很多信用卡用戶在刷卡消費時都有這樣的感覺，商家并不認真核對簽名。這讓很多人感到擔憂，尤其在只憑簽名便可消費的今天，信用卡一旦丟失，誰能為用戶的資金安全把關(guān)呢？
不久前，湖南株洲市民龔先生的信用卡被盜刷后，將商家起訴到了法院，要求商家全部賠償自己的損失。
法院經(jīng)審理認為，商家未完全盡到審核持卡人的簽名與信用卡預(yù)留簽名是否一致的義務(wù)，導致龔的財產(chǎn)受到侵害，應(yīng)就此承擔民事責任。而龔作為信用卡的合法持有人，也存在未妥善保管的過錯，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。
據(jù)此，法院判決，商家的過錯大于龔，故應(yīng)承擔龔60%的賠償責任，龔的其他訴訟請求被駁回。商家在履行了賠償責任后，一旦公安機關(guān)偵破此案，可直接就相應(yīng)款項向冒用信用卡的人主張清償。
和很多信用卡被盜刷的人相比，龔先生是幸運的，因為能得到商家賠償?shù)漠吘故巧贁?shù)人。那么信用卡安全問題究竟該由誰來把關(guān)？商家審查簽名責任的能力能否經(jīng)得起考驗?zāi)兀?/p>
●商家審查環(huán)節(jié)薄弱
記者在北京西單、公主墳幾個大商場走訪發(fā)現(xiàn)，很多消費者在使用信用卡刷卡消費時，收銀人員一般不能做到認真核對簽名，只是讓消費者簽完字便了事。有的收銀員在客戶簽名前就已將信用卡歸還；還有的收銀員即使發(fā)現(xiàn)賬單上的簽名與信用卡上的不符，也不會深究，客戶一句“這是我家人的卡”就可以搪塞過去。
記者也有這樣的經(jīng)歷，幾個朋友們在飯店吃飯，碰到埋單者有特殊情況不方便簽名的，服務(wù)員有時還會“善意”地提醒，讓其他人代簽一下就行。在這些服務(wù)員看來，簽名不過是走走過場。
目前，招商銀行等數(shù)家銀行的信用卡采用國際慣例，即可以不設(shè)密碼，通過簽名核定卡主身份。但由于簽名的隨意和不易核對，加上有些商家對簽名消費的信用卡把關(guān)不嚴格，這種方式往往風險很高。
按銀行和銀聯(lián)的規(guī)定，商家在接受持卡人刷卡時，必須仔細核對信用卡背后簽名與客人現(xiàn)場簽名筆跡是否一致，如因核對簽名不慎導致持卡人遭受損失，商家要承擔部分損失。但這似乎并沒有得到商家的普遍重視。
●仔細核對怕引起抱怨
采訪中，記者發(fā)現(xiàn)一些店主對收銀方有驗證簽名真?zhèn)蔚呢熑�，以及發(fā)生盜刷現(xiàn)象后，商家要承擔一定損失等責任一無所知。
還有些信用卡持卡人對相關(guān)的安全消費知識疏忽，有些人表示，卡背簽不簽名無關(guān)緊要。
北京西翠南路一超市工作人員告訴記者，“目前各銀行對信用卡的要求不統(tǒng)一，有些卡憑簽名，有些卡是憑密碼或是簽名加身份證，核對起來很麻煩。有時認真核對顧客還會抱怨，其實只要卡里有錢，能夠完成消費就成了�！�
某商場一負責人表示，雖然提供有效簽名是國際慣例，但在實際操作中卻隱藏著不小的風險。如果每個信用卡都要審核，工作效率會打折扣，簽名字跡也隨消費者的心情而發(fā)生變化，這樣就給實際操作帶來了麻煩。
對此，有專家表示，造成商戶不重視簽名的主要原因是因為目前沒有正式的規(guī)章制度強調(diào)商戶的這一責任。一旦發(fā)生盜刷糾紛，只要持卡人沒有掛失，損失一般都是由持卡人承擔。而在國外，雖然商戶也不仔細核對簽名，但會采取一些措施，極大地消除了持卡人對風險的擔憂，從而促進了信用卡消費的普及。
●信用卡消費設(shè)密碼為宜
當前各商業(yè)銀行的信用卡使用基本與國際接軌，消費交易確認只需要持卡人簽名，不需出示證件，這確實給持卡人消費帶來了便利。但是，國內(nèi)的用卡環(huán)境如持卡人自我保護意識不強、簽名很隨意，商戶收銀員素質(zhì)參差不齊，對持卡人用卡未認真審核，造成被盜卡、被搶卡成功冒用，持卡客戶與商戶間在卡被冒用問題上糾紛日益增多。
據(jù)了解，目前多數(shù)銀行都有消費密碼可選功能，可以選擇消費時使用密碼，為了防范用戶的信用卡被盜用，很多銀行還對大額交易向用戶提供短信提醒服務(wù)。
招商銀行信用卡中心客服人員建議，根據(jù)國內(nèi)的用卡環(huán)境，信用卡的使用最好選擇“密碼＋簽名”的方式，這樣使用風險會小很多。
●遺失后要盡快掛失
據(jù)了解，招商銀行已推出“失卡萬全保障”功能，持卡人在卡片丟失或失竊后，只要及時向銀行掛失，并履行簡單手續(xù)，則正式掛失前48小時內(nèi)發(fā)生的被盜用損失將由招行承擔。
但如果是設(shè)置了消費密碼(該密碼不同于取現(xiàn)密碼)的信用卡，責任將歸持卡人自己，因為刷卡時需要輸入密碼，被盜刷則說明持卡人對密碼保管不善，銀行不承擔相關(guān)責任。
目前多數(shù)銀行都是遵循“掛失零風險”的慣例，也就是當信用卡被盜或遺失時，及時撥打銀行的客戶服務(wù)熱線辦理掛失，掛失生效后確保失卡人的賬戶安全，掛失生效前發(fā)生的經(jīng)濟損失則由失卡人承擔。
所以，對于不設(shè)密碼的信用卡，只要持卡人在“失卡保障”有效期內(nèi)正確掛失，就是信用卡被盜刷，損失將不由持卡人承擔。(張恒瑞)
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