這份培訓(xùn)資料還告誡聲訊員們“談話時(shí)要面帶微笑,學(xué)會(huì)開玩笑,必要時(shí)裝傻、撒嬌,讓他感覺你是個(gè)很完美的女孩子!边@份資料還詳細(xì)列出了針對(duì)學(xué)生、無(wú)業(yè)人員、上班族,如何在QQ上聊天,如何在電話里交談,如何能夠延長(zhǎng)交談時(shí)間。真是煞費(fèi)苦心。
離開第一家聲訊臺(tái)后,記者又到另一家聲訊臺(tái)應(yīng)聘后“工作”了幾天,該公司的“資深聲訊員”還實(shí)操示范了如何從QQ上搜羅初中男生,并用什么樣的手段引誘對(duì)方打電話給聲訊臺(tái)。
聲訊臺(tái)老板:初中男生好奇心重最好騙
8月5日,記者又以應(yīng)聘聲訊員為由,來(lái)到東湖西路。撥打了朋友提供的另一家聲訊臺(tái)電話,聲訊臺(tái)老板異常謹(jǐn)慎,在公交站查看了記者后,才愿意帶入“公司”。
這家聲訊臺(tái)的老板姓李,身材魁梧,戴著眼鏡,穿一身休閑汗衫,拖鞋。記者跟在李先生身后,走進(jìn)銹跡斑斑的鐵門,然后左繞右繞,沿著潮濕陳舊的水泥樓梯上到七樓,又推開一道鐵門,才進(jìn)入了一個(gè)兩室一廳的房子。和前一家聲訊臺(tái)一樣,門外沒有任何標(biāo)志。門里,兩個(gè)男子,一個(gè)女子都在忙忙碌碌地網(wǎng)上聊天“釣魚”。
李先生說(shuō),他的聲訊臺(tái)以前在對(duì)面居民樓里,那時(shí)候生意好,有好多個(gè)電話,現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)不行了,收入減少,“整個(gè)廣州做這種生意的,只剩四五家!
李先生抽出一張表格讓記者填寫,跟昨天那家聲訊臺(tái)要求填寫的內(nèi)容是一樣的。李先生一再?gòu)?qiáng)調(diào)說(shuō)“這是一份很具挑戰(zhàn)性的工作”,還說(shuō)“行行出狀元”的鼓勵(lì)話,讓記者穩(wěn)下心來(lái)在這里好好干。
記者詢問(wèn)該聲訊臺(tái)的經(jīng)營(yíng)情況。他說(shuō),主要的對(duì)象是初中生,這個(gè)群體對(duì)外界充滿幻想,尤其對(duì)異性充滿了好奇心,打電話會(huì)很長(zhǎng)時(shí)間,而最后支付花費(fèi)的是他們的父母。該聲訊臺(tái)的號(hào)碼只能是廣州市內(nèi)才能撥打。當(dāng)記者問(wèn)及為何不做省內(nèi)的,這樣選擇更大時(shí)。李先生說(shuō),這是要向電信申請(qǐng)的,現(xiàn)在比較嚴(yán)了,不容易申請(qǐng)。
記者又詢問(wèn)工資怎么計(jì)算?李先生說(shuō),電話打入是兩元每分鐘,而聲訊員能拿到每分鐘五角錢的提成。“會(huì)有人打電話嗎?”記者問(wèn)。李先生笑著說(shuō):“前段時(shí)間有人每天都要打150分鐘以上的電話!
在介紹員工時(shí),李先生說(shuō)那兩個(gè)男子是做電腦編程技術(shù)的,女孩負(fù)責(zé)網(wǎng)上拉客和電話聊天。這個(gè)女孩則給記者說(shuō):“你叫我阿靜就行了!
