今后，保安在任何情況下都不得打罵服務(wù)對(duì)象，并且禁止以任何形式參與糾紛。昨日，北京市質(zhì)監(jiān)局通報(bào)說，《物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求》地方標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布，并將于11月1日起實(shí)施。
近幾年，物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、業(yè)主之間的各類不和諧問題，已成為社會(huì)焦點(diǎn)。市質(zhì)監(jiān)局表示，該標(biāo)準(zhǔn)將使北京市物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量得到規(guī)范和提升。同時(shí)，這也是北京市首部專門針對(duì)物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的地方標(biāo)準(zhǔn)。
按照標(biāo)準(zhǔn)要求，物業(yè)保安不得在上班時(shí)間脫崗、空崗、遲到和睡崗，也不得穿與軍警相同或相似的服裝。
該標(biāo)準(zhǔn)將于11月1日起實(shí)施。政府或行業(yè)主管部門采取檢查和抽查的方式監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。同時(shí)還將定期向業(yè)主征求意見，并受理投訴。
解讀
昨日，北京出臺(tái)首部物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的地方標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)首次對(duì)物業(yè)保安的職責(zé)、崗位要求進(jìn)行了明確規(guī)定。
1 物業(yè)保安需具備哪些基本條件
身體健康無犯罪記錄
《要求》規(guī)定，物業(yè)保安要身體健康，能勝任本職工作；無犯罪記錄；經(jīng)過保安專業(yè)培訓(xùn)；具備一定語言表達(dá)能力；具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械的技能。此外，還應(yīng)掌握一定的防衛(wèi)和擒拿技能等。
2 物業(yè)保安應(yīng)履行什么樣的職責(zé)
安全保衛(wèi)秩序維護(hù)
《要求》規(guī)定，保安在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)執(zhí)行門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)任務(wù)；對(duì)發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不法侵害、治安和自然災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；嚴(yán)格執(zhí)行防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門等。
今后，門衛(wèi)應(yīng)為出入人員、車輛辦理登記手續(xù)，勸阻無關(guān)人員、車輛進(jìn)入；物業(yè)保安應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡視、檢查，執(zhí)行巡邏任務(wù)不能單人進(jìn)行。
通過巡邏及時(shí)防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。
3 物業(yè)保安應(yīng)遵守哪些崗位紀(jì)律
不得打罵服務(wù)對(duì)象
首先，保安員禁止以任何形式參與糾紛；任何情況下都不得打罵服務(wù)對(duì)象；不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退；在崗位上不得做與工作無關(guān)的事項(xiàng)；不干擾業(yè)主正常生活等。
此外，保安員不得著與軍警相同或相似的服裝；值勤時(shí)應(yīng)講普通話，說話要和氣，使用“您好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌語言。(記者劉建宏)
