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普天和平服務(wù)北京12315投訴舉報指揮中心

2008年03月03日 23:43 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)表評論

  中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理吳儀在北京市代市長王岐山、國務(wù)院副秘書長徐紹史、國家工商總局局長王眾孚等人陪同下,視察了北京市工商局12315調(diào)度指揮中心。吳儀同志強調(diào),北京建立政府信用平臺,延伸了市場監(jiān)管的觸角和視野,體現(xiàn)了監(jiān)管現(xiàn)代化大市場的特色。監(jiān)管現(xiàn)代化的市場,必須運用現(xiàn)代化的科技手段。   

  北京12315投訴舉報指揮中心系統(tǒng)工程由北京普天和平通信技術(shù)有限公司承建,工程包括:呼叫系統(tǒng)、受理消費者投訴舉報系統(tǒng)、審核分派系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)服務(wù)座席30個,其中,市工商局擁有25個,“12315”熱線電話接入;市消協(xié)擁有5個座席,使用“96315”熱線電話接入,方便消費者隨時通過這一社會誠信平臺維護自己的合法權(quán)益。同時,系統(tǒng)保證二級和三級平臺(152個工商所)、市局各業(yè)務(wù)處室、19個區(qū)縣分局的各業(yè)務(wù)科室和6個直屬分局等各結(jié)點隨時訪問市中心12315數(shù)據(jù)庫,并錄入、提取、查詢和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。  

  系統(tǒng)以12315工作流程和工作制度為基礎(chǔ),涵蓋了12315的工作職能,從根本上實現(xiàn)了對消費者“維權(quán)”工作電子計算機信息化處理模式。工程將大大提升12315收集、存儲、處理和綜合分析信息的能力,加強了12315縱向和橫向網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系,使信息在12315體系中順暢地流轉(zhuǎn),從而高效地利用信息資源,延伸市場監(jiān)管的觸角和視野,強化執(zhí)法凝聚力,做到快速反應(yīng)、快速執(zhí)法,重拳出擊。以此為契機,為最終實現(xiàn)工商系統(tǒng)“辦公手段自動化、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化、資源處理科技化”的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總目標奠定了厚實的基礎(chǔ)。   

  據(jù)悉,這次建設(shè)項目,是北京市工商行政管理局在充分了解普天和平公司的技術(shù)實力、開發(fā)能力、信譽業(yè)績等條件,以及親眼目睹了該公司詳實的技術(shù)解決方案、務(wù)實的工作作風、強干的領(lǐng)導(dǎo)班子和有力的后勤保障,使普天和平在競爭廠家中脫穎而出一舉中標。在項目的方案編制、匯審、開發(fā)、安裝、調(diào)測、試運行等過程中,公司與北京工商局項目組互相結(jié)成合作伙伴,攜手共進,雙方合作非常順利。   

  作為中國普天信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司旗下的普天首信集團控股子公司,普天和平是國內(nèi)最早研究Call Center及其應(yīng)用的廠家,一直致力于Contact Center、行業(yè)CRM、電信增值服務(wù)等產(chǎn)品研發(fā)。同時,長期承擔工商信息化相關(guān)軟件的開發(fā),擁有自主知識產(chǎn)權(quán),先后完成了中消協(xié)、澳門消委會的投訴、咨詢、結(jié)案管理系統(tǒng);相繼完成了北京、山東、安徽、湖南、浙江、遼寧、內(nèi)蒙古等地的12315建設(shè)工程,為搭建社會誠信溝通平臺做出了應(yīng)有的貢獻。

吳儀同志視察北京12315投訴舉報指揮中心現(xiàn)場

編輯:段紅彪】
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