“資深聲訊員”教路
QQ搜羅15歲以下男生甜言蜜語(yǔ)靚照做魚餌
阿靜對(duì)自己的工作經(jīng)驗(yàn)很自信,她說(shuō),要拉十幾歲的小學(xué)生初中生最容易,就說(shuō)是他同學(xué)的同學(xué)。在空間留言制造看似真實(shí)的虛假信息,說(shuō)同學(xué)的同學(xué)讓她轉(zhuǎn)告一些事情,以騙得對(duì)方打電話。對(duì)方打來(lái)電話后,就故意制造假象,“給你說(shuō)個(gè)事情”,“給你講個(gè)故事”,拖延通話時(shí)間。
記者看到阿靜一直在用QQ的搜索功能,尋找男孩子加為好友。記者詢問(wèn)如何知道對(duì)方的年齡,阿靜演示說(shuō):“點(diǎn)擊這里,就會(huì)出現(xiàn)對(duì)方年齡在0~15歲的情況!
阿靜一邊在網(wǎng)上搜索號(hào)碼,一邊和幾個(gè)人在QQ聊天。在結(jié)束聊天的時(shí)候,阿靜都在留言說(shuō):“今天是我的生日,希望得到你的祝福,希望你打電話告訴我!
阿靜的QQ空間里有很多漂亮的照片,她謊稱照片里的人是自己。她說(shuō):“一般網(wǎng)友看到漂亮女孩的照片,都會(huì)很主動(dòng)聊天,甚至打電話過(guò)來(lái)!彼蜷_照片讓記者看,張張美若天仙。而電腦前的阿靜相貌非常普通。
“這些照片怎么來(lái)?”記者問(wèn)。阿靜說(shuō):“網(wǎng)上看到有漂亮女孩的空間,就把照片下載下來(lái),用來(lái)聊天時(shí)用,開個(gè)QQ空間把圖片都傳上面去,弄成自己的空間。”
阿靜正在教誨記者如果做一個(gè)合格聲訊員的時(shí)候,電話響了,是一個(gè)十幾歲的男孩子打來(lái)的。阿靜說(shuō):“我是你同學(xué)的同學(xué),有一個(gè)女孩很喜歡你,卻不好意思對(duì)你說(shuō),讓我轉(zhuǎn)告你!蹦泻(wèn)女孩的名字時(shí),阿靜說(shuō),她只能透露一個(gè)字“琳”。接著,阿靜對(duì)電話里的男孩說(shuō):“空間的照片里的人是你嗎?很帥哦!薄笆堑睦玻娴暮軒浺!苯又,在半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,阿靜一直不停地閑扯,說(shuō)男孩樣子帥,說(shuō)女孩暗戀他,問(wèn)他在做什么,是不是玩游戲,玩什么游戲等等,直至最后對(duì)方掛斷電話。
掛完電話,阿靜神氣地告訴記者,做這行一定要主動(dòng),要反應(yīng)快,網(wǎng)上要不停地敲字,切忌被動(dòng)等待對(duì)方回話。打電話時(shí)想到什么就說(shuō)什么,總之要不停地說(shuō),不讓對(duì)方有掛電話的機(jī)會(huì)。
阿靜說(shuō)她干這行快兩年了,去年是在東圃客運(yùn)站那邊做了一年,現(xiàn)在這個(gè)地方做了也一年多了,F(xiàn)在早就成了熟手!盀槭裁匆x開東圃客運(yùn)站哪家?”記者問(wèn)!澳沁叺奶岢商,而且內(nèi)部員工之間因趁人不在拉別人客人,排斥新人,內(nèi)部矛盾比較多。”阿靜說(shuō)。
記者驚訝地發(fā)現(xiàn),阿靜以前所上班的聲訊臺(tái),居然就是記者所暗訪的第一家聲訊臺(tái)。
阿靜還有好幾個(gè)化名,一會(huì)兒叫阿靜,一會(huì)兒叫林丹。當(dāng)她接到電話時(shí),問(wèn)找誰(shuí),對(duì)方說(shuō)找林丹或者小靜時(shí),她就把電話放下,對(duì)著空氣呼喊另一個(gè)名字,接著自己又拿起電話扮演另一個(gè)女生跟人聊天。
專人“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)”負(fù)責(zé)群發(fā)短信下餌
