),不斷增加系統(tǒng)判斷的多方面緯度,并積極關(guān)注可能出現(xiàn)的炒作新動(dòng)向,比如合同炒作、網(wǎng)站炒作等情況,也在逐步列入淘寶的控制體系中。
同時(shí)淘寶認(rèn)為,打擊炒作信用黑色產(chǎn)業(yè)鏈,離不開(kāi)網(wǎng)民們的齊心協(xié)力。在打擊虛假心用的過(guò)程中,淘寶絕大部分的誠(chéng)信賣(mài)家,以及淘寶買(mǎi)家們?cè)谧袷匦庞皿w系規(guī)則外,還積極舉報(bào)不誠(chéng)信賣(mài)家,和淘寶網(wǎng)一起捍衛(wèi)著誠(chéng)信的購(gòu)物環(huán)境。
金冠賣(mài)家“卓越名妝店”的店主表示,作為一個(gè)誠(chéng)信賣(mài)家,積極支持淘寶這一做法,而對(duì)于那些試圖通過(guò)炒信得賣(mài)家,她表示,“我希望他們不要走偏門(mén),誠(chéng)信做事是我們作為商家的原則,看著自己的信用一個(gè)一個(gè)地長(zhǎng),都是自己真實(shí)賺來(lái)的,心里很欣慰,很開(kāi)心,很滿足。”
而對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō),有了淘寶對(duì)虛假交易的堅(jiān)決打擊,在淘寶購(gòu)物也能更加安全、可靠。ID為“十二月的晴天娃娃”的黃鉆賣(mài)家表示,炒信的賣(mài)家讓人無(wú)法相信,只有打擊炒信,淘寶信用級(jí)別的含金量才會(huì)提高,購(gòu)物也更加放心了。
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