家電網(wǎng)購(gòu)以更具成本優(yōu)勢(shì)以及購(gòu)物的便捷性,越發(fā)受到網(wǎng)民的認(rèn)可,交易量呈大幅上升趨勢(shì)。但要追趕傳統(tǒng)連鎖賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展腳步,家電網(wǎng)購(gòu)還需要強(qiáng)大的信息系統(tǒng)、物流設(shè)施等后臺(tái)建設(shè)的支撐,并及時(shí)跟進(jìn)售后服務(wù)以保障消費(fèi)者的權(quán)益
-本報(bào)記者 杜峰
《2009年家電網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者調(diào)查研究報(bào)告》日前發(fā)布,這份國(guó)內(nèi)首例針對(duì)京、滬、廣三地家電網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體的調(diào)查報(bào)告顯示,大城市認(rèn)可家電網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者已逾九成。而據(jù)中國(guó)社科院上周發(fā)布的《商業(yè)藍(lán)皮書(shū)》預(yù)測(cè),家電網(wǎng)購(gòu)將在2009年400億元基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)翻番,2010年的家電網(wǎng)購(gòu)總量將突破800億元,成為2010年熱點(diǎn)。家電網(wǎng)購(gòu)正在爆發(fā)市場(chǎng)潛力。
家電企業(yè)競(jìng)相搶占網(wǎng)購(gòu)先機(jī)
今年以來(lái),京東商城、淘寶電器城、世紀(jì)電器網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)家電商城以越來(lái)越強(qiáng)勢(shì)的姿態(tài),向蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)家電渠道發(fā)起挑戰(zhàn)。而后者作為傳統(tǒng)渠道,也積極籌建自己的電子商務(wù)(電商頻道)平臺(tái)。
在籌劃近半年之后,淘寶電器城1月13日正式上線,這也意味著一直堅(jiān)持C2C的淘寶開(kāi)始了在B2C領(lǐng)域的嘗試。據(jù)悉,目前已經(jīng)有包括美的在內(nèi)的近50家品牌家電企業(yè)進(jìn)駐淘寶電器城,開(kāi)設(shè)品牌旗艦店,并專(zhuān)門(mén)成立了與之相對(duì)應(yīng)的部門(mén)進(jìn)行管理。淘寶總裁陸兆禧表示,3C家電領(lǐng)域只是淘寶在B2C領(lǐng)域擴(kuò)張的第一步,下一步還會(huì)在更多已經(jīng)成熟的垂直行業(yè)推出類(lèi)似的商城服務(wù)。
蘇寧電器的易購(gòu)網(wǎng)則在1月25日正式上線。蘇寧稱(chēng),已規(guī)劃好B2C業(yè)務(wù)路線圖,目標(biāo)是3年內(nèi)占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超過(guò)20%的份額。據(jù)悉,蘇寧易購(gòu)將組建1000人的B2C專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),實(shí)行自主采購(gòu)、獨(dú)立銷(xiāo)售、共享物流服務(wù)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。蘇寧總裁張近東對(duì)此表示:“電子商務(wù)只是個(gè)平臺(tái),后臺(tái)建設(shè)才是關(guān)鍵!睆闹胁浑y看出,蘇寧要做的并不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)購(gòu)商城,而是建立專(zhuān)屬的家電電子商務(wù)帝國(guó)。
國(guó)美電器方面,總裁陳曉透露,新的電子商務(wù)戰(zhàn)略正在積極謀劃之中,國(guó)美將推出全新的電子商務(wù)解決方案。
成本優(yōu)勢(shì)成家電網(wǎng)購(gòu)殺手锏
根據(jù)艾瑞近日發(fā)布的《2010年第一季度電子商務(wù)核心數(shù)據(jù)》顯示,家電在線銷(xiāo)售不同于傳統(tǒng)渠道,盡管存在不能實(shí)地比對(duì)的缺陷,但網(wǎng)購(gòu)家電更具成本優(yōu)勢(shì)以及購(gòu)物的便捷性。品牌購(gòu)物網(wǎng)站在產(chǎn)品質(zhì)量、售后、物流等方面已獲得網(wǎng)民的認(rèn)可。其中,世紀(jì)電器網(wǎng)位列B2C購(gòu)物網(wǎng)站第九位,第一季度銷(xiāo)售額占比達(dá)1.3%。此外,B2C市場(chǎng)排名也悄然變化,家電網(wǎng)購(gòu)已然位列B2C市場(chǎng)TOP10。