接下來(lái)的幾天里,記者在這里上班,而到了夜晚就要回家。阿靜來(lái)自廣西,和所有聲訊臺(tái)一樣,她和那兩個(gè)男子夜晚都睡在這里。
“你要上班,必須住在這里!崩钕壬f(shuō),“因?yàn)橐雇淼碾娫捄芏唷!蹦菐滋,他們和阿靜都很忙,但相互間不說(shuō)話,李先生在客廳坐著,有時(shí)上網(wǎng),有時(shí)百無(wú)聊賴地坐著。
記者裝著好奇地問(wèn):“那兩個(gè)男子是做什么的?”李先生說(shuō),他們負(fù)責(zé)在QQ上釣客戶交給阿靜。但是,記者看到一名男子正在和一個(gè)少婦聊天,那名男子不時(shí)發(fā)出開心的大笑,李先生又解釋說(shuō),他們是做“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)”的。
記者表示了疑問(wèn),李先生解釋說(shuō),聲訊臺(tái)是電腦網(wǎng)絡(luò)和電信的結(jié)合,前景光明。聲訊臺(tái)還有一項(xiàng)業(yè)務(wù)就是短信群發(fā),我們收到的短信如“你的好朋友為你點(diǎn)了一首歌,請(qǐng)撥9xxxxxx聽取”這樣的短信,就是從這里發(fā)出來(lái)的。而這個(gè)和少婦聊天的男子,則是在討要少婦的電話號(hào)碼。
李先生還說(shuō),凡是以9字開頭的都是聲訊臺(tái)。要申請(qǐng)聲訊臺(tái),必須經(jīng)過(guò)兩個(gè)部門的批準(zhǔn),“一個(gè)是北京的,一個(gè)是省級(jí)的部門,這樣才能夠運(yùn)作!痹谝幻凶拥碾娔X桌面上,記者看到了一份《聲訊投訴工單》,里面詳細(xì)說(shuō)明了某時(shí)段某話機(jī)打電話多長(zhǎng)時(shí)間,費(fèi)用多少等情況。
記者詢問(wèn)是否有欠費(fèi)不交的情況,如果有這種情況該怎么辦。李先生說(shuō),固話和手機(jī)不一樣,固話是打后支付,手機(jī)是提前支付,所以,有的人用假身份證辦理電話,然后狂打,最后找不到人了。“還有的人打了信息臺(tái)后,不承認(rèn),錢少了就算了,算多了就可以起訴他!
這兩家只以聊天騙取花費(fèi)的聲訊臺(tái)是否違法呢?
廣東中澤律師事務(wù)所的周玉忠律師受訪后表示,聲訊臺(tái)的這種通過(guò)網(wǎng)上加友聊天后欺瞞對(duì)方使對(duì)方撥打聲訊臺(tái)電話,這種行為構(gòu)成了欺詐。如金額巨大者消費(fèi)者可到公安部門進(jìn)行報(bào)案。另外,10歲以上18歲以下的公民為合同法規(guī)定的“限制民事能力”的人群,不應(yīng)對(duì)一定限度金額以上的消費(fèi)行為負(fù)責(zé)。
周玉忠律師分析說(shuō),未成年人的自制力較差,信任機(jī)制有待加強(qiáng)。父母可以對(duì)電話進(jìn)行通話設(shè)置以避免小孩撥打聲訊臺(tái)電話。另外,聲訊臺(tái)是與電信合作,電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)手法應(yīng)該加強(qiáng)規(guī)范。聲訊臺(tái)是應(yīng)該在通話前對(duì)花費(fèi)價(jià)格進(jìn)行提示的。
周玉忠律師分析說(shuō),由于投訴成本較高,大多家長(zhǎng)在聲訊臺(tái)誘騙小孩撥打電話造成巨額花費(fèi)后選擇沉默。周律師建議說(shuō),家長(zhǎng)可以先向電信部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、通信管理局等相關(guān)部門投訴,或者向公安部門報(bào)案。
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