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日前,記者在采訪某大開發(fā)商時了解到,他們目前基本取消了將自己眾多樓盤工程外包的做法,不再將大量發(fā)包工程,而是由自己的工程隊進(jìn)駐樓盤施工。
當(dāng)然,開發(fā)商自己建房子,是不得已而為之。
3月11日,廣州工商局和廣州市消委會公布的2008年十大被投訴行業(yè)顯示,房地產(chǎn)業(yè)因質(zhì)量等問題被投訴個案比2007年增長了7倍。日前廣東省質(zhì)監(jiān)局公布的2008年對廣東部分商品樓等工程質(zhì)量的專項監(jiān)督抽查的結(jié)果顯示,越來越多開發(fā)商登上因樓盤質(zhì)量問題被曝光的“黑名單”,并且其中有不少為房地產(chǎn)行業(yè)的帶頭大哥。一旦不幸上了“黑名單”或者被投訴,出事樓盤甚至整個開發(fā)商的樓盤都會讓消費(fèi)者擔(dān)憂加重,直接影響銷售。要挽回消費(fèi)者的心,刺激成交,只有保證往后的工程質(zhì)量,而要保質(zhì),最放心的當(dāng)然還是自身的隊伍。
甚至,房子的質(zhì)量問題還可能會影響到不利于房地產(chǎn)行業(yè)的政策措施的出臺。在今年全國兩會上,民革中央遞交提案,認(rèn)為應(yīng)適時取消。理由之一是因?yàn)轭A(yù)售制度,“導(dǎo)致購房人缺乏《擔(dān)保法》保障,導(dǎo)致房屋面積縮水、建筑設(shè)計變更、配套設(shè)施建設(shè)滯后、環(huán)境描述浮夸、房屋質(zhì)量缺陷等問題得不到解決”。為保證政策環(huán)境不再惡化,開發(fā)商也不得不重視樓盤的質(zhì)量問題。
全部起用自己的施工隊、徹底整改出現(xiàn)問題的樓盤……開發(fā)商正在努力亡羊補(bǔ)牢。這種努力能起多大的作用,還有待市場的檢驗(yàn)。
房地產(chǎn)業(yè)被投訴個案飆升
在房地產(chǎn)上升到最高點(diǎn)的2007年,因?yàn)樘幱诿黠@的賣方市場狀態(tài),消費(fèi)者能買到房子已經(jīng)不錯了,所以房地產(chǎn)的投訴有所減少。廣州市消委會公布的2007年廣州市消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)顯示,房地產(chǎn)行業(yè)的投訴總量比2006年減少了約44%,在2007年廣州十大被投訴行業(yè)中的排名,房地產(chǎn)也從2006年的第五名下滑2位至2007年的第七名。廣州2008年的情況雖然暫沒有權(quán)威的統(tǒng)計數(shù)據(jù),但有律師表示,從他們公司接手的案件來看,房產(chǎn)法律糾紛方面的案件有所增加。
事實(shí)比律師的感覺還要嚴(yán)重。3月11日,廣州工商局和廣州市消委會公布的2008年十大被投訴行業(yè)顯示,雖然房地產(chǎn)行業(yè)在十大被投訴行業(yè)中仍列第七名,但那是在十大行業(yè)總被投訴個案大幅增加的大環(huán)境下的第七名。從數(shù)據(jù)上來看,房地產(chǎn)業(yè)2008年被投訴的共有657宗,和2007年的不足100宗相比,有約7倍的增長。而2008年的投訴,主要集中在房屋質(zhì)量有問題,開發(fā)商不及時處理;物業(yè)管理質(zhì)價不相稱;建材質(zhì)量差,貨不對板等等。
房地產(chǎn)業(yè)被投訴上升,在全國同樣如此,說明2008年房地產(chǎn)行業(yè)因質(zhì)量問題出現(xiàn)糾紛表現(xiàn)突出。2008年,全國消協(xié)組織接到房屋及裝修建材方面的總投訴為38694件,比2007年的37443上升了3.3%。其中,房屋、裝修建材、裝修服務(wù)的投訴分別上升了10.8%,5.9%,3.0%。房屋投訴方面,對裝飾建材方面的投訴全面上升,其中裝修建材的質(zhì)量投訴上升5.3%,價格上升85.0%,合同上升了74.0%。合同和價格的投訴同樣突出,兩者分別上升了76.9%和10.7%。全國消協(xié)組織有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,由于購房還是大多數(shù)消費(fèi)者的巨額支出,當(dāng)房價一再降低時,消費(fèi)者心理難以承受,價格投訴上升。
大開發(fā)商深陷其中
房地產(chǎn)是一個有6萬多家企業(yè)的同時參與的超大型行業(yè),企業(yè)進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)的目的、時間長短不同,開發(fā)商的整體素質(zhì)參差,當(dāng)然容易出現(xiàn)眾多質(zhì)量問題。即使在平穩(wěn)向上發(fā)展時期,房地產(chǎn)行業(yè)的質(zhì)量等問題也屢屢出現(xiàn),在市場劇變期,全國投訴案件只上升了3.3%,是否不算問題嚴(yán)重?
