物業(yè)突然撤離，讓海淀區(qū)品閣小區(qū)服務陷入“真空”。尋找新物業(yè)公司碰壁后，小區(qū)148戶業(yè)主成立了自己的公司，實行自己管理自己的新型物管方式。在小區(qū)建設中，業(yè)主有錢出錢有力出力，小區(qū)變得整潔干凈，很多原物業(yè)遺留下的問題也解決了，物業(yè)費也下降了。
【物業(yè)撤離】
小區(qū)內無人管理垃圾成堆
品閣小區(qū)位于海淀區(qū)交大東路36號，是個只有百余戶業(yè)主的小小區(qū)。去年9月，因為開發(fā)商和物業(yè)產(chǎn)生矛盾，品閣小區(qū)物業(yè)突然撤離。小區(qū)內無人管理，垃圾成堆，這時業(yè)主想到曾經(jīng)帶領大家維權的小區(qū)業(yè)主邵里庭。
邵里庭說，入住時，因為開發(fā)商延期交房、欺瞞售房等問題，他曾作為業(yè)主代表和開發(fā)商進行談判索賠。邵里庭發(fā)揮退休前擔任廠長時和外國人談判的手腕，帶領業(yè)主爭取自己的權利。在談判桌上，邵里庭據(jù)理力爭，不卑不亢，最終讓開發(fā)商敗下陣來，按照規(guī)定給予業(yè)主補償。索賠的成功，讓業(yè)主們對邵里庭佩服有加，也堅定了維權的信念，在后來一系列的維權談判中，邵里庭成了業(yè)主中的核心人物。
多家物業(yè)公司都不肯接受
物業(yè)撤離小區(qū)時，邵里庭已經(jīng)不住在小區(qū)內了，他把房子租出去后，和老伴搬到了紫竹橋，過著悠閑的退休生活�！按蠹野盐艺襾�，那是信任我，而且我看著好好的小區(qū)被糟蹋得不像樣子，我也不好受�！鄙劾锿フf，他馬上找來清潔工，讓他們先把堆放在小區(qū)內的垃圾清理干凈，接著開始籌備成立業(yè)委會，這樣可以名正言順地管理小區(qū)。2006年10月份遞交申請，僅僅38天，申請就被批準了。12月5日，小區(qū)業(yè)委會正式成立。
要管理小區(qū)還要找物業(yè)公司，接下來，邵里庭開始四處尋找合適的物業(yè)公司�！拔覀冃^(qū)小，又是個爛攤子，找了多家物業(yè)公司都不肯接受�！鄙劾锿フf。
【業(yè)主自管】
小區(qū)業(yè)主都是公司的股東
尋找新物業(yè)公司碰壁后，邵里庭萌生了業(yè)主注冊公司，自己管理小區(qū)的念頭。既然是和業(yè)主密切相關的大事，還要聽聽業(yè)主的意見。邵里庭把問卷發(fā)放到每位業(yè)主手中，由他們來選擇。結果很快出來，業(yè)主紛紛在自管自治一項上畫鉤。今年6月29日，邵里庭從北京市海淀區(qū)工商局領到“北京三自品格社區(qū)服務中心有限公司”的營業(yè)執(zhí)照，他任總經(jīng)理，品閣小區(qū)開始實行“自管”。
“‘北京三自品格社區(qū)服務中心有限公司’中的‘三自’，指的是自愿、自管、自律�！鄙劾锿フf，服務中心屬于公司運作，小區(qū)148戶業(yè)主都是公司的股東，業(yè)委會相當于董事會，業(yè)委會向全體業(yè)主負責。
物業(yè)費每平方米降0.72元
公司成立后，邵里庭把自己的金融管理專長運用到小區(qū)管理中，開始大刀闊斧地改革。
社區(qū)服務中心聘請了2名清潔工、2名門衛(wèi)、2名修理工和1名看守大院的巡邏員，作為小區(qū)日常服務人員。服務人員不到以前的一半，服務中心給員工的待遇提高了，可在要求上也比以前嚴格。比如門衛(wèi)要看好門，對外訪人員要求登記，清潔工每天按時打掃兩遍衛(wèi)生，平時要保持樓內外環(huán)境整潔。而對于技術要求更高的電梯維護、房屋修繕、財務管理等，都承包給相應的專業(yè)公司負責。
在邵里庭的精打細算下，小區(qū)物業(yè)費由原來的每平方米2.72元降低至2元。
【自我服務】
退休專家“解決”監(jiān)控系統(tǒng)
別的小區(qū)都有保安值班，品閣小區(qū)只有2名門衛(wèi)和1名巡邏員，能保證安全嗎？對這個問題，邵里庭說，“別看我們小區(qū)小，卻擁有一整套監(jiān)控系統(tǒng)，確保小區(qū)安全。”邵里庭說，原本市價70多萬元的小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，他們只用了18000元就安裝完成，這是他的得意之作。
邵里庭說，原物業(yè)公司撤出時，這套監(jiān)控系統(tǒng)被損壞，如果重新安裝對他來說是天價。邵里庭翻看了所有業(yè)主的資料，一位從航天部門某研究所退休的老專家引起了他的注意。提著個西瓜，邵里庭就上門了。說明來意，老專家爽快地答應了，并找來自己的老同事動手修理改造監(jiān)控系統(tǒng)。邵里庭說，一個大難題就這樣解決了，他要請老專家吃飯表示感謝，被對方拒絕了。
每季度都把賬目向業(yè)主公布
在邵里庭的管理理念里，始終把服務擺在第一位。邵里庭說，每個季度，服務中心都會把賬目公布，讓業(yè)主對花銷心里有數(shù)。同時，業(yè)主也可以根據(jù)自家情況來交物業(yè)費，可以選擇按年交、按季度交。物業(yè)和業(yè)主間因為物業(yè)費產(chǎn)生的矛盾迎刃而解。
