通過中介公司買二手房,可簽約后,原來服務(wù)挺周到的經(jīng)紀(jì)人“變臉”了……最近,杭州的余先生以“經(jīng)紀(jì)人服務(wù)太差”為由,要求更換房產(chǎn)中介公司,但遭到拒絕。由此,也引發(fā)一場(chǎng)爭(zhēng)議:消費(fèi)者是否有權(quán)中途換中介公司?
購房協(xié)議簽了,經(jīng)紀(jì)人“變臉”了
今年5月份,余先生到杭州一家全國性連鎖中介公司選購二手房?捶恐,該公司的業(yè)務(wù)員小張非常熱情,主動(dòng)給余先生介紹房源,每次都非常積極地陪余先生去看房。
在小張的努力下,余先生終于看中了一套房子。在談價(jià)前,余先生按照中介公司的要求簽了“看房確認(rèn)書”。“確認(rèn)書”明確規(guī)定:客戶確定本確認(rèn)書,并承諾在本公司是第一次看該房屋,在簽訂本確認(rèn)書的一年內(nèi),無論以任何方式及價(jià)格成交該物業(yè),都將付代理費(fèi)給本中介……
很快,余先生見到了房東,并就房?jī)r(jià)達(dá)成了一致。下一步就是簽訂購房協(xié)議了。但問題也隨即發(fā)生。余先生發(fā)現(xiàn),小張的服務(wù)沒有以前那么周到了:因?yàn)樾埵虑皼]有準(zhǔn)備好,原本只需要一個(gè)多小時(shí)的簽約程序,結(jié)果花了4個(gè)半小時(shí)才完成;余先生要求小張?jiān)俅螏捶,卻被其拒絕了;打小張電話,可怎么也聯(lián)系不上……
余先生郁悶了:協(xié)議一簽完,經(jīng)紀(jì)人怎么就變臉了?
服務(wù)不滿意,只能更換經(jīng)紀(jì)人
和余先生一樣,房東對(duì)小張的服務(wù)也非常惱火。兩人一商量,都覺得有必要換中介公司。
于是余先生向中介公司提出終止服務(wù),更換公司的要求。但被該中介公司拒絕了。因?yàn)橛嘞壬呀?jīng)在“看房確認(rèn)書”上簽字了,如果他要買這套房子,就必須在原來的中介公司成交,如果到別的公司成交,就必然構(gòu)成違約。另外,現(xiàn)在的二手房銷售都通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,簽訂購房協(xié)議之后,余先生看中的房子就被凍結(jié)了,別的中介公司也根本不可能操作。要解除凍結(jié),需要買賣雙方、中介公司一起到房管部門辦手續(xù)。
經(jīng)過多次協(xié)商,余先生和中介公司各讓了一步。中介公司為余先生更換經(jīng)紀(jì)人,并適當(dāng)優(yōu)惠中介服務(wù)費(fèi),余先生不再要求更換中介公司。
“問題雖然解決了,但按照中介公司的“規(guī)矩”,消費(fèi)者一旦簽字,就再也擺脫不了中介公司的控制,根本無權(quán)更換中介公司,這不公平!庇嘞壬鷮(duì)記者說。
記者又聯(lián)系發(fā)生該糾紛的中介公司客服部經(jīng)辦人!斑@是我們保護(hù)自己利益的惟一途徑。”她對(duì)記者說,“如果客戶看好房子之后,都要換另一家公司成交,那么企業(yè)和經(jīng)紀(jì)人將無法生存下去。”
針對(duì)服務(wù)不到位的問題,該經(jīng)辦人說:“這是完全可以解決的。如果是經(jīng)紀(jì)人存在問題,我們可以馬上更換經(jīng)紀(jì)人;如果讓消費(fèi)者不舒服,我們也會(huì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償,盡量讓客戶滿意!
律師:“看房確認(rèn)書”應(yīng)注明解除條件
昨天,記者還就此聯(lián)系了天建律師事務(wù)所朱清梁律師。他告訴記者,中介公司提供的“看房確認(rèn)書”確實(shí)是具備法律約束力的,消費(fèi)者如果要保護(hù)自己的權(quán)益,最好能在確認(rèn)書上加一些附加條款,或者主動(dòng)聲明一些內(nèi)容,如“中介公司服務(wù)嚴(yán)重欠缺,購房者有權(quán)單方終止協(xié)議”等。(龔曦)