在廣州，有一個內(nèi)地社區(qū)服務(wù)的“第一中心”——荔灣區(qū)逢源街文昌鄰舍康齡社區(qū)服務(wù)中心。這個由香港鄰舍輔導(dǎo)會與荔灣區(qū)逢源街道辦事處合辦的康齡中心，近10年來共組織了大型的社區(qū)活動1350多次、提供居家養(yǎng)老服務(wù)6922次、組織了1000人建成10支志愿者隊伍……
事實上，廣州與香港在社會慈善事業(yè)及社區(qū)服務(wù)上的交流，比我們想像的還要多。昨日，我們講述了廣州一位區(qū)級民政官員到香港取經(jīng)并回到廣州建設(shè)社區(qū)的故事。今天，我們將介紹5名長期在廣州開展社區(qū)服務(wù)工作的香港和廣州社工，通過他們親身帶動和經(jīng)歷廣州社區(qū)服務(wù)建設(shè)的過程，讓讀者更直觀地了解兩地在這方面的差異與交融。
杜敏(香港)
見證“第一中心”的成長
“當(dāng)這里還是一棟破房子的時候，我就開始參加建設(shè)了。連一張座椅、一張紅木桌子、一件裝飾品是在哪里買的，我都說得出來�！毕愀坂徤彷o導(dǎo)會資深社工杜敏坐在荔灣區(qū)逢源街文昌鄰舍康齡社區(qū)服務(wù)中心內(nèi)，舉目四顧，臉上笑意叢生。
荔灣區(qū)逢源街道辦事處與香港鄰舍輔導(dǎo)會合辦的這個康齡中心，可以說是目前中國內(nèi)地社區(qū)服務(wù)的“第一中心”，也是與國際同步的社區(qū)服務(wù)中心。一組枯燥的數(shù)字，可以有力地說明它的地位：自從1998年5月投入服務(wù)以來，康齡中心組織大型活動1350多次，共參與人次20960人次；提供居家養(yǎng)老服務(wù)共6922次；社區(qū)教育共舉辦90多次，有12078人次參與；長者支援服務(wù)舉辦了90多次，1500多老人受惠，探訪共計27613次；組織1000多人建成共10支志愿隊伍，舉辦志愿活動及培訓(xùn)305次，參與志愿服務(wù)共計11920人次，服務(wù)時數(shù)達43934小時。
由于社區(qū)服務(wù)工作做得好，國家總理溫家寶、廣東省委書記張德江、廣州市長張廣寧都曾“慕名”前來逢源街道和康齡中心參觀指導(dǎo)，并無一例外地給予高度評價。
最近幾個月，杜敏到廣州康齡中心來的次數(shù)更加頻密，幾乎每周一次�！捌鋵嵐ぷ魇怯晌易约喊才诺�，如果在廣州工作不開心，我完全可以不必常來。”杜敏坦率地說。而這么多年來，她在這里所感受到的快樂的熱度沒有絲毫減退：“因為廣州人人情味很濃，我和大家在一起很溫暖、做得很開心！”
“毫無疑問，香港回歸是一件好事情�！倍琶粽f，她在組織香港年輕人到廣州社區(qū)服務(wù)機構(gòu)參觀時發(fā)現(xiàn)，回歸后香港人的身份認(rèn)同感大大增強，渴望了解內(nèi)地的愿望也更強烈�！拔覀兿Ｍ^續(xù)發(fā)揮橋梁作用，通過社區(qū)服務(wù)活動推進兩地的深入交流。”
董志發(fā)(香港)
社區(qū)服務(wù)就是“助人自助”
香港鄰舍輔導(dǎo)會總干事董志發(fā)，從上個世紀(jì)70年代開始就與內(nèi)地合作，為主管社區(qū)服務(wù)的部門講課和做培訓(xùn)。改革開放后，兩地來往愈益頻繁密切。1996年，逢源街黨工委書記王輝參加由市民政局和鄰舍輔導(dǎo)會合辦的培訓(xùn)班，由此認(rèn)識了董志發(fā)。當(dāng)討論起建設(shè)老人社區(qū)服務(wù)中心這一話題時，一方有需求、有熱忱、另一方有資源、有經(jīng)驗，于是兩者一拍即合。
