海南省澄邁縣委書記楊思濤,自2006年10月任澄邁縣人民政府縣長時在網上開通“縣長信訪”,到今年7月任澄邁縣委書記后開通“書記信訪”的近兩年時間里,以獨特的方式,直接了解到大量的第一手民情民意,為百姓解決了許多急、難問題。
建立個人信訪網站,搭建與群眾最直接、最便捷的聯(lián)系通道
楊思濤剛任縣長時,信訪干部接待來訪群眾時為他辯解:“縣長只有一個人,實在抽不開身和大家一一見面”。信訪干部說的沒錯,那么怎么才能在有限的時間里與更多群眾見面呢?他很自然地想到互聯(lián)網。2007年1月9日,在他的精心籌劃下,專供他個人納言的“縣長信訪”在澄邁縣政府網站政務論壇公開亮相, 注冊網名為“多聽少說”的楊思濤在致網民公開信中表明身份,正式打開和網民對話的窗口。
從那時起,楊思濤每周都要登陸政府網站,以真實身份和網友交流,探討改革和發(fā)展大計。他從大量的貼文中,篩選出一批有價值的合理化建議,一次次提交到政府常務會議上討論,征求意見,一件一件加以實施。政府一時做不到的事,他就給網民解釋清楚,消除怨氣,力爭做到件件有著落、事事有回音。對網民反映的問題,他都及時批示。楊思濤在網上開通信訪通道至今,直接答復網民問題400多次,處理群眾網上信訪件460多件。
書記帶頭,建立機制,網上信訪形成制度
楊思濤帶頭在網上納言, 很快帶出了澄邁縣上下聯(lián)動、齊抓共管的網上信訪格局?h委、縣政府先后發(fā)出《關于印發(fā)澄邁縣人民政府網站〈縣長信訪〉欄目信訪件辦理暫行規(guī)定的通知》、《關于印發(fā)〈澄邁縣人民政府網站欄目信息更新責任表〉的通知》和《關于領導干部上縣黨政網關注社會問題的通知》等文件,明確規(guī)定:一般性問題,承辦單位須在3個工作日內辦結;重大熱點問題,承辦單位要在7個工作日內辦結。如果反映的問題復雜,或因客觀原因未能按時辦結的,要說明理由,將相關政策及有關情況向網民解釋清楚;已辦結的要及時標明“已辦結”,對承諾辦結期限的要標明“限期辦理”,縣信訪局負責整理登記,跟蹤催辦、督辦。
置身于公開透明的網絡論壇,群眾反映的每一件事的進展,除了承辦單位在跟蹤監(jiān)督外,網民也是有力的監(jiān)督群體。在眾多網民監(jiān)督下,縣四套班子領導成員,各鎮(zhèn)、機關單位副科級以上領導干部,每天都登陸縣黨政內網,答復群眾網上信訪問題,同時發(fā)布要務信息,參與熱點、難點問題探討,為群眾解決實際問題。網民“希冀”反映縣教育局拖欠4500元打印費,多次催討無果,引起楊思濤的重視,不僅收回了欠款,縣監(jiān)察局、財政局、教育局等部門有關人員還登門致歉。
去年,澄邁縣來信來訪總量下降39.9%,群眾對網上信訪處理結果表示滿意和理解的占80%。今年1至7月,來信來訪總量又比去年同期下降9.2%。
多管齊下,多渠道延伸網上信訪
楊思濤并沒有滿足于個人辦網上信訪,而是千方百計、多種渠道將個人網上信訪加以延伸。在他的帶動下,澄邁縣為各職能部門配備了電腦,開通了寬帶;縣委、縣政府直屬單位和11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都配備了至少一名信息員,專門負責搜集網上信息,回答網民提問;縣科學技術與信息產業(yè)局專門對全縣50多名信息員進行培訓,縣就業(yè)局、農業(yè)局針對農村群眾缺乏必要上網知識的情況,組織農村青年進行電腦培訓;鼓勵已掌握上網技術的農村青年教其他村民上網。在大力倡導網上信訪的同時,楊思濤提醒各級領導干部不能滿足于“坐在網前聽意見、找問題”,要把主要精力放在深入基層上,與群眾直接見面,善于發(fā)現新情況、新問題,把問題消滅在萌芽狀態(tài)。 (馬應珊 羅昌愛)
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