記者手記

　　銀行收費不該非對稱接軌

　　晨報記者 張佳昺

　　銀行收費，無論是收費項目還是收費數(shù)量都越來越多，用戶抱怨連連。對此，銀行的解釋總少不了冠冕堂皇的五個字“和國際接軌”。是的，從原本近于公用事業(yè)的定位向商業(yè)化運作轉(zhuǎn)型，銀行服務(wù)收費無可厚非，向國際同行學(xué)習(xí)也是快速成長之路，但是在收費“和國際接軌”的道路上，只想占便宜不想付出成本的非對稱式接軌法，才是惹用戶抱怨連連的關(guān)鍵原因。

　　非對稱接軌，首先表現(xiàn)在境內(nèi)銀行收費項目接軌，服務(wù)卻未曾接軌。以非議不斷的賬戶管理費為例，這的確是國際上通行的收費項目。但是，在收費的同時，境內(nèi)銀行卻沒有提供相應(yīng)的服務(wù)。以香港開戶的賬戶為例，每個月都可以收到銀行寄過來的當(dāng)月明細賬單，甚至離開香港都依然可以通過航空郵件收到相關(guān)賬單。此外，香港銀行所有重要的業(yè)務(wù)更改尤其是收費項目和服務(wù)的變更，亦會寄上相應(yīng)信函確保你知曉。同樣交了賬戶管理費，境內(nèi)銀行有沒有提供相應(yīng)的賬單服務(wù)？別說賬單服務(wù)，當(dāng)銀行要新增或更改某筆收費項目時，至多在網(wǎng)點、網(wǎng)站及報章上做一個通告，全然不管銀行用戶是否真正知曉——大量“銀行亂收費”的投訴，恰恰就是因為銀行的這種告知不到位造成的。

　　非對稱接軌，更表現(xiàn)在境內(nèi)銀行在免費項目上不愿意與國際接軌。境內(nèi)銀行推出網(wǎng)上銀行專業(yè)版已有多個年頭了，用戶必須支付數(shù)十元至上百元的費用購買一個U盾小硬件才可以使用相關(guān)業(yè)務(wù)。海外許多領(lǐng)先的銀行，同樣在大力推廣網(wǎng)上銀行，同樣推出了必須硬件支持的網(wǎng)上銀行——但是相關(guān)的密鑰硬件全部是銀行免費贈送的——只有用戶遺失后再次要求領(lǐng)取時才需要支付工本費。因為普通網(wǎng)銀不安全，才需要專業(yè)版網(wǎng)銀，說到底是銀行的責(zé)任，理該銀行承擔(dān)責(zé)任。事實上，國際主流銀行也是這么做的，但是在這個問題上，我們境內(nèi)銀行卻突然“耳聾失明”，絕不喊著要和國際接軌向用戶免費提供了。

　　“和國際接軌”，這應(yīng)該是銀行的發(fā)展方向，而不單純是銀行收費的借口。今時今日，許多年輕一代花個兩三元換個手機鈴聲都毫不在乎，可見他們對于收費服務(wù)并非絕對排斥。在這樣的前提下，銀行的收費項目依然非議如此之大，銀行是該反思一下，是不是沒能向用戶提供物有所值的服務(wù)，才導(dǎo)致用戶對收費反對聲連連。

　　廣受爭議的銀行收費

　　-密碼重置費 10元雖然不多，但也心疼，還是密碼貼在額頭上，勿忘，否則重置要付費。

　　-小額賬戶管理費 一個月3元，一年36元，利息趕不上管理費。

　　-跨行取現(xiàn) 一次就2元，錢雖少，可次數(shù)多啊，一個月下來，比打車取錢還貴。

　　-電話銀行手續(xù)費 咱給銀行網(wǎng)點減了負，可咱還要為他們買單，這算啥事。

　　-賬單打印費 持卡人看自己的賬目明細還要付錢，這是哪家的規(guī)矩？

　　-同行異地取現(xiàn)費 一個招牌沒用，同名不同家，要取錢請付費。

　　-信用卡超限費 刷卡時不告訴你透支超額度，但結(jié)賬時要問你收錢。

　　-信用卡利息費 只要沒還清欠款，哪怕欠一分也按全額計算利息，簡直是還多還少一個樣。

　　-轉(zhuǎn)賬失敗費 轉(zhuǎn)賬失敗了，銀行不但不擔(dān)責(zé)，還可以坐拿手續(xù)費。

　　-短信提醒費 接到銀行短信要小心，弄不好這是收費的開始。新聞晨報記者 郭文珺 劉志飛