市工商局、市消保委昨天發(fā)布的“12315”申投訴熱線接聽情況顯示,長假七天共受理消費(fèi)者申投訴、舉報930件,較去年同期的715件增長了30%。其中,手機(jī)、彩電、空調(diào)位居投訴榜前三位。
據(jù)了解,在“12315”接到的所有申投訴中,商品類案件的比重達(dá)到70%,比去年同期上升了5個百分點(diǎn)。針對投訴榜首位的手機(jī),消費(fèi)者反映的問題依然集中在履行“三包”打折扣、促銷承諾不兌現(xiàn)、拒絕出具購物憑證等方面。比如,消費(fèi)者黃某于10月5日準(zhǔn)備以某家電商場承諾的促銷價購買一款手機(jī),對方卻假借“促銷活動已結(jié)束”等理由予以推托。而有關(guān)彩電、空調(diào)的投訴數(shù)量同比分別增長了135%和155%,成為繼手機(jī)后的投訴焦點(diǎn),主要問題在于經(jīng)營者在黃金周只顧促銷商品,忽略了商品本身質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。比如,消費(fèi)者甘某于10月1日在某家電商場購買了一臺空調(diào),與商家約定2日內(nèi)送貨上門并進(jìn)行安裝,但直到10月6日對方仍未履行約定。
此外,合同問題也成為新的投訴熱點(diǎn),涉及的問題主要集中在經(jīng)營者利用不平等格式條款使消費(fèi)者處于不利的位置、經(jīng)營者單方面違反約定等。其中,涉及房屋、裝修建材、家具、首飾等買賣合同的糾紛較多。例如,消費(fèi)者黃先生與房產(chǎn)中介簽訂了委托購買房屋意向書,并支付了意向金1萬元。后因房價上漲,上家拒絕按原價將房屋賣給黃先生。黃先生要求房產(chǎn)中介退還意向金,房產(chǎn)中介拒絕退還。市消保委提醒,此類買賣合同的標(biāo)的較大,事后維權(quán)成本較高,因此消費(fèi)者須理性消費(fèi),盡量使用示范合同文本,避免事后糾紛。(記者 任翀)