中新網8月25日電 家用電器維修服務明碼標價規(guī)定全國指導小組(簡稱“全國明規(guī)辦”)近日對華北、華東、華南區(qū)域近四十家國內外家電企業(yè)總部、駐省機構、維修服務經營者三項重點工作落實情況進行了現(xiàn)場督察、打分。
督察發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象及問題包括：明碼標價現(xiàn)狀地區(qū)差異顯著
督查中發(fā)現(xiàn)，全國范圍內家電維修服務明碼標價現(xiàn)狀地區(qū)差異顯著。上海市家電維修服務明碼標價現(xiàn)狀整體較好。上海市自2002年就下發(fā)了《上海市家用電器維修服務價格行為規(guī)則》，整體而言，店內公示或上門服務主動出示收費價目表情況較好，服務人員基本都能在服務后主動開具發(fā)票，或先開收據，然后補寄發(fā)票，這與上海市市民消費意識(無發(fā)票，拒絕付費)和維權意識比較高是分不開的。
在華北及其他地區(qū)的一、二級城市，維修服務后主動為用戶開具發(fā)票的情況較少，一般都是用戶索要發(fā)票，才補寄。大多數維修服務部不能做到上門服務時主動向用戶出示服務收費價目表，能出示零配件價格手冊的就更少了。據維修服務部反映，實施明碼標價規(guī)定以前，對于保修期外維修，部分廠家一直沒有印制統(tǒng)一的服務收費價格指導手冊，也沒有提出明確要求。一般都是根據初步故障現(xiàn)象判斷，通過電話溝通好收費價格，然后再上門。這種收費方式經常導致用戶投訴，或少交費，甚至不交費的情況。
家電企業(yè)總部、駐省機構紛紛成立明碼標價責任機構
督查結果顯示，明碼標價工作作為各級服務組織的一項重要工作，必須有專門人重點抓，專門機構重點監(jiān)管。根據全國明規(guī)辦的要求，海爾、索尼、松下、伊萊克斯等家電企業(yè)服務總部、駐省機構紛紛成立明碼標價責任機構，明確各級服務組織的明碼標價責任人，對其直營、特約維修服務部提出了明確的貫徹執(zhí)行明碼標價規(guī)定的要求，安排開展自查工作，并制定或采取了處罰措施。
公告12358價格舉報電話，不合格項爭相整改
督查發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)尚未在維修服務店內、上門服務收費手冊上、網站上公布政府價格主管部門的價格舉報電話12358、行業(yè)價格監(jiān)督電話010-66019741和企業(yè)價格查詢方式或客戶服務電話；上門費、檢查費和修理費仍然捆綁標注，有關服務收費項目資料尚未備案。根據全國明規(guī)辦的督查意見，各企業(yè)將陸續(xù)在8月31日前對不合格項整改，于9月15日前接受再次督察。
九月下旬公告打分結果
據全國明規(guī)辦主任劉秀敏透露，通過在全國范圍內開展的現(xiàn)場督察，明碼標價規(guī)定工作已引起各級單位的充分重視，被督察企業(yè)中的不合格企業(yè)目前正在就不合格項積極整改。全國明規(guī)辦將在9月下旬公告對國內外家電企業(yè)總部、駐省機構、維修服務部，在今年開展的明碼標價規(guī)定三項重點工作落實情況最終整改后的打分結果。通過公告，樹立示范單位，對不合格單位提出批評，促進整個行業(yè)全面貫徹執(zhí)行明碼標價規(guī)定。
