四川廣元柑橘生蛆的信息,經(jīng)手機短信飛速傳播之后,全國橘農(nóng)都跟著遭受慘重?fù)p失。有報道稱,湖北省大約七成柑橘無人問津,價格急跌,預(yù)計給橘農(nóng)造成15億元損失。而在北京、廣西、湖南等地,柑橘也嚴(yán)重滯銷,“果農(nóng)只能看著橘子哭”。
近日,中國青年報社會調(diào)查中心通過騰訊網(wǎng),對9020人進行的一項調(diào)查顯示,57.3%的公眾贊同大家都去買柑橘,像支援汶川地震災(zāi)區(qū)一樣支援橘農(nóng)。同期,清華大學(xué)媒介調(diào)查實驗室受社調(diào)中心委托,對全國3300名公眾進行的在線調(diào)查發(fā)現(xiàn),55.2%的人認(rèn)為信息來源多元化,現(xiàn)代通訊工具傳播擴散速度太快,使得一條傳言往往導(dǎo)致一場公共危機。
誰該承擔(dān)“蛆橘事件”的責(zé)任
“告訴家人、同學(xué)、朋友暫時別吃橘子!今年廣元的橘子在剝了皮后的白須上發(fā)現(xiàn)小蛆狀的病蟲。四川埋了一大批,還撒了石灰……”這條短信在幾天內(nèi)就被轉(zhuǎn)發(fā)到無數(shù)人的手機上。就因為這條“別吃橘子”的短信,使得柑橘在大半個中國失去了市場。
調(diào)查顯示,獲知“蛆橘事件”后,30.0%的人因為害怕而沒有買柑橘,13.6%的人因為不喜歡吃橘子而沒有購買,仍然購買了柑橘的占56.4%。
北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長、國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件專家咨詢委員會委員程曼麗教授說:“‘蛆橘事件’與一般的突發(fā)事件不同,它與老百姓的生活息息相關(guān),所以大家對此高度關(guān)注,而這就對政府的信息發(fā)布提出更高的要求。同時,由于它是食品衛(wèi)生安全事件,需要專業(yè)性的解釋,所以需要政府部門不但要及時發(fā)布權(quán)威信息,還要進行科學(xué)的解讀,否則很難消除民眾由于不了解而造成的恐慌!
“蛆橘事件”的影響本應(yīng)限定在蟲害發(fā)生地,但是最終卻導(dǎo)致幾乎全中國的柑橘滯銷,損失巨大,誰應(yīng)該對此負(fù)責(zé)呢?調(diào)查顯示,62.5%的人認(rèn)為,應(yīng)該追究未及時發(fā)布信息的當(dāng)?shù)卣娃r(nóng)業(yè)部門的責(zé)任;47.1%的人認(rèn)為應(yīng)該追究當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門的上級監(jiān)管部門的責(zé)任;34.0%的人認(rèn)為應(yīng)該追究發(fā)布并傳播謠言的個人和網(wǎng)站的責(zé)任;還有21.6%的人認(rèn)為責(zé)任在于瞞報的媒體。
“往年5元錢3斤的柑橘,現(xiàn)在只賣1元1斤了!北本┦腥f泉河農(nóng)貿(mào)市場里,一名經(jīng)營柑橘生意的攤主告訴記者。“柑橘事件”讓他們的生意受到了明顯影響,很多攤主現(xiàn)在已經(jīng)沒有心情吆喝了,面對大量堆積的橘子,他們束手無策。
“如果大家都不吃橘子,明年我們吃什么?”沒有發(fā)生蟲害的地方的橘農(nóng)突遇這場飛來橫禍,一樣不知如何是好。有人倡議大家去買橘子,像支援汶川地震災(zāi)區(qū)一樣支援橘農(nóng),調(diào)查中,近六成公眾(57.3%)對此表示支持。
10月27日,北京一名從事信息技術(shù)工作的網(wǎng)民,在北京大學(xué)BBS上發(fā)布了題為“應(yīng)該團購橘子”的倡議帖,引起強烈反響。有網(wǎng)友留言說:“支持!我每天都在吃橘子,沒問題!”網(wǎng)友“STEEL”的一句“救救農(nóng)民吧!別忘了——粒粒皆辛苦”,更是引起了不少網(wǎng)友的共鳴。
調(diào)查顯示,57.9%的人認(rèn)為可以通過政府收購或補貼,減少橘農(nóng)損失;56.6%的人認(rèn)為政府對事件的處理應(yīng)做到及時公開透明;47.7%的人認(rèn)為政府應(yīng)幫助做好滯銷柑橘儲藏和銷售工作;39.5%的人認(rèn)為媒體應(yīng)適度報道食用橘子有益健康的信息;27.4%的人提出,應(yīng)追查“蛆橘事件”造謠者責(zé)任。
謠言止于智者,也止于權(quán)威信息的快速傳播
“蛆橘”傳言至今,不管專家如何解釋,質(zhì)量報告如何發(fā)布,依然難以挽回消費者信心,橘農(nóng)的損失已不言而喻。無獨有偶,近幾個月來,網(wǎng)絡(luò)、短信傳言已多次引發(fā)公共危機事件。在導(dǎo)致全球經(jīng)濟減速的金融危機中,一些子虛烏有的傳言也成了“金融海嘯”的推手之一。為什么一則小傳言會導(dǎo)致一場公共危機?
