記者昨日從廣州市消委會獲悉，今年消委會接到了20多宗有關電子機票的投訴咨詢，但是由于電子客票的無媒介性，消費者往往口說無憑，最后只好不了了之。另外消委會有關負責人還爆出了黑票代詐騙的3大手法，提醒消費者注意。
招數(shù)一：從折扣中撈取差價
不久前，消費者張先生通過網上找到一家票務代理，然后打電話預訂了一張廣州至重慶的電子機票。票務代理稱，機票價格打7折。然而，當張先生在機場因故辦理轉簽手續(xù)時，從航空公司了解到，自己購買的其實是4折機票。票務代理利用電子機票沒有價格憑證的漏洞，從中賺取了高額差價。
提示：由于不同時間段，機票價格的折扣相差較大。消費者采用電話訂購電子機票時，最好通過多種途徑了解和核實自己所需訂購航班的機票市場價格，避免訂票成功后才發(fā)現(xiàn)票價與當時的實際運價不符。
招數(shù)二：購票又退票
劉女士通過票代購買了一張從廣州飛北京的機票，結果到機場打印登機牌的時候卻發(fā)現(xiàn)根本沒有自己的名字，經過查實，才知道，票代給她購買了一張機票后，在劉女士不知情的情況下，又以7折的價格退掉。
提示：由于訂票之后可以退，票代在幫助乘客訂票的時候，都有乘客的資料，所以很容易就發(fā)生，購票之后又被黑票代退票的事件，所以乘客購買機票的時候，一定要對票代的資質進行驗證。
招數(shù)三：填錯名字乘客受損失
市民者何小姐替上司訂購了一張廣州至上海的電子機票，但登機時，乘機人卻因為電子機票信息與證件信息不符，不能辦理相關手續(xù)。經核實，這位乘機人是外籍人士，所持有效身份證件的姓名是護照上的英文姓名。而何小姐所通過的票代，由于不懂英文，就擅自用他的中文姓名購票，導致其無法登機。等何小姐找其賠償時，票代卻一口否認，堅決說何小姐當時說的是中文，由于并沒有電話錄音，所以何小姐只能吃了這個啞巴虧。
提示：消費者通過互聯(lián)網或電話訂購電子機票時，必須正確填寫、告知與有效身份證件相符的乘機人姓名、證件號碼和聯(lián)系方式。同時，消費者應事先了解不同折扣的機票的使用限制條件，如不得改簽、變更或退票等，避免在機場發(fā)生爭議，耽誤行程。
廣州市消費者委員會的有關負責人表示，由于乘客訂票多是通過電話定購，如果沒有電話錄音就很難保存相關的證據(jù)，一旦機票出了問題，票代往往拒不承認，消費者由于沒有足夠的證據(jù)舉證就只好不了了之，自己吃啞巴虧，所以提醒消費者一定要到正規(guī)的票務代理中心以及航空公司指定的網點購票。
（文章來源：信息時報，作者：葉靜）