廣州有天時地利人和
為籌建康齡中心，董志發(fā)仔細(xì)考察了逢源街的相關(guān)情況。這里雖然已有一些長者服務(wù)點，但設(shè)置和內(nèi)容不夠充實。董志發(fā)同時發(fā)現(xiàn)，逢源街耀華社區(qū)的環(huán)境十分宜人，大宅幽雅，小巷悠長�！八鼈兌际青徖锸降奈麝P(guān)大屋，不同于高樓大廈的垂直式居住，很便于老人家串門聊天”。
逢源街優(yōu)越的先天條件讓香港方面?zhèn)涫芄奈�。恰巧此時，在耀華社區(qū)擁有一間祖?zhèn)魑麝P(guān)大屋的凌姓香港警司，打算把祖屋無償借給逢源街使用。就這樣，天時、地利、人和俱全，康齡中心很快便順利建成。逢源街將街道計生辦的年輕工作人員黃郁雯調(diào)到康齡中心，鄰舍輔導(dǎo)會則派出高級職員杜敏擔(dān)任中心督導(dǎo)，并專門聘用一名資深社工李濤常駐中心。
從“領(lǐng)導(dǎo)”到“董生”
香港鄰舍輔導(dǎo)會是一所提供社會福利服務(wù)的注冊非牟利(慈善)機構(gòu)，其資金來源主要依賴民間籌款。據(jù)粗略計算，自1998年與逢源街展開合作以來，鄰舍輔導(dǎo)會平均每年投入康齡中心和展能中心的經(jīng)費達到近16萬元，占自身所獲籌款總數(shù)的約六分之一。而最近建立的華林街鄰舍綜合服務(wù)中心，更接受了鄰舍輔導(dǎo)會20萬元的資助。而這些在香港鄰舍輔導(dǎo)會總干事董志發(fā)看來，每年撥出占總收益的六分之一對廣州進行援助，絕對是“物有所值”。
1998年康齡中心開幕式上的一個細(xì)節(jié)，至今讓董志發(fā)記憶猶新。那天當(dāng)他和李濤到達現(xiàn)場時，負(fù)責(zé)接待的老人家們一口一個“領(lǐng)導(dǎo)”，喊得恭恭敬敬。“在香港，別人都是叫我'董生'、叫李濤'李姑娘'，從來沒有人會叫'領(lǐng)導(dǎo)'”，說起當(dāng)日的場面，董志發(fā)樂不可支。
后來，隨著雙方接觸的深入，老人們也改口稱呼“董生”和“李姑娘”，越叫越順口。再后來，當(dāng)中心舉辦活動，宣布嘉賓名單時已經(jīng)不分地位“尊卑”，而是按照年齡排序，把中心老人列在街道領(lǐng)導(dǎo)之前�！�10年來，逢源街和我們一起進步�？梢钥闯�，整條街道的氛圍是越來越寬松，街道領(lǐng)導(dǎo)與居民的關(guān)系也越來越緊密�！倍景l(fā)說。
廣州老人照顧香港社工
有一次，杜敏的同事李濤在廣州工作期間生病了。不少老人家聽說后，趕忙抓藥、熬藥給她送去，就像對待自己親生女兒一樣。董志發(fā)很感慨，“香港社工和廣州老人的關(guān)系能達到這一步，可以說是'水乳交融'�！�
董志發(fā)不止一次地表示：只有因應(yīng)本土需求，結(jié)合香港經(jīng)驗和廣州特點，才能令社區(qū)服務(wù)在這里生根發(fā)芽。而在他看來，當(dāng)廣州社工領(lǐng)會到社區(qū)服務(wù)的精神時，這項工作才具備可以滋養(yǎng)它蓬勃發(fā)展的土壤。董志發(fā)認(rèn)為，“社區(qū)服務(wù)的精神，便是'助人自助'�！盵page title=]
