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　　在“3·１5”消費者權(quán)益保護日來臨之際，中國銀行業(yè)協(xié)會會長蔣超良14日表示，消費者目前對銀行服務(wù)的不滿主要表現(xiàn)在三個方面。

　　關(guān)于價格收費，消費者認為現(xiàn)在銀行的收費項目越來越多，但是服務(wù)質(zhì)量提高不明顯。

　　關(guān)于誠信服務(wù)，消費者認為銀行服務(wù)

　　程序不夠公開透明，告知義務(wù)履行得比較差；窗口服務(wù)的水平比較差；自動柜員機經(jīng)常出現(xiàn)故障；銀行對不同客戶區(qū)別對待，對VIP客戶就很優(yōu)待；銀行存在強制收費的情況；銀行對網(wǎng)上銀行的宣傳不足，在操作過程中存在安全漏洞。

　　消費者認為銀行在推廣理財產(chǎn)品和信用卡拓展業(yè)務(wù)的時候，宣傳回報的比較多，而對于風(fēng)險宣傳得比較少。

　　他說，對于價格收費問題，協(xié)會將組織商業(yè)銀行合理簡化服務(wù)程序，整合一些收費項目，進一步提高服務(wù)質(zhì)量與水平，力爭最大化地滿足消費者的金融消費。

　　關(guān)于誠信服務(wù)問題，商業(yè)銀行將進一步完善服務(wù)程序公示制度，充分履行對金融消費者的告知義務(wù)，充分尊重消費者的消費意愿；加大對自助設(shè)施的投入與維護力度，提高網(wǎng)上銀行安全性能；進一步提高營業(yè)網(wǎng)點的窗口服務(wù)水平，加大對普通消費者的服務(wù)力度，為消費者提供舒適的金融服務(wù)環(huán)境。

　　關(guān)于宣傳問題，協(xié)會將要求各商業(yè)銀行嚴格執(zhí)行行業(yè)自律標(biāo)準，在推廣各種理財產(chǎn)品或信用卡業(yè)務(wù)的時候首先應(yīng)主動、客觀進行風(fēng)險提示，杜絕刻意夸大宣傳產(chǎn)品回報的營銷方式。

　　蔣超良，去年以來，銀行網(wǎng)點排長隊等服務(wù)問題引起社會輿論的普遍關(guān)注。為此，在中國銀監(jiān)會的指導(dǎo)下，銀行業(yè)協(xié)會組織開展了文明規(guī)范服務(wù)系列活動，各會員單位都投入了大量的人力、物力和財力，采取有效措施，使銀行業(yè)服務(wù)狀況得到明顯改進。(記者 任芳 劉琳)