《2009年家電網(wǎng)購消費(fèi)者調(diào)查研究報告》昨日發(fā)布,這份國內(nèi)首例針對京、滬、廣三地家電網(wǎng)購消費(fèi)群體的調(diào)查報告顯示,大城市認(rèn)可家電網(wǎng)購的消費(fèi)者已逾九成,其中價格優(yōu)勢、不存在賣場中不同品牌惡意競爭等因素,是這種新興購買形式吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵所在。
在所有的滿意項(xiàng)目調(diào)查中,客戶對于網(wǎng)購家電購買評價最高的項(xiàng)目是“價格低”,占31%;其后依次是導(dǎo)購服務(wù)好、購買便捷以及送貨服務(wù)快捷。特別是在網(wǎng)購與實(shí)體賣場商品價格區(qū)別不大的情況下,好的客服更能引起消費(fèi)者購買欲望;據(jù)了解,目前國內(nèi)規(guī)模較大的家電購物網(wǎng)站都能通過在線客服給消費(fèi)者提供最專業(yè)的服務(wù),如根據(jù)消費(fèi)者提供的房間大小,消費(fèi)需求及產(chǎn)品性能等給予最專業(yè)咨詢。 (記者竇媛媛)
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