梁秋莎(香港)
工作在廣州首個港辦服務(wù)點
實際上，早在香港回歸之前，逢源街就誕生了全廣州第一個由香港機構(gòu)開設(shè)的社區(qū)服務(wù)點。1997年3月8日，這個特別的日子里，一個不尋常的服務(wù)機構(gòu)——逢源街“穗港及海外婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)中心”正式成立，吸引了眾多境內(nèi)外媒體的極大關(guān)注。該中心由逢源街道辦事處和香港國際社會服務(wù)處合辦，為成員分隔內(nèi)地與香港、海外的家庭提供社會服務(wù)。
10年來一直傾力處理中心接收個案的香港國際服務(wù)社資深社工梁秋莎表示，中心選在香港回歸前夕開辦，是因為“回歸前就看到了這種服務(wù)需求”。 隨后不久，香港國際社會服務(wù)處與廣州市婦聯(lián)合作，開辦了市一級的“穗港及海外婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)中心”。2003年，第三家穗港合作的社區(qū)服務(wù)中心——逢源鄰舍展能中心投入使用，為智障人士和精神病康復(fù)者提供“以人為本”的整合服務(wù)。
同年，逢源街再與香港國際服務(wù)處攜手，開辦了穗港青少年服務(wù)中心，專為小學(xué)三年級至初中三年級的青少年提供多元化的活動和服務(wù)。值得一提的是，中心從一開始就特地聘用當(dāng)年從中山大學(xué)政務(wù)學(xué)院社會工作系畢業(yè)的李伯平擔(dān)任專職人員，他在這里與國際社會服務(wù)處的社工并肩作戰(zhàn)。
記者還獲悉，今年6月28日，荔灣區(qū)華林街與香港鄰舍輔導(dǎo)會合辦的“華林鄰舍綜合服務(wù)中心”將正式啟用。
何幼軍(廣州)
居委人員轉(zhuǎn)型“港式”社工
逢源鄰舍展能中心主任何幼君，之前是社區(qū)居委的專職人員，對“社工”幾乎一無所知。開始學(xué)習(xí)與智障人士相處的方法時，香港社工傳輸?shù)挠^念更是讓何幼君困惑：譬如帶智障人士去坐公共汽車，社工該做的不是代勞付車錢，而是提醒他們把錢塞入錢箱�！皩Υ钦先耸�，不是應(yīng)該盡量給予幫助嗎？為什么反而教我們不要幫那么多？”
“我只是社工”
和廣州其他街道一樣，過去逢源街道為智障人士開設(shè)的康復(fù)訓(xùn)練點稱作“工療站”，“就是請一個退休阿婆，坐在一邊看著他們折信封。會折就最好，不會折就拉倒”。被派到香港考察學(xué)習(xí)時，何幼君見識了香港的“折信封”：在那里，社工們是手把手、分步驟地教學(xué)員們?nèi)绾握坌欧��！爸挥薪虝怂麄冊鯓诱�，我們的工作才有意義�！毕愀凵绻と缡钦f。此次觀摩之行，讓“助人自助”的種子在何幼君心底悄然生根發(fā)芽。
展能中心成立后不久，來了一個30多歲的男學(xué)員阿軍(化名)。除了智障，他還患有痙攣，并且只能“咿咿呀呀”地發(fā)出聲音而不會說話。何幼君經(jīng)過細(xì)心觀察發(fā)現(xiàn)，阿軍是具備語言能力，只是不敢開口講。摸中癥結(jié)后，何幼君對癥下藥，時時處處鼓勵他開口講話，哪怕只是簡單的詞語、不成形的句子。