從數(shù)量增幅上來看,問題并不嚴(yán)重。但我們還要看看出現(xiàn)問題的、被投訴的是哪些企業(yè)。
廣東省質(zhì)監(jiān)局曝光的出現(xiàn)質(zhì)量問題樓盤中,不少知名開發(fā)商的樓盤赫然在列,其中甚至有以質(zhì)量著稱的大開發(fā)商。而出現(xiàn)問題的樓盤,高、中、低檔全部入列。這只是抽查的情況,既然連一些大開發(fā)商、知名開發(fā)商也難逃質(zhì)量問題,那么,那些中小開發(fā)商呢?我們可以推想,實(shí)際的質(zhì)量問題可能比我們知道的遠(yuǎn)遠(yuǎn)要嚴(yán)重。以至于有業(yè)內(nèi)自身人士對身邊的朋友說,如不是非常必要,盡量不要買這兩年建起來的房子,因?yàn)橘|(zhì)量多數(shù)不過關(guān)。
也許該業(yè)內(nèi)人士的說法打擊面過大。但是看看,2008年眾多開發(fā)商遭遇了系列的收樓門、漏水門、建材門……一方面,可能有消費(fèi)者維權(quán)意識增加的原因,也有可能是房地產(chǎn)行業(yè)的質(zhì)量確實(shí)有較嚴(yán)重的質(zhì)量問題。
開發(fā)商直面問題
確實(shí),對于出現(xiàn)問題的樓盤,有開發(fā)商態(tài)度比較端正。并不是一味地逃避、推卸責(zé)任,而是積極地配合買家解決問題。例如廣州東某樓盤,2008年以來就開始爆發(fā)各種問題,在公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的直接干預(yù)下,完滿地解決了出現(xiàn)的質(zhì)量問題。而在上海,廣東某知名開發(fā)商的項目出現(xiàn)了質(zhì)量問題。部分樓房樓上、樓下,鄰居隔壁相互都能聽到對方房間里發(fā)出的聲音,浴室滲水現(xiàn)象也有出現(xiàn)。更有甚者,部分浴室漏水還會滲到臥室和臨近衛(wèi)生間的書房。很快地,該公司就樓盤的質(zhì)量問題進(jìn)行整改,通過在墻壁內(nèi)加入 “隔音棉”、加涂防水層等措施,徹底解決了房屋的質(zhì)量問題。
當(dāng)然,這些都只是治標(biāo)不治本的方法。要徹底解決房屋質(zhì)量問題,主要還得從源頭抓起,例如前文所提到的重新使用自己的施工隊,或者使用知名、大建筑公司;監(jiān)理公司更加認(rèn)真履行自己的責(zé)任;保證合適、正常的成本支出,不要時時削減成本等做法都是必須的。
當(dāng)然,從曝光的樓盤來看,有些開發(fā)商基本上每年都上榜,可以說是死不悔改,對這類開發(fā)商,則需要政府有關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)法。杜絕年年上榜年年建的現(xiàn)象。
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