文匯報(bào)：排隊(duì)也是文明世博的一個(gè)“展項(xiàng)”

2010年04月22日 10:56　來源：文匯報(bào)　

　　如果說，排隊(duì)是城市生活中不時(shí)可見的現(xiàn)象，井然有序的排隊(duì)讓人感受到城市人的文明風(fēng)度；那么世博會(huì)開幕之后，在世博園區(qū)，排隊(duì)將成為隨時(shí)可見的現(xiàn)象。是不是可以說，參觀世博會(huì)就意味著排隊(duì)和觀賞別人排隊(duì)，而你觀賞時(shí)又同時(shí)“被觀賞”，就像一首詩里寫的：看風(fēng)景的人也被人當(dāng)作風(fēng)景看。

　　排隊(duì)也可以是一件享受的事情

　　說參觀世博會(huì)就意味著排隊(duì)和觀賞排隊(duì)，絕不是一種自嘲，而是說有沒有這樣的可能：我們把排隊(duì)也做成一個(gè)“展項(xiàng)”，展示在城市和城市生活中，把排隊(duì)也變成一件可以享受的事情？

　　如果園區(qū)在設(shè)計(jì)和建造時(shí)，已將觀展者的排隊(duì)等候納入考慮，各種環(huán)境和設(shè)施都有以人為本的理念融入其中，不管晴天、下雨和刮風(fēng)，排隊(duì)的人都會(huì)得到有效的庇護(hù)，也不會(huì)被擋住視線，妨礙他們?cè)诘群虻耐瑫r(shí)近觀遠(yuǎn)眺園區(qū)美景——那么排隊(duì)不就有可能成為享受？

　　如果各個(gè)展館的布展師在滿足入館參觀者之前，已經(jīng)讓他們?cè)诘群驎r(shí)，飽飽地體會(huì)了城市生活之美好無處不在，連排隊(duì)的所在都成為“作品”，那參觀者哪里還會(huì)感覺心煩？

　　如果園區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，熱情洋溢、體貼入微，除在固定場(chǎng)地提供服務(wù)之外，把餐飲、零食、紀(jì)念品銷售等，都恰如其分安排妥貼，讓觀展者在排隊(duì)之時(shí)就能完成許多“非主流”需求，省掉為此所需付出的另幾次排隊(duì)的時(shí)間，那“這一個(gè)”隊(duì)排的時(shí)間長些，又有什么難以接受的？橫豎要排，不如一舉幾得。

　　如果園區(qū)管理者足智多謀，及時(shí)發(fā)布各展館排隊(duì)狀況和預(yù)計(jì)等候時(shí)間，而且組織大家預(yù)約登記，以每半小時(shí)間隔，通知預(yù)約者按照登記號(hào)分批前來排隊(duì)，那么觀展者盡可滿園云游，用不著癡癡苦等，這樣還會(huì)讓人心急難耐嗎？

　　“合作”才能享受排隊(duì)的樂趣

　　如果觀展者個(gè)個(gè)心態(tài)平和，視排隊(duì)為“又得浮生半日閑”，或者細(xì)看事先來不及讀的觀展指南；或者跟著路邊藝人隨性扭動(dòng)，也融入表演的風(fēng)景；或者機(jī)緣湊巧，與排隊(duì)的觀展者盡興聊天，說不定分別之時(shí)已成莫逆，如此排隊(duì)豈非有幸？

　　以上種種設(shè)想絕非白日做夢(mèng)。事實(shí)上，從園區(qū)整體設(shè)計(jì)者、展館創(chuàng)意師，再到管理部門、服務(wù)人員，都把觀展者的排隊(duì)當(dāng)作一種有待開發(fā)、需要策劃的資源，而不是什么“負(fù)擔(dān)”。無論世博會(huì)，還是奧運(yùn)會(huì)，背后都有國與國的比拼，只不過與奧運(yùn)會(huì)規(guī)則明確的競技不同，世博會(huì)的比拼是“暗里使勁”，在“城市，讓生活更美好”的主題下，各國展館都把讓觀展者體會(huì)生活的美好作為“比賽項(xiàng)目”，在排隊(duì)問題的解決上，也花費(fèi)了許多心思。

　　當(dāng)參展各方盡其所能、做好自己工作之后，“皮球”就滾到了觀展者的腳下，它不但要求觀展者能體察各路工作人員忙碌數(shù)年的匠心獨(dú)運(yùn)，更要求觀展者對(duì)排隊(duì)中的“合作機(jī)制”有發(fā)自內(nèi)心的體認(rèn)和遵從。城市和生活的美好，不僅在于建筑、設(shè)施、便利以及其中的創(chuàng)意，更在于設(shè)施使用者的自覺料理、彼此協(xié)作，因?yàn)槌鞘胁皇且粋€(gè)人的，生活不能獨(dú)自過——這個(gè)日常道理在世博會(huì)觀展和排隊(duì)時(shí)同樣有效。

　　觀展者可以在德國館中看到一個(gè)體現(xiàn)“和諧都市”主題的“聲控動(dòng)力球”：觀展者齊聲呼喊的聲音越是整齊響亮，球體擺動(dòng)的幅度越大——設(shè)計(jì)者的用意，就在讓大家親身體驗(yàn)一個(gè)道理：合作是和諧的基礎(chǔ)。所以，遇到排長隊(duì)時(shí)，觀展者一定要提醒自己，別人所做的一切，最后能否對(duì)你產(chǎn)生預(yù)期的效果，還要看你自己；如果沒有平和之心，等候稍久就焦急、煩躁乃至生出怨氣，甚至想著插隊(duì)加塞，那肯定會(huì)壞了觀展和看演出的心情，更欣賞不到靜靜逶迤前行之際可以享受的世博會(huì)特有的排隊(duì)之樂。

　　城市的美好、生活的美好，源自所有生活在城市中的人，包括排隊(duì)者的共同創(chuàng)造。(顧駿)