價(jià)值千元的19寸液晶顯示器,在戴爾臺(tái)灣官網(wǎng)上標(biāo)價(jià)僅為原價(jià)十分之一,短短8小時(shí)內(nèi)被消費(fèi)者搶購(gòu)14萬(wàn)臺(tái),最后證實(shí)只是廠商誤操作。記者發(fā)現(xiàn),最近十余天中相似的鬧劇上演了兩次,而過(guò)去IBM中國(guó)、京東商城等多家直購(gòu)網(wǎng)站均爆出過(guò)類似“烏龍”事件,結(jié)果大多由廠商為消費(fèi)者瀟灑埋單。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這或許已成為一種另類促銷手段。
戴爾引發(fā)兩次瘋狂搶購(gòu)
上個(gè)月25日,戴爾臺(tái)灣網(wǎng)站上一款19英寸液晶顯示器標(biāo)價(jià)大跳水,僅為新臺(tái)幣500元 (約合104元人民幣),掀起搶購(gòu)熱潮。在發(fā)現(xiàn)這一錯(cuò)誤后,戴爾迅速將其價(jià)格改回新臺(tái)幣4800元(約合998元人民幣)。但在這瘋狂的8小時(shí)中,已有近14萬(wàn)臺(tái)該型號(hào)顯示器被26000名消費(fèi)者搶先訂購(gòu)。
本月5日,戴爾臺(tái)灣網(wǎng)站再次上演烏龍,將原價(jià)新臺(tái)幣6.09萬(wàn)元(約合12677元人民幣)的Latitude E4300型筆記型電腦“標(biāo)錯(cuò)價(jià)”,只賣到新臺(tái)幣1.86萬(wàn)元(約合3870元人民幣),再次涌入近10萬(wàn)臺(tái)訂單。
目前,戴爾已爽快承認(rèn)此系誤操作所致。 “連錯(cuò)兩次的確比較罕見(jiàn),由于這些網(wǎng)購(gòu)主要集中在臺(tái)灣地區(qū),因此對(duì)大陸消費(fèi)者影響不大!贝鳡栔袊(guó)企業(yè)傳播部的負(fù)責(zé)人表示,目前補(bǔ)償措施已經(jīng)出臺(tái),兩次烏龍事件中的消費(fèi)者將分別獲得新臺(tái)幣1000元(約合208元人民幣)和新臺(tái)幣2萬(wàn)元(約合4016元人民幣)的優(yōu)惠折扣。
廠商大多愿為“烏龍”埋單
“類似的烏龍?jiān)跇I(yè)界其實(shí)并不罕見(jiàn)。 ”一位業(yè)內(nèi)人士稱,早在2006年,戴爾中國(guó)官網(wǎng)上的雙核服務(wù)器就曾出現(xiàn)“一折優(yōu)惠”,隨即迅速下架。而國(guó)內(nèi)某銀行網(wǎng)站也曾將售價(jià)4000多元的一款明基筆記本電腦錯(cuò)標(biāo)為999元,引發(fā)搶購(gòu)。
據(jù)了解,“標(biāo)錯(cuò)價(jià)”的經(jīng)典案例當(dāng)屬IBM的“1元門”。 2004年,IBM中國(guó)網(wǎng)站將價(jià)值2000元的COMBO刻錄機(jī)誤標(biāo)為1元,大量消費(fèi)者在40分鐘內(nèi)下單訂購(gòu),有人直接一口氣訂購(gòu)了100個(gè)Combo。IBM事后發(fā)表聲明,承諾為了尊重用戶,仍然將按1元的售價(jià)履行已經(jīng)下單的訂購(gòu)。有消息稱,IBM因此損失了數(shù)百萬(wàn)元,但其慷慨舉動(dòng)讓不少消費(fèi)者為之叫好,短期內(nèi)銷量有明顯增長(zhǎng)。
“另類促銷”效果好過(guò)廣告
“花同樣的成本,如果主動(dòng)上演一番標(biāo)價(jià)烏龍、再及時(shí)向消費(fèi)者兌現(xiàn)承諾,那宣傳效果肯定比做廣告要好。 ”研究營(yíng)銷方式的易觀國(guó)際分析師認(rèn)為,目前不少企業(yè)已學(xué)會(huì)通過(guò)適當(dāng)?shù)氖侄危瑏?lái)拉攏消費(fèi)者的芳心。 “如此前王老吉在地震后捐款1億,隨即網(wǎng)絡(luò)上便涌現(xiàn)大量溢美之詞,號(hào)召狂買王老吉,效果相當(dāng)好。 ”
湊巧的是,部分企業(yè)“標(biāo)錯(cuò)價(jià)”事件恰好出現(xiàn)在節(jié)假日前后,正是促銷旺季。如去年中秋節(jié)時(shí),京東商城編號(hào)為132817的明基顯示器由于管理人員操作失誤,比實(shí)際售價(jià)低了200元,事后京東道歉并承諾兌現(xiàn)所有訂單。分析人士認(rèn)為,此類另類促銷大有市場(chǎng)。
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