日前，市消保委與市民信箱聯(lián)合對7500多位市民開展消費(fèi)維權(quán)的抽樣調(diào)查。調(diào)查顯示：九成以上市民認(rèn)為“消費(fèi)維權(quán)的費(fèi)用支出”應(yīng)由商家承擔(dān)，六成市民最關(guān)心商品或服務(wù)的質(zhì)量問題，五成以上市民在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)會找商家索賠。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，56%的市民在最近的一年中消費(fèi)權(quán)益被侵害過。當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，55%的市民首先選擇向商家索賠，14%的市民選擇向消保委投訴，26%的市民選擇“自認(rèn)倒霉”，另有2%的市民選擇向新聞媒體求助，選擇其他措施的占3%。對于消費(fèi)者維權(quán)的支出，93%的市民認(rèn)為應(yīng)由商家承擔(dān)，2%的市民認(rèn)為應(yīng)由消費(fèi)者支出，選擇“其他”的市民有5%。
有71%的市民認(rèn)為自己的消費(fèi)維權(quán)意識一般。當(dāng)被問到“哪些因素會導(dǎo)致您放棄維權(quán)”時(shí)，46%的市民覺得“嫌麻煩，成本太高”，37%的市民覺得“涉及的商品或服務(wù)金額太小，不值得”，覺得“沒證據(jù)，比如找不到發(fā)票”和“其他原因”的市民分別占14%和3%。
該調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在選購商品或服務(wù)時(shí)，有64%的市民最關(guān)心質(zhì)量問題，22%的市民最關(guān)心售后服務(wù)，另有8%的市民最關(guān)心價(jià)格欺詐問題，6%的市民最關(guān)心虛假廣告問題。(俞麗輝)
2006年10大侵權(quán)典型案例(市工商局發(fā)布)
1、上海貴港線纜有限公司等四個(gè)當(dāng)事人銷售不合格電纜案2、永康市智能電器有限公司生產(chǎn)、銷售不合格燃?xì)庠罹甙?、上海萬事好服裝有限公司偽造產(chǎn)品產(chǎn)地案4、上海紅月調(diào)味品有限公司仿冒他人商品包裝、裝潢案5、上海崇明棉麻農(nóng)資有限公司銷售不合格復(fù)合肥料案6、玫瑰星迷你甩脂機(jī)(健身器材)虛假廣告案7、全威濤利貿(mào)易(上海)有限公司發(fā)布虛假廣告案8、上海翰納森制衣有限公司虛假宣傳案9、湖南泰爾制藥有限公司虛假宣傳企業(yè)名稱案10、上海圣隆商務(wù)咨詢有限公司更改產(chǎn)品有效期限案
2007年3·15曝光十大案例(市消保委發(fā)布)
1、上海柔婷投資管理咨詢有限公司管理不善侵害消費(fèi)者權(quán)益2、上海榮一航空服務(wù)有限公司為無照經(jīng)營機(jī)票提供方便3、上海京味樓餐飲管理有限公司送就餐券卻違約4、上海世華旅行社有限公司隨意轉(zhuǎn)包游客5、上海王之派電動車業(yè)有限公司承諾辦牌照不到位6、上海廣偉置業(yè)有限公司推諉全裝修商品房保修責(zé)任7、上海致良實(shí)業(yè)有限公司違背誠信原則，不履行補(bǔ)償承諾8、上�？旖菘爝f有限公司消費(fèi)者投訴多9、印度航空上海辦事處拖延對消費(fèi)者賠償10、上海嘉定今生有約美容店無視消費(fèi)者權(quán)益，拒絕消保委調(diào)解
