在攜程網(wǎng)“保單門”事件曝光后,不少網(wǎng)友紛紛向本報(bào)反映所遭受到的攜程網(wǎng)的不佳體驗(yàn),其中,一位攜程網(wǎng)鉆石級(jí)客戶鄭先生(卡號(hào):12623968)向本報(bào)反映,不久前,其在攜程網(wǎng)下的機(jī)票定單,在與攜程網(wǎng)通過電話、Email和短信等多種形式確認(rèn)后,攜程網(wǎng)在未事先征得其同意確認(rèn)的情況下,擅自對(duì)定單進(jìn)行了多達(dá)五次的修改,機(jī)票價(jià)格也是一變?cè)僮儭T▎伪徊粩喔膭?dòng)情況詳見下表:
更令鄭先生難以容忍是,攜程網(wǎng)不僅數(shù)次擅自對(duì)定單進(jìn)行更改,最后甚至取消了預(yù)定機(jī)票的承諾。據(jù)鄭先生介紹,他的機(jī)票定單是1月16日下的,預(yù)定的是國(guó)航2月15日、26日北京-馬德里-北京及2月15日、25日馬德里-瓦倫西亞-馬德里國(guó)際聯(lián)乘機(jī)票。定單下好后雙方對(duì)此均已確認(rèn)。結(jié)果到1月22日最后出票日期時(shí),攜程網(wǎng)突然通知鄭先生該機(jī)票出不了,原因是攜程網(wǎng)在境外段只有定位,未經(jīng)國(guó)外航空公司確認(rèn)且因未與之聯(lián)網(wǎng)而無法出票。事已至此,鄭先生只能自想辦法。
對(duì)此,鄭先生表示,雖然自己已經(jīng)是攜程網(wǎng)的鉆石級(jí)貴賓,但是對(duì)攜程網(wǎng)的服務(wù)并不認(rèn)可,此前已經(jīng)領(lǐng)教過多次不佳體驗(yàn),而這次攜程網(wǎng)一是對(duì)于自己沒有能力的事情擅自承諾,事到臨頭取消承諾,給自己造成極大不便;二是對(duì)雙方已經(jīng)確定的票價(jià)擅自修改,對(duì)誠(chéng)信對(duì)客戶沒有起碼的尊重。更令其不滿和失望。由于雙方在隨后的多次溝通中始終沒有達(dá)成一致,鄭先生在投訴中表示,“鑒于攜程的表現(xiàn)能力和水平,今后不再使用攜程的服務(wù)。”
本報(bào)已代鄭先生將投訴轉(zhuǎn)發(fā)給攜程網(wǎng)相關(guān)部門,截止發(fā)稿時(shí)止,尚未接到回復(fù)。此外,由于本報(bào)人力和精力有限,因此希望投訴攜程網(wǎng)的廣大用戶可直接向攜程網(wǎng)客服部門或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,在此謹(jǐn)表示歉意。
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