在一項(xiàng)調(diào)查中,客戶(hù)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)家電購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)最高的項(xiàng)目是“價(jià)格低”,占31%。網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格更便宜確實(shí)是一個(gè)突出的優(yōu)勢(shì)。以世紀(jì)電器網(wǎng)為例,不少平板電視產(chǎn)品已創(chuàng)下全國(guó)家電市場(chǎng)最低零售價(jià)格。如創(chuàng)維32英寸液晶電視32L05HR,去年12月該款產(chǎn)品在國(guó)美的報(bào)價(jià)為2999元,而世紀(jì)電器網(wǎng)的報(bào)價(jià)為2780元;如果團(tuán)購(gòu),最低報(bào)價(jià)只要2650元。此價(jià)格較之國(guó)美、蘇寧等家電連鎖低了近一成。
而隨著行業(yè)主流企業(yè)的逐步發(fā)展,家電網(wǎng)購(gòu)在服務(wù)及后臺(tái)的投入開(kāi)始顯現(xiàn)效果,消費(fèi)者對(duì)主流企業(yè)的信任感增強(qiáng),也開(kāi)始了大額消費(fèi)。據(jù)世紀(jì)電器網(wǎng)CEO王治全介紹,公司2009年元旦期間賣(mài)出的52英寸電視只有2臺(tái),而2010年元旦則售出了65臺(tái)52英寸以上的電視,家電網(wǎng)購(gòu)大額消費(fèi)正逐漸增多。
家電網(wǎng)購(gòu)兩大瓶頸尚待突破
根據(jù)艾瑞咨詢(xún)《2009-2010年中國(guó)家電B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物研究報(bào)告》,未來(lái)家電B2C市場(chǎng)將會(huì)高速增長(zhǎng),網(wǎng)絡(luò)零售渠道優(yōu)勢(shì)凸顯,家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)全面興起等因素將激發(fā)B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿。但相比傳統(tǒng)零售渠道,其交易規(guī)模仍然很小,一些尚存的瓶頸依然制約著家電網(wǎng)購(gòu)的增長(zhǎng)。
《2009年家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)報(bào)告》顯示,大部分網(wǎng)購(gòu)商城銷(xiāo)售面對(duì)的主要問(wèn)題是“送貨時(shí)間”和“售后服務(wù)”問(wèn)題。在相關(guān)機(jī)構(gòu)投放的1000份有效問(wèn)卷中,32.8%消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商城送貨不及時(shí)不滿意。
據(jù)了解,由于受制于物流配送等后臺(tái)的制約,網(wǎng)購(gòu)企業(yè)以往大多集中于北京、上海等大城市。家電網(wǎng)購(gòu)要做到覆蓋更廣泛、產(chǎn)品更適銷(xiāo)、價(jià)格更優(yōu)惠、交易更安全和送貨更準(zhǔn)確等目前傳統(tǒng)渠道所具備的這些優(yōu)點(diǎn),還需要強(qiáng)大的信息系統(tǒng)、物流設(shè)施等后臺(tái)建設(shè)的支撐。
目前具備規(guī)模的網(wǎng)購(gòu)企業(yè)已經(jīng)紛紛斥資在二、三線城市設(shè)點(diǎn)布局。業(yè)內(nèi)人士透露,世紀(jì)電器網(wǎng)2010年將重點(diǎn)開(kāi)拓成都、天津市場(chǎng),并將在3年內(nèi)完成從一線城市向省會(huì)城市的布點(diǎn)。京東商城也計(jì)劃在北京、成都等地建設(shè)物流中心,2010年隨著物流及后臺(tái)體系的完善,提供貨到付款服務(wù)的城市將達(dá)到300個(gè)。
此外,盡管近兩年各網(wǎng)上商城紛紛與知名品牌聯(lián)手提高售后服務(wù)水平,但網(wǎng)購(gòu)家電的售后服務(wù)仍然是消費(fèi)者的一塊心病。調(diào)查顯示,24.6%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商城的售后服務(wù)不滿意。
京東商城副總裁徐雷表示,京東把今年定位于服務(wù)年。為了提升配貨效率,京東提出了“211”計(jì)劃,上午11點(diǎn)前的單,下午送貨上門(mén)。晚上11點(diǎn)前的,第二天上午送貨。他還表示,售后服務(wù)維修一般是廠家提供,不過(guò)京東也在探討和企業(yè)合作進(jìn)入這一領(lǐng)域。
如果家電網(wǎng)上商城能夠盡早解決這兩大問(wèn)題,提高運(yùn)貨速度和服務(wù)質(zhì)量,必將脫穎而出,加快追趕傳統(tǒng)連鎖賣(mài)場(chǎng)的腳步。
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