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　　12月4日消息，在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，“網(wǎng)上逛街”作為一種新型的購(gòu)物形式，正受到越來(lái)越多年輕時(shí)尚人群的喜愛(ài)。日前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布了《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》，對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群和市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行了深入的分析。數(shù)據(jù)顯示，截至2009年6月，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模已達(dá)8788萬(wàn)，網(wǎng)購(gòu)金額半年超過(guò)千億元。

　　在快速增長(zhǎng)的背后，有著哪些深層的原因？網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)未來(lái)的增長(zhǎng)趨勢(shì)如何？究竟有哪些因素在制約著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展？帶著這些問(wèn)題，記者走訪了負(fù)責(zé)該報(bào)告撰寫(xiě)工作的CNNIC分析師孟凡新。

　　記者：2009年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)呈現(xiàn)出什么新的趨勢(shì)特點(diǎn)，是什么原因造成的？

　　孟凡新：2009年，我國(guó)用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的生活化趨勢(shì)較為明顯。數(shù)據(jù)顯示，到目前為止，有61.5%的用戶在網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)服裝家居飾品，這一比例較之去年提升了12.6個(gè)百分點(diǎn)。

　　服裝家居用品銷售在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的走俏，除了商品特點(diǎn)和渠道優(yōu)勢(shì)的結(jié)合外，還與中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶群體的特點(diǎn)有著很大的關(guān)系。目前，女性在網(wǎng)購(gòu)用戶中占六成多的比例，是服飾用品的重要消費(fèi)群體。由于女性往往是家庭采購(gòu)的主力，對(duì)網(wǎng)購(gòu)具有良好體驗(yàn)的女性，會(huì)將家庭日常購(gòu)物中的部分商品也通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而帶動(dòng)了其他家居日用品網(wǎng)絡(luò)零售的增長(zhǎng)。

　　但是調(diào)查同時(shí)發(fā)現(xiàn)，我國(guó)大部分用戶還處在網(wǎng)購(gòu)的嘗試期，近九成的用戶半年進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)不足10次，用戶頻繁使用網(wǎng)購(gòu)進(jìn)行日常購(gòu)物的情形還沒(méi)有形成。

　　記者：2009年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶與2008年相比主要有哪些特點(diǎn)或者變化？

　　孟凡新：目前，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶存在群體偏年輕化的特點(diǎn)，與2008年相比，網(wǎng)購(gòu)用戶人群開(kāi)始從較高學(xué)歷向較低學(xué)歷人群擴(kuò)散。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大專學(xué)歷用戶已經(jīng)取代大學(xué)本科學(xué)歷用戶成為網(wǎng)購(gòu)用戶的主體。同時(shí)，較低學(xué)歷網(wǎng)購(gòu)用戶的比例也在逐步提高，高中學(xué)歷網(wǎng)購(gòu)用戶所占比例上升了12.3個(gè)百分點(diǎn)。

　　網(wǎng)購(gòu)用戶向低學(xué)歷滲透，表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的門檻正在逐步降低，從少數(shù)人所使用的另類方式開(kāi)始向大眾普及。

　　記者：我國(guó)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度如何，哪些因素對(duì)用戶的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)影響最大？

　　孟凡新：整體而言，用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的滿意度較高。基于整體網(wǎng)購(gòu)的良性體驗(yàn)，用戶未來(lái)網(wǎng)購(gòu)的預(yù)期也較好。

　　我們通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站、商品、售后和物流的體驗(yàn)都是影響網(wǎng)購(gòu)整體滿意度的顯著因素，這幾個(gè)方面的改進(jìn)能較好地增加用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)整體的滿意度。而作為一種交易手段，支付體驗(yàn)則比較特殊。調(diào)查結(jié)果顯示，支付體驗(yàn)往往獨(dú)立于整體網(wǎng)購(gòu)滿意度提升之外。只要具備了安全保障性，支付體驗(yàn)就成為用戶的次要關(guān)注點(diǎn)。但是，如果這一保障性因素沒(méi)有得到滿足，那么支付的不安全感則會(huì)導(dǎo)致用戶失去網(wǎng)購(gòu)的動(dòng)機(jī)。

　　記者：目前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展處于什么階段？發(fā)展?jié)摿υ鯓?？

　　孟凡新：我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)仍處于成長(zhǎng)期，與國(guó)外相比，26%的網(wǎng)購(gòu)滲透率還很低。根據(jù)調(diào)查顯示，目前有85.7%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上查詢過(guò)商品信息，但是其中只有26%的人在網(wǎng)上購(gòu)買商品，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的潛力很大。

　　通過(guò)對(duì)網(wǎng)民不使用網(wǎng)購(gòu)的主要原因的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，“不習(xí)慣使用”是網(wǎng)民不網(wǎng)購(gòu)的主要原因，有45.3%的人屬于這一類。此外，支付工具和網(wǎng)購(gòu)知識(shí)的缺乏也制約了部分網(wǎng)民涉足網(wǎng)購(gòu)。

　　記者：目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)主要存在哪些問(wèn)題？

　　孟凡新：整體來(lái)看，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展環(huán)境向好。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展面臨的政策環(huán)境更加寬松，市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和環(huán)境也更趨優(yōu)化。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的持續(xù)上升，網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用也更加成熟。

　　但是，通過(guò)此次調(diào)查，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。

　　其一，國(guó)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的物流配送市場(chǎng)，影響網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)熱情。逐步增多的物流公司和配送系統(tǒng)不僅給交通系統(tǒng)增加了壓力，也使得物流行業(yè)呈現(xiàn)高度分散化的局面。而物流行業(yè)整體的改進(jìn)則需要政府、企業(yè)和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的共同協(xié)作。

　　其二，售后服務(wù)的責(zé)權(quán)劃分不明確，相關(guān)服務(wù)的保障性不強(qiáng)。作為新的經(jīng)濟(jì)形式，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)目前還沒(méi)有納入國(guó)家統(tǒng)一口徑管理。尤其是在網(wǎng)絡(luò)交易的服務(wù)糾紛上，雖然有一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是都還沒(méi)有上升到法律的高度。目前，對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的服務(wù)和保護(hù)大多是網(wǎng)商自發(fā)的行為，服務(wù)的規(guī)范性還有待加強(qiáng)。

　　其三，網(wǎng)絡(luò)安全誠(chéng)信環(huán)境較差，制約網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)向更大規(guī)模發(fā)展。目前，我國(guó)網(wǎng)民對(duì)在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的信任度較低，僅有29.2%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上交易是安全的，不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫(xiě)真實(shí)信息。安全性擔(dān)憂是消費(fèi)者不愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的重要原因。為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)向更大規(guī)模發(fā)展，安全可信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的建立刻不容緩。