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網(wǎng)絡家教問題多維權難 專家提醒謹慎對待
2008年08月13日 13:56 來源：石家莊日報 
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發(fā)表評論 只要在網(wǎng)上建立賬戶，申請一個“學號”，老師就可為學員提供同步視頻課程及學習問題答疑服務。近來，網(wǎng)絡家教以其便捷和互動性強的特點迅速火了起來，而所帶來的問題也不容忽視。業(yè)內(nèi)人士提醒，網(wǎng)絡家教市場魚龍混雜，消費者在實際選擇時需謹慎對待。
市民張女士家住建華大街附近的一小區(qū)，“近日，兒子放暑假了，我想給他請個家教，正好在一家教網(wǎng)上，看到一種能在線聆聽名師授課并可隨時互動輔導的‘網(wǎng)絡家教’，我試著體驗了一下覺得還不錯�！睆埮空f，于是她付費注冊了一個賬號�？墒�，兒子學了沒幾天，就發(fā)現(xiàn)給“老師”發(fā)過去問題，往往得不到及時的反饋。對此，網(wǎng)站的解釋是，由于求教的學生多，網(wǎng)上老師比較繁忙，難免出現(xiàn)服務滯后的現(xiàn)象。張女士表示，而在她剛注冊的時候，網(wǎng)站負責人表示是一對一的“優(yōu)質(zhì)家教”服務，她多次聯(lián)系網(wǎng)站未果。
記者在一個搜索引擎里，輸入“網(wǎng)絡家教”一詞，頁面迅速彈出上千條與之有關的目錄。隨意打開一家網(wǎng)絡家教的網(wǎng)站， 醒目的廣告語馬上映入眼簾：“ 專業(yè)高效的管理團隊，經(jīng)驗豐富的教師團隊……在這個知識殿堂中，您的孩子就是唯一的焦點，老師給他的關注是：100%，我們的宗旨是：一切為了您的孩子！”網(wǎng)站中間滾動著一些“名老師”的圖片和簡歷，和部分家長學生的反饋。以孩子家長的身份記者咨詢了該網(wǎng)站的負責人，對方除了介紹他們的家教服務外，還保證若沒有效果可以退還全部學費。
據(jù)了解，由于網(wǎng)絡家教都是通過圖片或視聽資料、網(wǎng)上廣告進行宣傳，無法看到其真實的效果，只能聽憑經(jīng)營者“王婆賣瓜”式的自賣自夸。而部分電子商務網(wǎng)站為了擴大交易平臺規(guī)模，隨意降低網(wǎng)站準入門檻，使網(wǎng)上經(jīng)營者良莠不齊，一些商家趁機大行虛假廣告，打著“金牌教師”，“百分之百效果”等旗號吸引消費者的眼球，極易出現(xiàn)以假充真等問題，而且，消費者所選購的家教服務出現(xiàn)問題后，經(jīng)營者往往會用“提供證據(jù)”、“指定檢測”等方法使消費者不但很難舉證，而且維權成本高得驚人，在這種情況下，處于弱勢的消費者只能啞巴吃黃連，最終不了了之。
對此，業(yè)內(nèi)人士提醒，學習效果是因人而異的，由于網(wǎng)絡的虛擬性，對教育質(zhì)量無法進行認定，消費者在選購網(wǎng)絡家教時需謹慎，不要單看網(wǎng)站的宣傳，要深入了解經(jīng)營者的資質(zhì)、授課老師的詳細信息，以及交易方式等等。如果出現(xiàn)糾紛，應盡快與有關部門聯(lián)系取證，方便解決糾紛。(記者 齊廣君)
【編輯:侯冬華】
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