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　　《2009年度網絡游戲投訴統(tǒng)計分析報告》公布了“5大投訴處理亟待加強企業(yè)名單”，排名情況如下圖所示：

　　綜合315消費電子投訴網上有投訴的網游企業(yè)的投訴處理表現，最后評出投訴處理亟待加強的企業(yè)有：上海天游、多益網絡、唯思軟件、上海天希、網易。

　　上海天游：投訴量非常多，但投訴處理卻不甚理想，各部門互相踢皮球，不愿承擔責任。2010年經過315TS的反復跟進協(xié)調，天游開始處理投訴，并逐步回訪投訴用戶，希望天游在新的一年里能夠摔掉投訴處理較差的帽子。

　　多益網絡：對于轉過去的玩家投訴問題，基本處于無人處理的狀態(tài)。專員多次聯(lián)系企業(yè)說明投訴處理情況，卻始終未見改善。在專員的督促下，多益網絡客服部曾表示會跟進核實處理，但是315TS一直沒有收到過任何的問題處理回復。

　　唯思軟件 ：對于315TS轉過去的投訴問題，沒有給予任何的回復。從反饋情況來看，玩家的投訴問題基本上得不到實質性的處理。專員多次反饋處理情況，希望能改善這種局面，無奈企業(yè)單方面漠視玩家的投訴問題，遲遲不予回應。

　　上海天希 ：對于315TS轉交的玩家投訴問題，處理相對隨意，通常只針對其中個別的問題作出簡單的回復，且無實質性的結果，處理質量較為低下。專員曾就相關投訴問題多次與之溝通協(xié)商，無奈企業(yè)不重視，一直未有任何改善。

　　網易：上半年，投訴處理尚可。但是在接手運營《魔獸世界》游戲后，投訴處理急轉直下，不僅魔獸世界的投訴得不到有效的處理，連之前其他游戲正常有序的處理狀態(tài)也被打破，后期，投訴基本處于無人處理的狀態(tài)。針對網易不處理投訴一事，315TS工作人員聯(lián)系網易客服部相關負責人羅小姐，其建議315TS直接與公關部經理梁小姐溝通。公關部梁小姐表示，因投訴量太大，已經沒有那么多的人手和精力處理。