沒有人想到，原來阿軍有著驚人的美術(shù)天分，其畫作讓專業(yè)畫家也為之傾倒。于是何幼君把阿軍的畫作放在中心展覽，甚至拿去廣州大學(xué)城展出。隨著點點滴滴的鼓勵和贊美，阿軍的自信心積累起來了，從而鼓起勇氣開口 講話。經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練，如今他已能夠用簡單的句子來表達自己。
因為這件事，有人稱何幼君為“語言治療師”，卻立即遭到她的“嚴(yán)肅糾正”：“我只是社工，我的工作是為智障人士提供服務(wù)，幫助他們重獲信心、享受更豐盛的生活�！�
組建“智障人士義工隊”
而在鄰舍展能中心，語言障礙患者從連詞語都不會講到說出完整的句子，肌肉癥病人從無法站立到雙腿有力地行走，智障女孩從不懂得男女交往之禮到大方“識男仔”，每一個學(xué)員的康復(fù)故事，都是這里的一頁“威水史”。更“威”的是，展能中心還組建了一支全廣州獨一無二的“智障人士義工隊”。去年植樹節(jié)，這幫義工就參加了荔灣區(qū)的義務(wù)植樹活動，和其他健全志愿者一起勞動，全程毫不遜色。
深深認(rèn)識到“助人自助”的何幼君，不但教會學(xué)員們自助，如今還使他們力所能及地助人、回報社會。“中心的學(xué)員，在家里能做飯給父母吃，在公交車上會讓座。這些小事，可能很多健全人也做不到�！焙斡拙裏o比驕傲。
黃郁雯(廣州)
從按行政指令到言傳身教
現(xiàn)在的文昌鄰舍康齡服務(wù)中心主任黃郁雯，過去是逢源街道辦事處的計生專員�！澳羌兇馐切姓噶钚再|(zhì)的工作，”黃郁雯說，“居民來辦證，就按照相關(guān)規(guī)章去做，我們根本不用多加操心�！�1999年，黃郁雯被調(diào)到康齡中心，在杜敏和李濤的指導(dǎo)下邊工作邊學(xué)習(xí)。
不久后，李濤交給黃郁雯一個任務(wù)：為一群七八十歲的孤寡老人辦一個乒乓球班。球桌擺好、球網(wǎng)架起來，再把老人拉到活動室，乒乓球班“開課”了。黃郁雯硬著頭皮把兩個學(xué)生推到球桌旁，對他們說：“你們兩個開始打吧”，然后自己束手無策地站在一旁。結(jié)果，兩位老人無奈地打起了“滴滴仔”。
眼看局面尷尬，在旁“觀戰(zhàn)”的李濤不得不出手相助。只見她走到老人身邊，手把手地教他們，一招一式、不厭其煩。等老人摸著了一些門路，李濤就鼓勵他們嘗試對打，一邊看一邊大聲鼓勵：“這球打得好！”“就這樣，繼續(xù)努力！” “教學(xué)”方式一改，氣氛陡然不同，不少原先只打算看熱鬧的老人家都躍躍欲試。
對黃郁雯來說，“乒乓球事件”是一個“慘痛教訓(xùn)”，卻更是寶貴的一課�！斑^去，我的工作就是告訴居民'你要做什么'；但成為社工、不再有行政權(quán)力之后，我就必須從對方的角度來考慮，想方設(shè)法吸引服務(wù)對象來享受我們提供的服務(wù)。”
去年，康齡中心成功舉辦了一次“長者運動會”，吸引了超過200名“運動員”參賽，當(dāng)中年紀(jì)最小的60歲、最大的91歲。運動會后，老人們像小孩子似的拉住黃郁雯，七嘴八舌地說：“這個運動會辦得好正啊，明年你要繼續(xù)辦，我們還想?yún)⒓�！�?/p>
黃郁雯深懷感觸地總結(jié)說：專業(yè)的社區(qū)服務(wù)，就是最大程度的以人為本，就是“既要貼身、更要貼心”。(林峰、黎詠芝、杜翠、郭柯堂)
