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    中消協(xié)稱家電下鄉(xiāng)現(xiàn)隱憂:維修率高達(dá)12.6%
2009年12月04日 09:02 來源:京華時(shí)報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  中消協(xié)昨天發(fā)布的“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告”顯示,家電下鄉(xiāng)存在諸多隱憂。

  今年8月起,中消協(xié)聯(lián)合河北、山東、江蘇、四川等地消協(xié)組織開展調(diào)查。此次調(diào)查共對(duì)8188位消費(fèi)者進(jìn)行了入戶問卷調(diào)查訪問,走訪了家電維修企業(yè)181家,召開了19次座談會(huì)。

  對(duì)已購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的消費(fèi)者來說,購(gòu)買價(jià)格有補(bǔ)貼是消費(fèi)者最為看重的購(gòu)買因素。調(diào)查中,在回答“您和您家選擇購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的最主要原因”時(shí),“購(gòu)買價(jià)格有補(bǔ)貼”占到72.0%。

  從需求來看,消費(fèi)者對(duì)電視機(jī)、冰箱和洗衣機(jī)的需求相對(duì)旺盛。從家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用情況來看,在彩電、冰箱等家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中,消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的使用情況評(píng)分最高,得分為9.00分,其次為空調(diào)器,得分為8.95分,第三是彩電,得分為8.92分,評(píng)價(jià)最低的三類產(chǎn)品分別是電腦、熱水器和洗衣機(jī)。

  家電下鄉(xiāng)三類不佳狀況

  >>狀況一 價(jià)格

  ◎價(jià)格不低 ◎可選品種少 ◎領(lǐng)取補(bǔ)貼難

  針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品的顧慮,50%的消費(fèi)者都選擇了價(jià)格因素,位居第一。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的意見集中度高達(dá)37%,其中包括加大補(bǔ)貼力度和降低商品價(jià)格,前者屬于間接降價(jià),后者屬于直接降價(jià)。

  在針對(duì)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品的顧慮時(shí),領(lǐng)取補(bǔ)貼難位居第二,達(dá)到38%。由于農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)家電下鄉(xiāng)政策操作流程認(rèn)知程度不高,為了領(lǐng)取財(cái)政補(bǔ)貼,不少消費(fèi)者多次往返于企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所,花費(fèi)了大量的時(shí)間和路費(fèi)成本。

  此外,維修時(shí)配件貴也是消費(fèi)者反映較多的問題之一。

  中消協(xié)點(diǎn)評(píng)與建議

  這已經(jīng)成為制約家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品進(jìn)入農(nóng)民家庭的主要因素。

  建議家電企業(yè)應(yīng)深入調(diào)查研究農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的需求,研發(fā)和推出價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品,滿足購(gòu)買力不強(qiáng)的消費(fèi)者的需求;有關(guān)部門應(yīng)對(duì)有關(guān)政策加強(qiáng)宣傳,明確補(bǔ)貼領(lǐng)取的手續(xù)和流程;應(yīng)簡(jiǎn)化領(lǐng)取手續(xù),如可以考慮讓消費(fèi)者直接從企業(yè)領(lǐng)取補(bǔ)貼或直接扣除用于購(gòu)物款,再由企業(yè)和財(cái)政部門結(jié)算。

  >>狀況二 質(zhì)量

  ◎維修率高 ◎售后服務(wù)差

  下鄉(xiāng)家電維修率達(dá)12.6%,每8件產(chǎn)品中就有1件維修過。維修過程中,維修網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)、配件價(jià)格貴和服務(wù)人員素質(zhì)低則為消費(fèi)者所詬病。產(chǎn)品質(zhì)量差位居消費(fèi)者購(gòu)買顧慮的第三位,占22%。在所有產(chǎn)品的售后服務(wù)評(píng)價(jià)中,彩電、洗衣機(jī)和手機(jī)最低。

  中消協(xié)點(diǎn)評(píng)與建議

  這說明家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修服務(wù)水平和質(zhì)量都需要提高。部分不良企業(yè)借家電下鄉(xiāng)名義,向農(nóng)村銷售庫(kù)存產(chǎn)品。部分企業(yè)售后服務(wù)嚴(yán)重滯后于產(chǎn)品推廣,一些地區(qū)出現(xiàn)了“家電下鄉(xiāng)銷售快,售后服務(wù)跟進(jìn)慢”的現(xiàn)象。

  建議加強(qiáng)對(duì)國(guó)家三包政策及企業(yè)三包承諾的宣傳,強(qiáng)化家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量保證,消除消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的后顧之憂。同時(shí),有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督。家電企業(yè)應(yīng)健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),滿足消費(fèi)者需求。

  >>狀況三 消費(fèi)觀

  ◎盲目超前消費(fèi)

  中消協(xié)在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)一個(gè)令人擔(dān)憂的現(xiàn)象,一些消費(fèi)者盲目把本來是明年、后年的錢透支用于下鄉(xiāng)家電購(gòu)買。

  中消協(xié)點(diǎn)評(píng)與建議

  超前消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者的家庭支出、家電企業(yè)今后的銷售,都會(huì)有一定的影響。建議消費(fèi)者購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時(shí)理性消費(fèi),根據(jù)實(shí)際需求購(gòu)買。

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直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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