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    “世博和諧之旅”列車員成京滬線流動的風景線
2009年07月28日 13:26 來源:文匯報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  每天上午10點50分,D31/32次列車都會滿載著1260名旅客,從上;疖囌境霭l(fā),準點踏上“世博和諧之旅”,奔赴首都北京。

  D31/32次動車組列車運行在北京和上海之間,途中?磕暇、蚌埠、徐州、兗州、泰山、天津等站,每一站都有眾多旅客上上下下,是理想的世博宣傳窗口。在上海世博會倒計時一周年之際,上海世博局和鐵道部聯(lián)合命名D31/32次動車組列車為“世博和諧之旅”。

  車窗兩邊張貼著彩色的世博知識宣傳畫、綠色的世博會徽和藍色的“海寶”吉祥物掛件,餐車的閱讀架上擺著“上海世博”雜志,餐桌上插著世博旗幟……旅客一走進D31/32次列車車廂,猶如走進了一座流動的世博宣傳長廊。

  擔任“世博和諧之旅”列車服務(wù)的5個乘務(wù)班組全由清一色的女列車員組成,平均年齡只有23歲。動車車隊黨總支書記劉黎明告訴記者,“世博和諧之旅”運行兩個多月以來,列車員們一路真誠服務(wù),一路熱情宣傳,讓乘車的旅客為之感動!

  宣傳世博,服務(wù)之外的“本職”工作

  日前,記者在發(fā)車前來到車廂,姑娘們已馬不停蹄地在忙著開往北京前的準備:5名列車員將幾十箱礦泉水分別搬進16個車廂,還要整理車廂;餐車列車員忙著把各類食品搬進餐車……由于時間緊張,她們禮貌地和記者打著招呼,誰也沒停下手里的活計。她們要趕在旅客進車廂之前做好一切準備,為的是要騰出時間,在列車運行期間開展有獎知識問答、小游戲等宣傳世博的互動活動,讓旅客在旅途中享受和諧之旅的快樂。

  “世博和諧之旅”命名之后,向旅客提供上海世博園區(qū)的相關(guān)信息、介紹各主要商業(yè)網(wǎng)點、旅游景區(qū)的交通指南,已成為每位列車員滿負荷工作量之外的“本職”工作。

  雙語、手語,宣傳世博的基本功

  在車隊,記者剛剛說明了采訪意圖,陸偉麗列車長就一邊打起嫻熟的手語一邊說出歡迎詞:“世界在你眼前,我們在你身邊!痹陂_展迎世博活動的日子里,陸偉麗帶領(lǐng)車組的姐妹們學英語學手語。每一次出乘前,她都要和姐妹們練習一遍手語。“您需要我?guī)兔?”“您的車票有效期是×天的,可以在這個期限內(nèi)繼續(xù)旅行”……每個列車員都能運用100句常用英語為旅客服務(wù)。

  一次,D32次列車的列車員沈義梅在發(fā)放礦泉水時,發(fā)現(xiàn)2號車廂兩位旅客是結(jié)伴同行的聾啞人。沈義梅主動用手語與他們“對話”,并把一張服務(wù)指南送到他們手中。途中,細心的沈義梅特地留意這兩位聾啞旅客的需求,列車到達徐州站時,小沈又主動幫助這兩位旅客將行李箱搬到了站臺上。聾啞旅客不斷地用手勢表述著感謝之意。

  熱情服務(wù),“讓世博因我而精彩!”

  在這趟世博列車上,“讓世博因我而精彩!”成了每位列車員為之努力的目標。

  為能給每位旅客提供周到的服務(wù),上海列車段對每位列車員都進行了服務(wù)禮儀、雙語教育、紅十字急救知識、塑形等服務(wù)培訓,從著裝、站姿到端茶送水時的言行舉止,都有規(guī)范的服務(wù)標準。

  5月19日,D31次列車開出天津西站后,7號車廂45號座位的中年男性旅客臉色蒼白,一只手緊緊捂在胸口。乘務(wù)員金曉年見狀,立即上前詢問,原來這位旅客患有心臟病,匆忙趕車時突感心臟難受,更為糟糕的是忘帶了保心丸!小金一邊迅速向列車長匯報,進行廣播尋醫(yī)找藥,一邊運用所學的急救知識,幫這位旅客調(diào)整座位角度。很快,一位醫(yī)務(wù)人員及時趕來提供幫助,這位旅客的病情逐漸平穩(wěn)下來。下車時,這位旅客感慨留言:“困難之時獲援手,世博和諧之旅列車上的服務(wù),令人終生難忘!

  奔馳在京滬線上的“世博和諧之旅”,宣傳世博人人有行動,微笑服務(wù)是列車員的第一張名片,也是上!拔⑿Τ鞘小钡牡谝粡埫虾J啦⿻,一定會因她們的服務(wù)而更精彩。 (田玲翠 袁松祿)

【編輯:吳歆
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我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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