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    中移動(dòng)打擊吸費(fèi)陷阱 扣費(fèi)將“三次確認(rèn)”
2010年03月18日 14:02 來源:通信產(chǎn)業(yè)報(bào)  發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  當(dāng)前有部分不法手機(jī)方案商、手機(jī)廠商、增值業(yè)務(wù)提供商(SP)等通過在手機(jī)終端違規(guī)內(nèi)置增值業(yè)務(wù)并扣取客戶費(fèi)用來謀取不正當(dāng)利益。該行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益,極大地破壞了和諧的電信消費(fèi)環(huán)境。中國移動(dòng)秉承“客戶為根,服務(wù)為本”的理念,一直以來堅(jiān)決抵制和嚴(yán)厲打擊此類違規(guī)行為,堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。為進(jìn)一步加大對(duì)此類行為的打擊力度,切實(shí)提高電信增值業(yè)務(wù)訂購的透明度,讓客戶明明白白消費(fèi),中國移動(dòng)正全力準(zhǔn)備實(shí)施兩項(xiàng)透明消費(fèi)的服務(wù)措施:

  一是增值業(yè)務(wù)訂購主動(dòng)提醒服務(wù):當(dāng)客戶訂購各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)時(shí),在目前已按照工業(yè)和信息化部的要求實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訂購“二次確認(rèn)”的基礎(chǔ)上,在最終扣費(fèi)前再次向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)訂購提醒短信,如果客戶對(duì)訂購的業(yè)務(wù)有任何疑義,可立即根據(jù)提示回復(fù)短信無條件取消業(yè)務(wù),對(duì)于客戶取消業(yè)務(wù)的,不向其收取該業(yè)務(wù)的任何費(fèi)用。

  二是“0000”業(yè)務(wù)查詢和退訂服務(wù):客戶隨時(shí)編輯短信“0000” 發(fā)送到10086,即可快速查詢到本人截至到目前訂購的所有增值業(yè)務(wù),并可方便地選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)序號(hào)自由退訂某項(xiàng)、多項(xiàng)或全部已訂購的業(yè)務(wù)。

  由于這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要大量的計(jì)費(fèi)等系統(tǒng)改造,因此預(yù)計(jì)這兩項(xiàng)措施將于2010年7月1推出。中國移動(dòng)將與廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界一道,努力營造放心滿意的電信消費(fèi)環(huán)境,全力保障消費(fèi)者權(quán)益。

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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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