今天上午，北京市工商局和消協(xié)聯(lián)合發(fā)布的7月投訴分析顯示，上月暑期培訓(xùn)成為投訴熱點(diǎn)。
暑期開(kāi)始了，許多消費(fèi)者利用假期進(jìn)行課外培訓(xùn)，但原本滿(mǎn)懷希望的暑期充電變成了消費(fèi)投訴。問(wèn)題主要集中在主辦方隨意改變上課時(shí)間、地點(diǎn)，更有的承諾的住宿條件和實(shí)際相差甚遠(yuǎn)。
王同學(xué)在網(wǎng)上看到北京某藝術(shù)學(xué)校學(xué)習(xí)肚皮舞的招生廣告，便借暑期來(lái)京學(xué)習(xí)，報(bào)名時(shí)一并交齊了學(xué)費(fèi)、房租等費(fèi)用。但當(dāng)她來(lái)報(bào)到的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，廣告中所謂的“公寓”是30人同住在一個(gè)60平方米的房子里，連基本的洗澡、上廁所等問(wèn)題都不能保證。
像王同學(xué)這樣的學(xué)員很多，但由于他們?cè)诮毁M(fèi)時(shí)只有一張收費(fèi)收據(jù)，沒(méi)有協(xié)議或合同，退費(fèi)則成了難題。上月共接到此類(lèi)投訴12件,但因消費(fèi)者缺乏有力憑證，工商部門(mén)也無(wú)法受理此類(lèi)投訴。
在此，兩部門(mén)提示消費(fèi)者，特別是外地來(lái)京學(xué)習(xí)的學(xué)生，在報(bào)名前要將學(xué)校的情況摸清，核實(shí)學(xué)校的資質(zhì)、住宿條件、學(xué)習(xí)課時(shí)、收費(fèi)情況等內(nèi)容，并以書(shū)面形式落實(shí)在合同或協(xié)議上。
另?yè)?jù)了解，上月共受理關(guān)于二手商品買(mǎi)賣(mài)的咨詢(xún)投訴37件，主要涉及手機(jī)、空調(diào)、電冰箱等“二手”產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)定及保修問(wèn)題。
相關(guān)部門(mén)提醒，由北京市工商局制定的《北京市舊貨買(mǎi)賣(mài)合同》示范文本已于3月1日起正式推行，消費(fèi)者可選擇與經(jīng)銷(xiāo)商簽訂合同的方式來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。(記者：沈迪）
