中新網(wǎng)9月21日電 據(jù)新聞晚報(bào)報(bào)道，7月至9月，上海市消保委(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì))與工商局、旅游委、文化執(zhí)法總隊(duì)和旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，采取消費(fèi)體驗(yàn)、監(jiān)督檢查等形式，對(duì)一些旅游企業(yè)門(mén)市服務(wù)和履行合同的情況進(jìn)行了監(jiān)督調(diào)查。9月20日，消保委對(duì)當(dāng)前旅游服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析。分析顯示，目前旅游業(yè)弊病主要有四個(gè)方面：
1、門(mén)市服務(wù)不盡規(guī)范
隨機(jī)抽查的31個(gè)旅行社中，8個(gè)旅行社有超范圍經(jīng)營(yíng)出境旅游的嫌疑。如上海江南船舶旅行社西藏南路營(yíng)業(yè)部既無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，又涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)境外旅游業(yè)務(wù)。
2、住宿就餐不容樂(lè)觀
降低住宿標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)在履行旅游合同中存在的主要問(wèn)題之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)志愿者暗訪的25條旅游線路中，有10條線路不同程度地降低了住宿標(biāo)準(zhǔn)。如上海南國(guó)旅游有限公司在廣告和合同中承諾“五日四星”，但實(shí)際只有一天住四星級(jí)酒店，其余三天所住酒店均無(wú)星級(jí)標(biāo)志。
3、隨意擠壓旅游時(shí)間
從這次暗訪的25條旅游線路的情況看，擅自增加或減少景點(diǎn)的旅行社各為7個(gè)；擅自增加購(gòu)物點(diǎn)的有12個(gè)，如上海南國(guó)旅游有限公司在合同中承諾是“純玩團(tuán)”，但實(shí)際上每天要安排一至兩個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，并竭盡所能鼓動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)物。
4、導(dǎo)游素質(zhì)參差不齊
此次暗訪的25條旅行線路中有8名外地接待社的導(dǎo)游無(wú)證上崗。消費(fèi)志愿者反映，一些導(dǎo)游缺乏責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神，心思不是用在為消費(fèi)者講解上，而是用在如何勸說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)物上，其服務(wù)態(tài)度取決于消費(fèi)者自費(fèi)項(xiàng)目的消費(fèi)情況。(沙情奕)
