人民銀行8大服務舉措的出臺并未解決銀行柜臺排“長龍”現象，CTR市場研究的調查暗訪表明，國有四大銀行的平均等候時間仍達41分鐘。
銀行排隊問題引起社會關注。此前，人民銀行針對排長隊現象出臺專門措施，各家銀行也紛紛推具體舉措進行緩解，為此，CTR市場研究近日以辦理小額存款(500元)業(yè)務的方式，對北京西城區(qū)的10家銀行網點(中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、華夏銀行、交通銀行、民生銀行、廣東發(fā)展銀行、招商銀行、北京銀行)進行暗訪，到達各網點的時間統(tǒng)一為中午12：30。
調查結果顯示：國有四大銀行內平均有28名客戶在等候，等候時間為41分鐘；5家股份制銀行內平均有14人在等候，等候時間為14分鐘。
CTR市場研究金融研究總監(jiān)占向東告訴記者，該銀行的調查結果同樣出現在包括上海、廣州等其他城市。
調查發(fā)現造成這種情況的其中一個原因是，部分銀行仍未執(zhí)行靈活的排班制度。四大行中，除農行外，中午時間窗口營業(yè)率均達75%以上，表明這些銀行已經調整了午休時間，較靈活地進行排班，但有些銀行仍在機械地執(zhí)行原有工作時間，沒有根據人流量相應調整營業(yè)時間。
部分銀行自助設備投放種類單一，設備利用率不高是導致排長隊的另一個原因。建設銀行、農業(yè)銀行、民生銀行、北京銀行等在營業(yè)大廳內外僅安置了自助取款機。
原因之三是大部分銀行未能主動引導客戶使用自助設備。暗訪中發(fā)現除工商銀行和民生銀行外，其他網點均設置了大堂經理。但除招商銀行外，其他銀行的大堂經理僅站立在大堂經理臺旁，只是被動等待客戶的咨詢，而沒有主動了解客戶要辦理的業(yè)務。(楊寧兵 陳敏華）
