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　　房價問題成熱點；維修不留單據(jù)逃避責(zé)任；農(nóng)資投訴升溫；電視購物問題多；儲戶被誤導(dǎo)成保戶；售后服務(wù)“拖后腿”……昨日，省消協(xié)副秘書長魏和平向記者介紹了去年我省消費者投訴的六大熱點和重點問題。

　　房價問題成熱點

　　房屋投訴，價格問題成主因。2009年全年，房屋問題的總投訴量雖然同比下降，然而涉及房屋價格的投訴比上年增加19.4%，房屋價格問題漸成熱點。去年房價大幅上漲，房地產(chǎn)開發(fā)商為了謀取更大的利益，在開盤之前收取預(yù)約訂金時，對消費者承諾在某價格內(nèi)銷售，看到預(yù)約消費者比較多時，開盤后銷售價格大幅高于其承諾價格。更有甚者對已經(jīng)銷售的房子要求消費者加價才肯簽合同，嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益。

　　維修不留單據(jù)逃避責(zé)任

　　通過對家電投訴情況的分析發(fā)現(xiàn)，一些經(jīng)營者出現(xiàn)了維修不留單據(jù)以此逃避三包責(zé)任的苗頭。根據(jù)國家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱“三包”規(guī)定)，修理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄故障及修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，接受消費者對修理質(zhì)量的查詢。然而，一些經(jīng)營者無視“三包”規(guī)定，有的記錄維修情況，有的不提供維修單，還有的用記錄單代替維修單，一旦所維修產(chǎn)品再次出現(xiàn)故障，經(jīng)營者往往以超過“三包”期限等為由，回避應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的產(chǎn)品責(zé)任。

　　農(nóng)資投訴升溫

　　種子苗木、化肥投訴持續(xù)增長。2009年全年，在投訴總量下降的情況下，農(nóng)資投訴量同比上升1個百分點，成為投訴量唯一增多的投訴類別，其中有關(guān)種子苗木、化肥質(zhì)量問題的投訴同比上升1個百分點，占農(nóng)資投訴量的49.69%。值得注意的是，一些流動商販走村串戶推銷劣質(zhì)農(nóng)資產(chǎn)品，農(nóng)民發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，往往無法找到投訴對象，增加維權(quán)難度。

　　電視購物問題多

　　2009年全年，消費者反映媒體購物問題相對集中。目前，媒體購物已由電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物延伸到了廣播購物、平面媒體購物甚至短信購物等。一些經(jīng)營者往往采取夸大、虛假宣傳方式，通過媒體發(fā)布購物廣告，吸引消費者購買。由于媒體購物的非現(xiàn)場性，消費者無法對產(chǎn)品真實情況進(jìn)行直觀感受，加之經(jīng)營者設(shè)置的一些減輕、免除自身責(zé)任、限制消費者權(quán)利的不合理條款，置消費者于被動地位，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題消費者很難要回貨款。

　　儲戶被誤導(dǎo)成保戶

　　金融服務(wù)投訴持續(xù)增長，誤導(dǎo)儲戶變保戶。去年，金融服務(wù)投訴量同比上升14.29%，投訴量由2008年同期的35件增加到40件，投訴量呈持續(xù)增長勢頭。一些消費者前來辦理銀行儲蓄業(yè)務(wù)，不是被放置或張貼在窗口旁的“收益更高、無風(fēng)險”提示的保險廣告所誤導(dǎo)，就是受儲蓄員或銀行柜臺前的保險業(yè)務(wù)員的不實宣傳所誘導(dǎo)，錯把保險當(dāng)儲蓄。

　　售后服務(wù)“拖后腿”

　　為促進(jìn)和擴(kuò)大內(nèi)需，國家正實施家電下鄉(xiāng)和以舊換新等政策，各家電商加大了銷售渠道的投入，家電銷售量增長較快，然而，由于家電售后服務(wù)沒有跟上家電銷售形勢的發(fā)展，農(nóng)民購買的家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后難以得到及時有效服務(wù)，其主要問題是，農(nóng)村地區(qū)維修服務(wù)網(wǎng)點少、技術(shù)服務(wù)水平低、配件供應(yīng)量少而且不全、服務(wù)人員素質(zhì)差等。