中新網(wǎng)12月6日電 據(jù)澳門日?qǐng)?bào)報(bào)道，澳門旅游業(yè)議會(huì)理事長胡景光認(rèn)為，該次旅游糾紛一定對(duì)本地旅游業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。但至今事件的起因及源頭，眾說紛紜，故希望特區(qū)政府有關(guān)部門能盡快完成司法程序，把事件透明化，找出真正的誘因及問題，對(duì)癥下藥，從根本上改善，優(yōu)化本地旅游業(yè)，相信可以避免事件影響繼續(xù)深化。
胡景光指出，今次事件對(duì)本地旅游業(yè)形象一定構(gòu)成負(fù)面影響。目前各界的焦點(diǎn)更多在于警方處理手法上，這與年前香港零、負(fù)團(tuán)費(fèi)的“宰客”事件不同。當(dāng)時(shí)香港在同一時(shí)間內(nèi)浮現(xiàn)多宗投訴，涉及款項(xiàng)不輕，影響深遠(yuǎn)，今次事件相信只要業(yè)界能適當(dāng)修補(bǔ)，完善業(yè)界運(yùn)作，相信可以避免事件影響繼續(xù)深化。
但胡景光認(rèn)為，從今次事件發(fā)生，及各地媒體報(bào)道，可以由以下幾個(gè)方面去看。一是本地旅游巴司機(jī)及導(dǎo)游的整體質(zhì)素下降，當(dāng)中包括講解質(zhì)素及專業(yè)服務(wù)質(zhì)素，這可能與人資緊缺等問題有關(guān)。但業(yè)界應(yīng)由服務(wù)態(tài)度出發(fā)，盡量容忍及協(xié)調(diào)。
二是業(yè)界經(jīng)營者怎樣可以做得更好。目前本地的地接社接洽內(nèi)地團(tuán)時(shí)，部分并非直接與組團(tuán)社溝通，中間可能經(jīng)過多重“夾心”旅行社，組團(tuán)社最初對(duì)旅客的承諾經(jīng)“夾心”旅行社演繹后，可能被打折扣。
他打比方說，假設(shè)組團(tuán)社在河北組織旅游團(tuán)，但旅行團(tuán)游澳門之前或到某城市游覽，本地地接社乃與中途旅行社溝通接團(tuán)，非與河北的組團(tuán)社接洽，最初組團(tuán)社對(duì)旅客的承諾經(jīng)重重轉(zhuǎn)介，容易有出入，最終來澳后造成旅客與旅行社或?qū)в蔚拿�，建議地接社與內(nèi)地組團(tuán)社宜“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的直接溝通。
此外，內(nèi)地旅客來到澳門，亦必須要遵守澳門的法例。他說，倘旅客有不滿，本地設(shè)有二十四小時(shí)的投訴熱線，有專人負(fù)責(zé)接聽及處理投訴事件，應(yīng)遵正常途徑投訴。事實(shí)上，目前內(nèi)地亦在提倡文明旅游。
至于今次事件的焦點(diǎn)落在警方處理手法上，胡景光認(rèn)為，旅客訪澳，倘有不愉快事件發(fā)生，情緒會(huì)較為激動(dòng)，故有關(guān)方面在處理相關(guān)事件時(shí)，宜盡量以柔性的方法處理，不宜令場(chǎng)面太“震撼”。
他表示，無論如何，各界對(duì)事件的起因及源頭均眾說紛紜，特區(qū)政府有必要盡快完成事件的調(diào)查及司法程序后，把事件透明化，對(duì)癥下藥，避免事件影響繼續(xù)深化。
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