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　　所謂冷靜期制度也稱后悔權(quán)制度，后悔權(quán)就是原則上讓消費(fèi)者在合理期限內(nèi)可以無條件退貨，特別是對(duì)于電視直銷商品。

　　“消法”擬賦予消費(fèi)者后悔權(quán)這一消息剛一露面，令我感到意外的是質(zhì)疑聲一大片，比如，為開發(fā)商假買假賣創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，為炒房人大肆炒房提供了便利；再比如說，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面能發(fā)揮多大作用？會(huì)不會(huì)把市場(chǎng)搞亂？等等。顯然，公眾的質(zhì)疑不是沒有道理。

　　而在筆者看來，公眾在質(zhì)疑后悔權(quán)效果的同時(shí)，還應(yīng)該看到賦予消費(fèi)者后悔權(quán)這一建議的善意。首先，這是基于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的考慮。在日常商品交易中，消費(fèi)者與商家的信息是嚴(yán)重不對(duì)稱的，消費(fèi)者明顯處于弱勢(shì)地位。而后悔權(quán)制度可以增強(qiáng)消費(fèi)者的權(quán)益，提高消費(fèi)者在交易中的地位。

　　其次，消費(fèi)者后悔權(quán)是對(duì)商家的鞭策，是商家的緊箍咒。賦予消費(fèi)者后悔權(quán)是有利于商家誠(chéng)信塑造的，因?yàn)樯碳乙坏┎徽\(chéng)信，就要面臨退貨、換貨的代價(jià)，品牌可能受損。除了惡意退貨外，只要產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格及售后服務(wù)沒有問題，一般來說消費(fèi)者是不會(huì)后悔的。而商家也只有產(chǎn)品質(zhì)量過硬、價(jià)格合理、售后服務(wù)完善，才不至于被消費(fèi)者折騰。進(jìn)而言之，商家誠(chéng)信意識(shí)的提高，還有利于誠(chéng)信市場(chǎng)、誠(chéng)信社會(huì)的建設(shè)。

　　著名法學(xué)家何山對(duì)后悔權(quán)持否定態(tài)度，原因之一是消費(fèi)者想退就退搞亂了市場(chǎng)。但筆者以為，后悔權(quán)不僅不會(huì)搞亂市場(chǎng)，反而有利于市場(chǎng)秩序的建立。市場(chǎng)秩序混亂的主要原因是不誠(chéng)信，而后悔權(quán)就可以促進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)。再說，我國(guó)推行的“三天包退七天包換”，實(shí)施多年也未見搞亂市場(chǎng)。而且，不少國(guó)家建立后悔權(quán)制度多年，也沒有見搞亂了市場(chǎng)。比如，歐洲一些國(guó)家就規(guī)定，消費(fèi)者定貨以后7天內(nèi)可以反悔，可以退貨。

　　不過，并不是所有商品都適合后悔權(quán)制度的，消費(fèi)者退貨時(shí)是有一定規(guī)則的。比如，從商品類型來說，一些商品適合退貨，如網(wǎng)上交易的商品；另一些商品則不適合退貨，比如說衛(wèi)生用品、藥品等。另外，對(duì)惡意退貨不能縱容，要有一定制約和處罰；從退貨時(shí)間來說，也是有限制的，有的商品可能是7天，而有的商品可能時(shí)間更長(zhǎng)；有必要分清投資品與消費(fèi)品等。

　　需要說明的是，后悔權(quán)適合的商品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退貨、換貨時(shí)，是在不需要說明任何理由的，而且消費(fèi)者不承擔(dān)任何費(fèi)用。如果退貨、換貨時(shí)，需要消費(fèi)者舉證或者承擔(dān)一定費(fèi)用，則違背了消費(fèi)者意愿，不利于后悔權(quán)制度實(shí)施。

　　由于網(wǎng)絡(luò)媒體在刊登這一消息時(shí)，以“購(gòu)房者有望獲后悔權(quán)”為題，導(dǎo)致網(wǎng)友普遍從地產(chǎn)角度評(píng)論后悔權(quán)，大多數(shù)認(rèn)為利于開發(fā)商。但在筆者看來，樓市大量的退房事件說明，消費(fèi)者急需要后悔權(quán)來保障自己的利益。至于開發(fā)商借機(jī)假買假賣，炒房人借機(jī)炒房，其實(shí)后悔權(quán)制度可以不給他們機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于治理決心。

　　當(dāng)然，我們?cè)谕晟啤跋�法”的同時(shí)，還應(yīng)該注意到制度的落實(shí)，比如說，消協(xié)不能太“軟”，行政對(duì)“消法”不能過分干預(yù)。(馮海寧)