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　　- 開(kāi)店者說(shuō)

　　網(wǎng)上下單的是沖動(dòng)型消費(fèi)者

　　●王成，愛(ài)居者首席運(yùn)營(yíng)官

　　新京報(bào)：網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的消費(fèi)者是什么樣的群體？

　　王成：以70后、80后為主；白領(lǐng)階層較多，潮流對(duì)他們的主導(dǎo)性較明顯；另外就是女性較多。真正在網(wǎng)上下單購(gòu)物的屬于沖動(dòng)型的消費(fèi)者。

　　新京報(bào)：從運(yùn)營(yíng)情況看，家居網(wǎng)購(gòu)下單的多嗎？

　　王成：網(wǎng)上直接下單的并不多，大部分消費(fèi)者是通過(guò)線下活動(dòng)和在線服務(wù)人員溝通后，才訂購(gòu)的。

　　新京報(bào)：愛(ài)居者怎樣保證消費(fèi)者的利益？

　　王成：首先和網(wǎng)站合作的廠商都有質(zhì)保金，網(wǎng)站可以對(duì)消費(fèi)者承諾先行賠付。其次是我們合作的都是品牌的廠家或總代理，從價(jià)格上能保證最低，再次，我們的運(yùn)送、安裝等服務(wù)都是有品牌廠家來(lái)做，不用擔(dān)心網(wǎng)上產(chǎn)品的服務(wù)問(wèn)題。

　　新京報(bào)：你認(rèn)為家居網(wǎng)購(gòu)的趨勢(shì)會(huì)是怎樣的？

　　王成：網(wǎng)絡(luò)上的家居產(chǎn)品也會(huì)從規(guī)則商品、小額商品向個(gè)性化商品過(guò)渡，定制商品可能成為重要的一部分。但做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，必須線上和線下相結(jié)合，這種方式將長(zhǎng)期存在。

　　靠?jī)r(jià)格和信譽(yù)打開(kāi)局面

　　●樂(lè)樂(lè)風(fēng)，淘寶網(wǎng)好美居家具店店主

　　新京報(bào)：怎么想到要開(kāi)網(wǎng)店的？

　　樂(lè)樂(lè)風(fēng)：我原來(lái)是在家具行業(yè)做銷(xiāo)售，對(duì)家具市場(chǎng)有一定的了解，后來(lái)自己在網(wǎng)上開(kāi)了店，已經(jīng)3年了，基本上是靠?jī)r(jià)格和信譽(yù)打開(kāi)的局面。

　　新京報(bào)：在網(wǎng)上賣(mài)家具有沒(méi)有什么難點(diǎn)？

　　樂(lè)樂(lè)風(fēng)：我們有自己的家具廠，家具的設(shè)計(jì)和制作都是自己生產(chǎn)的。網(wǎng)店比較麻煩的就是配送運(yùn)輸，北京可以送貨安裝。但外地的只能由物流公司運(yùn)送到物流站點(diǎn)，消費(fèi)者自己去提貨。

　　一般在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具只要看好尺寸、款式基本上就沒(méi)有太大問(wèn)題。運(yùn)輸過(guò)程中可能會(huì)有小的磕碰，可以協(xié)商解決。

　　新京報(bào)：對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)有沒(méi)有什么特別的感悟？

　　樂(lè)樂(lè)風(fēng)：我覺(jué)得網(wǎng)上市場(chǎng)現(xiàn)在比過(guò)去容量要大很多，網(wǎng)上賣(mài)家居用品主要靠信譽(yù)，好的信譽(yù)形成良性循環(huán)，口碑傳播是比較重要的。