酷熱夏季，消費(fèi)者的空調(diào)出了問(wèn)題，空調(diào)生產(chǎn)商卻不愿維修，因?yàn)橄M(fèi)者拿不出發(fā)票。最近在浦東發(fā)生了這樣一起由“全裝修房后遺癥”引起的糾紛。目前雙方仍爭(zhēng)執(zhí)不下。
今年8月6日，劉先生發(fā)現(xiàn)家里的中央空調(diào)突然不制冷了，他找到空調(diào)公司維修部，卻被告知公司無(wú)法無(wú)償維修。
“因?yàn)槲夷貌怀隹照{(diào)發(fā)票和保修卡，他們告訴我大概得出1000元左右的維修費(fèi)，”劉先生說(shuō)，中央空調(diào)是兩年前買(mǎi)全裝修房時(shí)開(kāi)發(fā)商送給他的，當(dāng)時(shí)沒(méi)看到過(guò)發(fā)票，也沒(méi)有任何保修憑證。
“沒(méi)有空調(diào)發(fā)票和保修卡，我們當(dāng)然不保修�！笨照{(diào)公司稱(chēng)。劉先生不禁叫苦不已，空調(diào)明明還在保修期內(nèi)，可空調(diào)公司就是不認(rèn)賬。
劉先生跑到物業(yè)求助，但物業(yè)表示無(wú)能為力，因?yàn)樗麄儾恢揽照{(diào)的說(shuō)明書(shū)保修憑證等在哪里。
據(jù)浦東新區(qū)消保委信息，目前全裝修住宅日益受寵，全裝修房中預(yù)配的家電也開(kāi)始向地?zé)岵膳⒓矣弥醒肟照{(diào)等大型種類(lèi)擴(kuò)展。買(mǎi)房送家電的保修難問(wèn)題隨之逐漸凸顯，表現(xiàn)形式有以下三方面：
其一，部分樓盤(pán)贈(zèng)送的家電不但沒(méi)有發(fā)票，個(gè)別的甚至連保修憑證也沒(méi)有。其二，部分房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商將家用保修等售后服務(wù)事宜交由物業(yè)來(lái)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，而事實(shí)上，一些物業(yè)很難有能力提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其三，全裝修房的家電采購(gòu)日期上一般都比業(yè)主的實(shí)際入住使用日期提前多個(gè)月，有的甚至是一兩年，消費(fèi)者應(yīng)享受的保修期限實(shí)際上已在無(wú)形中大大縮水。
“全裝修房家電維修難，關(guān)鍵在于業(yè)主沒(méi)有發(fā)票。”新區(qū)消保委賈斌解釋道，現(xiàn)在的開(kāi)發(fā)商都是成批向廠商訂購(gòu)家電，小發(fā)票是基本不可能開(kāi)給每戶(hù)業(yè)主的。所以建議居民直接向開(kāi)發(fā)商索要發(fā)票，開(kāi)發(fā)商實(shí)在提供不了的，消費(fèi)者應(yīng)要求其出具相關(guān)證明，并索要家電保修卡。(程賢淑 李謝林)
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