邵里庭說，業(yè)委會原本要給他每月4000多元的工資，可他覺得做這份工作不是為了掙錢，自己要求把工資降為3000元。邵里庭說，自己已經(jīng)65歲了，等公司體制完善了，就交給接班人。
【各方反應·業(yè)內】
有人取經(jīng)學習新管理方法
“業(yè)主自管方式我不敢說是成功了，可業(yè)主接受這種方式，在業(yè)主的支持下，小區(qū)也正在朝好的方向發(fā)展。”邵里庭說，新的管理方式讓業(yè)主獲利了，可也有人聽到了反對的聲音，有人對他冷言冷語，甚至出言威脅。
經(jīng)過媒體的報道，品閣小區(qū)新型的物管方式已經(jīng)引起越來越多的人關注，前來取經(jīng)。住在清河的楊先生特意帶著筆紙找到邵里庭，他說，他是接到遠在重慶的老領導打來的電話，讓他找品閣小區(qū)學習物業(yè)管理的新方法。他多方打探，打了一天電話才找到品閣小區(qū)。
送走了楊先生，又有兩位北京師范大學的研究生找到邵里庭，要做一個關于物業(yè)管理的課題，“找邵老師探討探討”。
【各方反應·業(yè)主】
管理嚴格小區(qū)內更加安全
說起小區(qū)的變化，居民最有發(fā)言權。7月20日，記者再次來到品閣小區(qū)，小區(qū)內依舊整潔。
業(yè)主王女士帶著女兒在重建的金魚池旁看金魚。她說，以前小區(qū)內到處都停著車，還不時有車輛穿行，擔心女兒安全，從來不允許她在院子里騎車，為這事女兒沒少鬧別扭�！艾F(xiàn)在可好了，女兒還能騎車和小伙伴比賽呢�！蓖跖恐钢痿~池旁的一條馬路說，機動車直接進地下車庫了，自行車也停進了自行車棚，雖然路還是不寬，可再也不用擔心女兒玩耍時被車撞。
業(yè)主張先生說，小區(qū)有兩個大門，原物業(yè)公司管理不嚴，經(jīng)常有陌生人從小區(qū)穿行，因此產(chǎn)生的小摩擦時有發(fā)生，小區(qū)內還出現(xiàn)過劃車、丟車事件，居民感覺不安全。換了新物業(yè)后，應小區(qū)居民的要求，封閉了一個大門，小區(qū)里變得安靜多了。小區(qū)配備了整套的監(jiān)控系統(tǒng)，也讓人感覺安全。
物業(yè)費下降但服務變好了
張先生說，原物業(yè)從來不提供主動服務，即使業(yè)主有事找到物業(yè)，也是很久才能得到回復。而邵老師經(jīng)常跟業(yè)主聊天，去發(fā)現(xiàn)大家的要求。有一次楊先生家房屋漏雨，他把情況登記在服務中心辦公室的登記簿里，很快就接到對方的電話，約好時間上門維修。最讓業(yè)主高興的是，服務中心服務好，物業(yè)費反而降下來了。
“現(xiàn)在小區(qū)煥然一新，解決了不少原物業(yè)沒有解決的問題�！睒I(yè)主高先生說，雖然小區(qū)里還有些遺留的問題沒有解決，但小區(qū)居民已經(jīng)擰成一股勁，都愿意小區(qū)好，那些問題也都會迎刃而解的。
【各方說法·建委】
品閣小區(qū)物管模式
能否推廣有待考證
北京市建委相關負責人介紹說，品閣小區(qū)的物管模式是種新型的方式，小區(qū)辦目前正在調查。這種管理方式是否能成為新型的小區(qū)管理模式，并在一定范圍內推廣，還有待考證。
【各方說法·律師】
試行小區(qū)業(yè)主自管
解決業(yè)主物業(yè)矛盾
北京大成律師事務所吳建中律師說，業(yè)主大會有權決定采取現(xiàn)行的聘請專業(yè)物業(yè)管理公司進行管理的方式，也應當有權決定采取業(yè)主自行管理的其他管理方式。
吳建中說，現(xiàn)行的由專業(yè)物業(yè)公司管理的模式并不是適用于所有小區(qū)的最佳模式，其自身也存在著許多不易解決的問題。在目前的管理體制下，多數(shù)小區(qū)普遍存在著物業(yè)費欠費糾紛，部分小區(qū)不時發(fā)生業(yè)主與物業(yè)公司的沖突，業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度低下。在物業(yè)管理方式上更大程度地體現(xiàn)業(yè)主自治的原則，試行多樣化的管理模式，無疑會為上述問題的解決提供新的思路和方案。品閣小區(qū)自治管理實踐的意義就在于此。
當然，業(yè)主自己成立公司管理也會遇到如何與現(xiàn)行制度、法規(guī)相適應，以及如何解決該管理方式自身的各種矛盾的問題。比如業(yè)主成立的公司如何取得物業(yè)管理資質，是否需要與業(yè)主委員會簽訂管理合同，公司與業(yè)主大會、業(yè)主委員會之間的關系如何定位，等等。在解決了與開發(fā)商和物業(yè)公司之間的矛盾之后，業(yè)主之間在管理方式和費用支出等方面也可能會產(chǎn)生各種爭議和糾紛。我們希望，相關管理部門對此給予積極的扶持和指導，研究探討修訂法規(guī)、制度，使之更加適應業(yè)主自治管理，促進業(yè)主自治管理健康地發(fā)展，而不要呆板地用現(xiàn)行法規(guī)、制度去制約、限制其發(fā)展。(李靜）