調(diào)查顯示,55.2%的人認(rèn)為原因是信息來源多元化,現(xiàn)代通訊工具傳播速度太快;42.1%的人認(rèn)為好事不出門,壞事傳千里,“壞消息”總是更容易被擴散;36.5%的人認(rèn)為原因在于有關(guān)方面缺乏危機干預(yù)經(jīng)驗,反應(yīng)緩慢致使傳言泛濫失控;36.2%的人認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)社會缺乏足夠多客觀、冷靜、理性的聲音;35.9%的人認(rèn)為原因是傳言激活了人們內(nèi)心潛在的不安全感導(dǎo)致失控;還有30.7%的人認(rèn)為是因為股市、食品安全等方面社會公信力脆弱,使得傳言一擊中的。
“現(xiàn)在‘網(wǎng)絡(luò)暴力’太厲害了,一個傳言,可以讓一個產(chǎn)業(yè)遭受巨大的沖擊。”中國農(nóng)業(yè)大學(xué)農(nóng)學(xué)與生物技術(shù)學(xué)院副教授馬會勤說,由于大部分老百姓沒有受過專業(yè)訓(xùn)練,對一些領(lǐng)域不太了解,他們更容易受到蠱惑,以訛傳訛,謠言就擴散開了。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),僅4.7%的人對傳言持完全不相信的態(tài)度,18.7%的人寧信其有,不信其無,74.6%的人對傳言持懷疑態(tài)度,然后尋求真相。
怎樣才能避免傳言的危害呢?調(diào)查中,73.3%的人認(rèn)為,公眾事務(wù)信息應(yīng)及時公開,越透明越能安定人心;58.5%的人認(rèn)為,應(yīng)固本培元,健全制度保障,增加公眾安全感;51.0%的人認(rèn)為,各級政府應(yīng)建立公共事務(wù)快速反應(yīng)機制,制止傳言發(fā)酵成危機;50.1%的人認(rèn)為,對股市、食品安全等脆弱環(huán)節(jié)應(yīng)強化監(jiān)管和執(zhí)法力度,提高公眾信心;47.6%的人認(rèn)為應(yīng)提高個人信息素質(zhì),讓公眾不信、不傳不能證實的流言;還有47.1%的人認(rèn)為對造成重大危害的惡意傳言要加強執(zhí)法力度,制裁造謠者。
“謠言止于智者,也止于權(quán)威信息的快速傳播!背搪愓J(rèn)為,如果政府部門能在謠言大面積傳播之前就廣泛發(fā)布權(quán)威的信息,就不至于有謠言滿天飛的局面。但當(dāng)謠言大肆傳播,使得公眾“談橘色變”,然后才追在謠言后邊澄清事實,這樣的傳播效果會很差。只有當(dāng)“信息大道”高速、暢通、透明,小道消息才沒有生存空間。今年的汶川特大地震期間,政府第一時間公布信息,24小時不間斷滾動更新信息,當(dāng)時的謠言就很少。“政府應(yīng)當(dāng)從柑橘事件中吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗,以后碰到類似的事件,要反應(yīng)更快、更主動,在源頭上做好信息發(fā)布!
“但有些事兒太早也不行!瘪R會勤說,如果未確認(rèn)的事情過早公布,也許會把“小事化大”,引起大家不必要的擔(dān)心。“所以我覺得適時公開處理很重要,但政府在適當(dāng)?shù)臅r間一定要站出來。同時,公眾也不能相信傳言,至少要抱以懷疑態(tài)度,并且相信嚴(yán)肅媒體。所以建立嚴(yán)肅媒體的公信力也非常重要!(肖舒楠 鄒雅婷)
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